Каждый владелец бизнеса хочет, чтобы клиенты отвечали в социальных сетях, но сами часто теряют их из-за ошибок в уведомлениях. Быть «на связи» с клиентом — и это правильно. Но есть тонкая грань между заботой и навязчивостью. И если вы её переходите, ваш бренд превращается из полезного в раздражающий.
Кстати, подпишитесь на наш Telegram, там мы стараемся злоупотреблять смешными мемами и быть полезными для бизнеса и профессионалов отрасли. Вам это ничего не стоит, а с нас улыбка! 😁
1. Уведомления, которые мешают думать
По данным Brand Analytics (2024), 68 % пользователей в России блокируют уведомления хотя бы от одного бизнес-аккаунта. Почему? Потому что бренды пишут слишком часто, не по делу и не в то время.
Сообщения «акция только сегодня» или «не забудьте купить» сыпятся так, что человек просто отключает звук или выходит из чата.
Один такой “замьютенный” контакт — это минус потенциальная продажа.
Читайте также:
2. Эффект «информационного перегрева»
Когда мессенджер пингует каждые пару часов, человек вырабатывает устойчивую аллергию на уведомления. Даже если в этот раз вы отправите действительно важное сообщение — его просто не заметят.
Маркетологи называют это notification fatigue — усталость от уведомлений. По исследованиям CleverTap и Statista, слишком частые пуши снижают вовлечённость до 70 %. Переспамленность в социальных сетях становится основной причиной падения конверсии: клиенты просто перестают читать бренд.
«Мессенджеры — не рекламные площадки. Это личное пространство пользователя, и вторгаться туда стоит только по делу. Контент без контекста перестаёт быть коммуникацией», — Анастасия Тихомирова, креативный директор студии контента «33 буквы».
3. Правило «умного присутствия»
Коммуникация должна быть точечной, а не фоновой. Люди не хотят, чтобы с ними разговаривали всё время, они хотят, чтобы с ними разговаривали в нужный момент.
Отправляйте уведомления, когда это реально ценно:
- подтверждение покупки,
- напоминание о событии,
- персональная рекомендация,
- редкая акция по интересам (а не по календарю маркетолога).
Читайте также:
4. Включите эмпатию, а не автоворонку
Настоящее вовлечение строится не на частоте сообщений, а на смысле.
Люди охотно читают бренды, которые говорят как люди: не продают — а помогают, вдохновляют, напоминают с теплотой в голосе.
К слову, бренды, которые перестраивают коммуникацию под «умный темп», фиксируют рост лояльности до 35 % (по данным Hootsuite Social Trends 2025).
«Каждое уведомление — это крошечная точка контакта. Вопрос не в количестве, а в интонации. Если бренд звучит, как тревожный будильник, его просто отключают», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
Проверьте, как звучит ваш бренд в мессенджерах. Иногда достаточно выключить лишние уведомления, чтобы снова быть услышанным.
Читайте также:
Чек-лист для бизнеса
Проверьте, не теряете ли вы клиентов:
☑️ Ваш аккаунт открыт для сообщений.
☑️ Вы не отправляете уведомления чаще одного раза в день.
☑️ Каждое сообщение несёт пользу — напоминание, помощь, предложение.
☑️ У вас есть автоответчик или чат-бот для первых обращений.
☑️ Вы не используете шаблон “Акция только сегодня!” чаще двух раз в месяц.
Если хотя бы два пункта из пяти не про вас — ваш мессенджер работает против вас, а не на вас.
Мы полагаем Вам также будет интересно узнать:
5 ошибок, из-за которых даже сильный бренд теряет клиентов
Пять шагов «взрослого» SEO-текста от студии контента «33 буквы»: экспертный гайд с примерами
Трендджекинг: пять кейсов, которые бизнес может использовать уже сегодня
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy