Как вернуть деньги у ООО «Авто 365» за дополнительные услуги при покупке автомобиля

При оформлении автокредита или покупке автомобиля многие покупатели обнаруживают в документах, что часть их средств была переведена в ООО «Авто 365». Эта организация выступает посредником, аккумулирующим платежи за различные дополнительные услуги от таких компаний как: ООО «Профи Ассистанс», ООО «Кар Профи Ассистанс», ООО «Аура-Авто», ООО «Авто Квартал», ООО «Авто-Комфорт» и ООО «Методика».

Что это за компания? ООО «Авто 365» — организация, через которую проходят платежи за опционные договоры, программы обслуживания, электронные издания и другие услуги, навязываемые при покупке автомобиля в автосалонах.

Реквизиты компании

• Наименование: ООО «Авто 365»
• ОГРН: 1217800187945
• ИНН: 7810934516
• Юридический адрес: 196211, г. Санкт-Петербург, пр-кт Юрия Гагарина, д. 20, к. 1, литера А, помещ. 2-Н, офис 6, рабочее место 2
• Генеральный директор: Санжиева Ирина Сергеевна

Типы услуг, оплачиваемых через ООО «Авто 365»

В зависимости от автосалона через ООО «Авто 365» могут быть оформлены разные услуги, вот наиболее часто встречающиеся:

• Опционный договор ООО «Аура-Авто» — помощь на дорогах, медицинские и юридические услуги, продленная гарантия по сертификатам АК24, Вектра Мед, Вектра Тех, Вектра Юр, Гарант, подарочный сертификат Бестиншур.
• Программа обслуживания и договор публичной оферты Вектра Про Юр, Вектра Про Тех и электронное издание «Критерии в автоподборе» от ООО «Авто-Комфорт».
• Программа обслуживания Automobile road service ARS и электронное издание «Автомобильный практикум» от ООО «Авто-Квартал».
• Заявление о присоединении к договору публичной оферты Open Road и 4Drive с ООО «Авто Хэлп».
• Договор на постановку на учет, юридическое заключение и сертификат АКАР от ООО «Методика».
• Опционный договор с ООО «Кар Профи Ассистанс».

Если вы не можете разобраться в документах — позвоните нам, мы бесплатно проконсультируем вас.

Основания для возврата денежных средств

Большинство услуг, оплаченных через ООО «Авто 365», имеют сомнительную ценность:

• Услуги часто навязываются при оформлении кредита без детального разъяснения их содержания.
• Многие покупатели даже не знают, что приобрели данные услуги.
• Условия предоставления услуг крайне ограничены и труднодостижимы.
• Сроки действия услуг значительно меньше срока автокредита.
• Для получения услуг требуется предоставить множество документов.
• Компании часто отказывают в предоставлении услуг по формальным основаниям.

Детальная инструкция по возврату средств

Шаг 1: Подготовка документов и составление заявления

Для начала процедуры возврата необходимо подготовить заявление (образец по этой ссылке) об отказе от услуг. В заявлении обязательно укажите:

• Полные ФИО заявителя и контактные данные.
• Точное наименование организации-получателя платежа (ООО «Авто 365») и её актуальный юридический адрес.
• Подробное описание обстоятельств заключения договора с указанием его номера, даты и суммы.
• Информацию о том, какая именно услуга была оплачена и через какую компанию.
• Указание на то, что услуги фактически не были получены или активированы.
• Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы в полном объёме.
• Реквизиты банковского счёта для перечисления денежных средств.

Шаг 2: Отправка заявления в ООО «Авто 365» и компанию-исполнителя

К заявлению приложите следующие документы:

• Копию паспорта (первая страница и страница с регистрацией).
• Копии всех документов, подтверждающих оплату услуг.
• Копию договора или сертификата на оказание услуг.
• Банковские реквизиты на отдельном листе.

Отправьте два комплекта документов:

1. В ООО «Авто 365» по адресу: 196211, г. Санкт-Петербург, пр-кт Юрия Гагарина, д. 20, к. 1, литера А, помещ. 2-Н, офис 6, рабочее место 2.
2. В компанию, которая является непосредственным исполнителем услуг (адрес указан в договоре).

Все документы отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните почтовые квитанции.

Шаг 3: Контроль получения и обработка звонков

Отслеживайте статус доставки писем через сайт Почты России. После получения заявления компаниями вам могут начать звонить их представители.

Типичные уловки при телефонных переговорах:

• Попытки убедить вас отозвать заявление.
• Предложения обратиться в автосалон или банк вместо них.
• Обещания рассмотреть вопрос «в индивидуальном порядке» без конкретных сроков.
• Запугивание штрафами и неустойками.

Не поддавайтесь на эти манипуляции. Требуйте письменный ответ в установленные законом сроки.

Шаг 4: Анализ ответа и дальнейшие действия

Согласно законодательству о защите прав потребителей, компания должна дать ответ в течение 10 дней с момента получения заявления.

Возможные варианты развития событий:

1. Положительный ответ — компания соглашается вернуть деньги. В этом случае контролируйте поступление средств на указанный счёт.
2. Отказ в возврате — наиболее частый вариант. Компания ссылается на условия договора и «фактическое оказание услуг».
3. Отсутствие ответа — игнорирование вашего обращения.

При отказе или отсутствии ответа переходите к следующему шагу.

Шаг 5: Подача претензии в Роспотребнадзор

Если компания отказалась возвращать деньги или проигнорировала ваше обращение, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.

В жалобе укажите:

• Все обстоятельства заключения договора.
• Информацию о направленном заявлении и полученном ответе (или его отсутствии).
• Нарушение ваших прав как потребителя.
• Просьбу провести проверку и привлечь компанию к ответственности.

Шаг 6: Обращение в банк-кредитор (при наличии кредита)

Если услуга была включена в сумму автокредита, обратитесь в банк с жалобой на действия ООО «Авто 365» и компании-исполнителя.

В обращении потребуйте:

• Провести проверку правомерности включения данной услуги в кредит.
• Содействовать в возврате денежных средств.
• Исключить спорную сумму из тела кредита.

Банк обязан рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней.

Шаг 7: Подготовка искового заявления в суд

Если досудебные меры не принесли результата, готовьте исковое заявление в суд.

В исковом заявлении требуйте:

• Расторжения договора на оказание услуг.
• Взыскания уплаченной суммы в полном объёме.
• Взыскания неустойки за нарушение сроков возврата денег (3% от суммы за каждый день просрочки).
• Компенсации морального вреда.
• Взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Исковое заявление подаётся в суд по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика на выбор.

Шаг 8: Судебное разбирательство и исполнение решения

В ходе судебного разбирательства:

1. Представьте все собранные доказательства.
2. Настаивайте на том, что услуга была навязана и фактически не оказывалась.
3. Ссылайтесь на нормы Закона о защите прав потребителей.

После получения положительного решения суда:

1. Дождитесь вступления решения в законную силу (30 дней).
2. Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
3. Предъявите исполнительный лист в службу судебных приставов или напрямую в банк должника.

Важные юридические моменты

Сроки для обращения

• Оптимальный срок для подачи заявления — первые 14 дней с момента оплаты услуги.
• При обращении в течение месяца шансы на возврат полной суммы максимальны.
• После 6 месяцев компании могут ссылаться на истечение гарантийного срока.
• Общий срок исковой давности — 3 года с момента оплаты.

Правовая база для возврата

Ваши требования основываются на:

• Статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от услуги в любое время.
• Статье 16 того же закона — запрет на навязывание дополнительных услуг.
• Гражданском кодексе РФ — нормы о неосновательном обогащении.

Полезные советы и предупреждения

Процесс возврата денег от ООО «Авто 365» может быть длительным и требовать настойчивости. Если вы не готовы тратить время на самостоятельное ведение дела — обратитесь к квалифицированным юристам, которые возьмут все хлопоты на себя и добьются возврата ваших денег в максимально короткие сроки.

• Ведите всю переписку только в письменном виде — это важные доказательства для суда.
• Не подписывайте никаких дополнительных соглашений с компанией без консультации с юристом.
• Фиксируйте все телефонные разговоры (запись, письменная фиксация содержания).
• Объединяйтесь с другими пострадавшими — коллективные иски более эффективны.
• Помните, что компании могут менять юридические адреса и реквизиты — всегда проверяйте актуальность данных.