Эксперт: Виктор Суровяткин, руководитель монтажного отдела компании RUDOM
В большинстве компаний, работающих в индивидуальном домостроении, монтажные бригады работают по принципу: «Построили — сдали». Все возникающие по ходу строительства вопросы сваливаются в один большой клубок на финальной стадии. В результате клиент сталкивается с проблемами уже на этапе отделки — когда исправлять ошибки дорого, сложно или невозможно. В компании RUDOM был внедрен принципиально иной подход — поэтапный контроль через службу выездных мастер-контролеров.
Монтаж — не финал, а начало
В компании RUDOM монтажная служба — это не просто исполнители, а ключевое звено. Именно здесь ежедневно решаются десятки вопросов, возникающих на объектах, и от качества работы этой службы зависит репутация всей компании.
Чтобы исключить потери качества и упущения в процессе, в компании создана и эффективно работает отдельная служба выездных мастеров-контролеров. Это специалисты, которые подключаются к каждому этапу строительства и фиксируют его приемку в строгом соответствии с действующими строительными нормами и регламентами.
Семь этапов приемки — семь точек контроля
Контроль осуществляется не в конце строительства, а по этапам — от фундамента до финальной отделки. Всего предусмотрено семь обязательных чек-листов, охватывающих все ключевые технологические узлы:
- Фундамент
- Каркас/конструктив
- Утепление
- Скрытые инженерные коммуникации
- Система водоснабжения
- Черновая отделка
- Чистовая отделка
На каждом из этих этапов мастер-контролер выезжает на объект, приглашает заказчика, сверяет выполненные работы с СНИПами, ГОСТами и утвержденным проектом, и только после этого подписывает акт приемки. Если есть отклонения — они фиксируются и устраняются до перехода к следующему этапу.
АР-паспорт как инструмент прозрачности
Кроме чек-листов, в компании используется АР-проект — детализированный паспорт дома, в котором указаны все ключевые параметры: внутренние и внешние размеры, конструктивные особенности, узлы, раскладки. Этот документ доступен заказчику и позволяет на каждом этапе понимать, что и как будет реализовано на его участке.
Таким образом, исключается одна из самых частых проблем в строительстве — расхождение проекта с реальностью. Например, если конструктив собран с отклонением, то это приводит к смещению размеров в чистовой отделке, «пляшущим» стенам и перекосам. При поэтапном контроле такие ошибки просто не доходят до финального этапа — они устраняются сразу.
Почему другие компании не делают так же?
Как показывает практика, в большинстве строительных компаний контроль либо отсутствует, либо сосредоточен в руках одного прораба, курирующего до 6–8 объектов одновременно. Он физически не может быть на всех стройках, не контролирует ключевые моменты, а заказчик зачастую просто не знает, как и что построено — пока не станет поздно.
В отличие от этого, система поэтапной приемки с участием выездных мастеров-контролеров и заказчика позволяет вести строительство прозрачно, качественно и в партнерстве с клиентом. Дом не «вручается под ключ» вслепую, а формируется совместно — с полным пониманием заказчиком всех этапов и решений.
Борьба с потребительским экстремизмом и снижение конфликтов
Немаловажный результат внедрения поэтапной приемки — резкое снижение конфликтов с заказчиками и минимизация потребительского экстремизма. Когда все действия фиксируются, приемки проходят с участием клиента, а документация ведется с самого начала — у сторон просто не возникает поводов для недоверия или споров.
По словам Виктора Суровяткина, прозрачность — лучшая защита:
«Когда клиент видит, как строится его дом, как соблюдаются нормы и как его участие влияет на итог — он становится соучастником процесса, а не постфактум-потребителем результата».
Опыт RUDOM показывает: внедрение поэтапного контроля с участием выездных специалистов — это не избыточная бюрократия, а реальный способ избежать типовых ошибок, повысить качество и вернуть доверие к индустрии ИЖС. Такой подход требует ресурсов, дисциплины и системной работы, но результат — довольный клиент и качественный дом — стоит этих усилий.
