Как освоить этикет поведения персонального водителя и перестать раздражать пассажиров? Для начала понять:
Что раздражает пассажиров?
Наверняка вы сталкивались с водителями, которые будто намеренно портят поездку. Это когда водитель:
- Включает громкую музыку на весь салон и не думает, что пассажиру это мешает;
- Одет в неопрятную, мятую, грязную одежду;
- Не обращает внимания на мусор, грязь и неприятные запахи в машине;
- Говорит по телефону за рулём и не смотрит на дорогу;
- Не помогает пассажиру выйти из машины, даже если ему явно нужна помощь;
- Грубо общается или пытается навязать разговор, когда пассажир хочет отдохнуть в тишине;
- Осуществляет посадку и высадку пассажиров в неудобных и небезопасных местах.
Даже при аккуратной поездке по правилам эти детали портят впечатление. Такой водитель не получит предложения о работе с серьёзными клиентами и может столкнуться с недовольством со стороны пассажиров.
Почему не все водители соблюдают этикет?
Требования к культуре обслуживания растут во всех сферах. Если раньше от водителя требовалось просто довести пассажира без происшествий, то теперь оценивается уровень сервиса, удобство, аккуратность и внимание к мелочам, особенно в сегменте бизнес-перевозок.
Не все водители понимают, какие конкретно моменты мешают пассажирам. Некоторые просто привыкли работать по-старому и не успевают адаптироваться к новым стандартам сервиса.
Например, привычка постоянно разговаривать по телефону или громко слушать музыку может казаться водителю безобидной. Он может не придавать значения опрятности своей одежды или автомобиля, и искренне удивляться, что это может кого-то раздражать.
Именно поэтому водителям важно знать не только ПДД, но и этикет поведения.
Этика поведения персонального водителя
Чтобы помочь водителям освоить современные стандарты обслуживания, мы разработали курс «Этика поведения персонального водителя» для водителей легковых автомобилей и автобусов, которые работают в сфере пассажирских перевозок. Не имеет значения, работает водитель на себя, на транспортную компанию или является штатным водителем в корпорации – знать этикет водителя полезно для всех.
На курсе мы разбираем, как правильно:
- Готовиться к поездке;
- Одеваться;
- Соблюдать чистоту и атмосферу в салоне;
- Использовать мобильный телефон;
- Общаться с пассажиром;
- Обеспечивать безопасность;
- Завершать поездку;
- Реагировать на непредвиденные ситуации.
Курс проходит в очно-заочном формате и включает вебинар на 4 часа.
Этикет водителя — это важное конкурентное преимущество. Пассажир запомнит и оценит хороший уровень сервиса, даже если сама поездка была короткой.
Знание этикета делает водителя увереннее, а поездки — спокойнее для всех участников.
