Продолжаю рассказ о моей работе в Топ Диалоге. Кроме нескольких интересных особенностей, про которые вы можете прочитать в подборке об этом КЦ в конце данной статьи, произошло ещё одно приятное событие. Я наконец-то стала получать не только оклад или отработку часов, а ещё и премию!
Первая премия
Такого не было у меня со времени работы в РенКредите!
Хотя сейчас я, вспоминая свой опыт работы в колл-центрах, подозреваю,что премию я получала в Телеконтакте,
просто не знала об этом.
Вы спросите, как же такое возможно?! Да очень просто. Хотя я там и была устроена официально, но расчеток нам не давали, поэтому я не знала из чего состоит моя зарплата там.
Итак вернусь к премии в ТД. Знала я о премии только потому что ежемесячно наши руководители группы, РГ, выкладывали сведения об этом.
Это было всегда интересно и волнительно, узнавать размер премии. Сами, самостоятельно мы, простые операторы, посчитать не могли, поэтому всегда с нетерпением ждали эту таблицу от начальства. Почему не могли сами посчитать? Премию нам платил Альфа банк. А у него был очень хитрый и сложный расчет, его практически никто не понимал. Хотя некоторые особо продвинутые личности знали, как можно получать большую премию, меньше работая.
И они были не жадные, всем, кто интересовался рассказывали эти секреты и лайфхаки. И мне в том числе. Только проблема была в том, что я все равно не понимала,что и как надо делать, впрочем, как и большинство операторов. Отличительной особенностью начисления премии, и все это замечали, было то, что получалось, что чем меньше работаешь, тем больше ее тебе начислят. В связи с этим я вспоминала удивлению фразу моего наставника из Телеконтакта,
где тоже был проект Альфы.
Как-то в разговоре мы коснулись темы зарплаты и когда я рассказала ему, сколько зарабатываю, он воскликнул:
Как же так?! Я работаю меньше тебя, а получаю больше?!
Да, он работал на пол ставки, а я на полную и получал наравне со мной или даже больше. А сидением в линии особо себя не утруждал. В отличии от меня, выходившей из линии только на перерывах.
И ещё одной особенностью альфабанковской премии было то, что ее начисляли не пропорционально отработанным часам, как в других КЦ это было. То есть если за что-то например полагалось 5000, то и тому кто работал на полную ставку платили столько же, сколько и тому, кто работал на полставки.
Конкурсы
В Топ Диалоге я проработала достаточно долго для себя)), 2 или более года, поэтому застала смену начальницы КЦ. То есть, когда я только пришла работать туда, там была одна управляющая, потом она уволилась и пришла другая. И соответственно многое поменялось. Например при новой управляющей перестали проводить различные денежные конкурсы. Что меня немного печалило.
Ведь когда проводились конкурсы, у сотрудников была возможность подзаработать помимо выработки доп часов и премии. Мне это очень нравилось. И я участвовала в этих конкурсах. В основном там были денежные призы, но как-то раз я выиграла утюг)))
Как-то был конкурс, чтобы отработать в месяце больше всех выходных. И я сделала это и соответственно получила премию. Меня тогда некоторые жалели, мол, вот, бедная, весь месяц работала без выходных. А я просто в выходные работала, а в будни отдыхала. То есть по факту выходные просто сместились и я не работала без отдыха.
С ведения данного блога я не получаю ни копейки от Дзена, потомучто до монетизации мне осталось 24 часа 30 минут, но вы можете поддержать мой труд по ссылке.
Подборка по теме
Как работается в других КЦ
Возможно, это тоже будет вам интересно