Telegram сегодня заменяет пользователю сразу несколько функций: мессенджер, витрина товаров, площадка для коммуникации, торговли. Это полноценная экосистема: здесь продают, консультируют, ведут рассылки, запускают курсы, эфиры и мероприятия.
Но именно в этом инструменте многие теряют десятки клиентов, даже не подозревая об этом.
Причина банальна: неправильно настроенные контакты.
1. Проверьте, могут ли вам написать
Что? При чем здесь "написать"? Вы удивитесь, если узнаете, что среди технических ограничений Telegram есть “two-way chat restriction” — когда можно писать только тем, кто вас уже добавил в контакты. Даже среди пользователей одной группы сообщение может не доставляться из-за этой настройки. Это означает, что некоторые лиды просто “не доходят” к вам без видимой причины.
Многие предприниматели, особенно в сфере услуг и ивентов, указывают Telegram как единственный способ связи. Это удобно, быстро и кажется современным. Но есть нюанс: если в настройках стоит ограничение «только контакты могут писать», человек, не добавленный в список, просто не сможет отправить сообщение.
Нет возможности написать сообщение = нет клиента = нет продажи = отсутствие прибыли. Как вам такая формула?
Проверьте свои настройки:
Настройки → Конфиденциальность → Кто может писать мне → Все.
Эта опция решает больше, чем кажется.
Отключённая возможность писать — это потерянный лид, упущенный партнёр, несостоявшаяся сделка.
Кстати, подпишитесь на наш Telegram, там мы стараемся злоупотреблять смешными мемами и быть полезными для бизнеса и профессионалов отрасли. Вам это ничего не стоит, а с нас улыбка! 😁
2. Не заставляйте клиента искать вас
Покупатель не будет “выслеживать”, как до вас достучаться. Если вы указали только Telegram, обязательно продублируйте другие каналы связи:
- e-mail,
- форма обратной связи,
- ссылка на сайт,
- кнопка «Написать» с мгновенным переходом.
«Коммуникация бренда начинается задолго до первого сообщения. Когда клиент не может вам написать, он чувствует не закрытую галочку — он чувствует безразличие, раздражение и даже гнев. Один лишний клик, недоступный чат или неочевидная кнопка способны обнулить эффект самой сильной кампании. Цифровая эмпатия сегодня важнее, чем идеальный визуал» — Анастасия Тихомирова, креативный директор студии контента «33 буквы».
Используйте сервисы вроде Tilda, Taplink, Hipolink — там можно собрать мини-сайт, где клиент выберет удобный способ контакта.
Совет от студии контента «33 буквы»: в Telegram добавьте кнопку “Открыть профиль” и подпись “Связаться можно напрямую” — это визуально снимает барьер, особенно у тех, кто впервые видит ваш канал.
Читайте также:
3. Включите уведомления и автоматические ответы
Бывает и обратная ситуация: написать можно, но никто не отвечает.
Чтобы не терять клиентов на этом этапе:
- включите уведомления для личных сообщений (особенно если у вас публичный username),
- настройте бота-автоответчик, который сразу подтверждает получение сообщения и сообщает, когда ждать ответ.
Не знаете что писать, копируйте наши рекомендации и пользуйтесь!
“Спасибо за обращение! Мы видим ваше сообщение и свяжемся в течение часа.”
Это простая в реализации деталь, но она удваивает доверие.
Читайте также:
4. Проверяйте ссылку на Telegram в профилях и сайтах
Многие не замечают, что ссылка ведёт не на username, а на «t.me/share/url» или на закрытый чат.
Проверьте куда ведет ваша ссылка:
- Ссылка должна быть формата t.me/username,
- Открывается ли профиль без авторизации,
- Корректно ли отображается фото и описание.
- Каждый неверный редирект — минус потенциальный клиент.
Читайте также:
5. Сделайте мини-аудит своих точек входа
Если вы продвигаете платные продукты, выставки, мероприятия, консультации — пройдите путь клиента сами.
Зайдите со стороны: откройте сайт, кликните по контактам, попробуйте написать в Telegram.
Если на каком-то этапе у вас возникло “а куда ж тут нажать?” — вы нашли точку потери продаж. С чем вас и поздравляем.
«Вы не представляете, сколько раз при аудите коммуникаций мы обнаруживали одну и ту же ситуацию: у бренда не настроена банальная галочка в Telegram — и вместе с ней теряются десятки клиентов. А ведь мы ещё даже не добрались до текстов и стратегии. В результате мы видим, что рост конверсии начинается зачастую не с масштабных кампаний, а с внимательности к мелочам», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
Бизнес теряет деньги не только из-за неудачных рекламных кампаний, но и из-за незаметных мелочей. Интерфейс, кнопка, галочка — это тоже часть коммуникации. Откройте свои настройки уже сейчас, разрешите писать вам, настройте уведомления и проверяйте ссылки. Иногда путь к прибыли — это всего одна кнопка “Отправить сообщение”.
Вероятно Вам также будет интересно узнать:
5 ошибок, из-за которых даже сильный бренд теряет клиентов
5 маркетинговых фраз, от которых клиенты бесятся
3 ошибки в продвижении, которые тормозят малый бизнес
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy