Представьте: вы выходите на подработку ассистентом торгового зала, но управляющий магазина останавливает вас и говорит, что сегодня ассистенты не нужны. Вместо этого: «У нас заболел грузчик, поэтому иди на склад и помоги разгрузить новую поставку». Вы удивляетесь и говорите: «Я выходил на определённый функционал и никакие другие обязанности исполнять не буду». На что директор хмуро сдвигает брови и заявляет: «Вот как, ну тогда на этом ваша подработка закончена! Я выставлю вам плохой рейтинг, раз вы не хотите выполнять мои задачи». Вы удивлённо хмыкаете, но, понимая, что директор не шутит, поворачиваетесь и выходите из магазина. Внутри вас - буря эмоций и недоумение: вы правы, но вас всё равно выгнали… В голове один за другим возникают вопросы: «Как же так?» «Я потратил время, приехал в магазин с целью выполнить задачи, описанные в карточке подработки, а меня просто выгнали!» И наконец решаете: «Ну всё, держитесь, сейчас я вам устрою в комментариях!»...
Но позвольте остановить вас всего на мгновение!
А что, если мы предложим вам компромисс - обратиться в службу поддержки? Там вам не только исправят рейтинг, аннулировав несправедливую оценку, но и могут начислить бонус в качестве извинений. Согласитесь, звучит уже не так пессимистично!
Сегодня мы хотим рассказать, куда обращаться, если подработка прошла ужасно, какие действия примет платформа и в каких случаях вам положена компенсация, а также, почему отзывы - это не всегда хорошее решение.
Как устроена служба поддержки?
Получив вашу жалобу, специалист поддержки незамедлительно берёт её в рассмотрение. Обычно системы поддержки, в том числе и на платформе «Моя смена», построены по принципу быстрого реагирования: служба поддержки выступает в роли своеобразного медиатора между двумя конфликтными сторонами.
- Сторона исполнителя
Чтобы разобраться, специалист поддержки попросит уточнить важные детали: когда произошёл конфликт, кто в нём участвовал, и есть ли у вас какие-то доказательства (возможно, переписка, аудиозапись или иные прямые подтверждения нарушения ваших прав). Наличие доказательств значительно ускорит процесс разрешения спора.
- Сторона заказчика
Специалист также обращается в точку вашего выхода и запрашивает мнение другой стороны, уточняя, действительно ли вы приходили на подработку, был ли конфликт и на почве чего он произошёл. Если обратная связь окажется прямо противоположной и, например, управляющий магазина начнёт отрицать произошедшее, пытаясь вывести разговор в сторону некомпетентности исполнителя, то в этом случае для объективности специалист поддержки обратится к внутренним данным платформы по этому магазину и изучит данные по заказчику. Например, если в этом магазине часто отменяют смены, или рейтинг у каждого исполнителя стабильно низкий, а в комментариях к оценке - пустое поле, то это уже серьёзный звоночек для сомнений в обвинениях исполнителя. В таком случае специалист поддержки учтёт эту статистику и аннулирует вашу отрицательную оценку от данного партнёра.
В каких случаях нужно требовать компенсацию?
Экологичное сотрудничество «красной нитью» проходит через кодекс платформы «Моя смена». Именно поэтому наша платформа стремится решать любые возникающие недоразумения или спорные моменты оперативно, профессионально и в рамках правового поля. Перед началом сотрудничества с любым новым партнёром мы проводим внутренний аудит, то есть убеждаемся, что потенциальный заказчик - не мошенник, не компания-однодневка, его деятельность ведётся легально, а условия отвечают заявленным.
Однако случаются ситуации, когда спор решить лишь словами невозможно: ваши права грубо нарушены, происходит необоснованная задержка выплат, или когда оплата за смену значительно ниже, чем была указана в карточке. В таких случаях мы советуем вам незамедлительно обращаться в службу поддержки: чем быстрее вы создадите заявку и обозначите проблему, тем выше вероятность её оперативного разрешения.
Мы выделили основные случаи, когда вы можете требовать компенсацию:
1. Несоответствие заявленному функционалу
Первый случай, в котором вы можете требовать компенсацию, - это, как мы привели во введении, несоответствие заявленному функционалу. Если на смене от вас требуют выполнять диаметрально противоположные задачи по сравнению с теми, на которые вы выходили, вы вправе самостоятельно отказаться от подработки и оповестить службу поддержки о том, что директор или управляющий магазина требовал от вас выполнения чужих обязанностей.
Однако обратите внимание: администрация вправе обратиться к вам за небольшой дополнительной помощью с мелкими задачи в рамках вашей подработки, особенно если у вас нет актуальных задач в это время на смене. Например, если вы выходите на смену ассистентом торгового зала, то вас могут попросить разложить маркетинговый материал. В этом случае такая просьба не будет являться грубым нарушением, а выполнение такой задачи не займёт у вас много времени, так как во многом обязанности на смене кросс-функциональны.
2. Сумма выплаты меньше, чем заявлена
Иногда бывает так, что директора магазинов могут скорректировать часы смен для оптимизации потребностей магазина. В этом случае часы списывают не платформы, поэтому при обращении в службу поддержки специалисты однозначно встанут на вашу сторону, предложат компенсацию в размере отменённых часов по текущей ставке, а также могут начислить дополнительный бонус.
3. Вам долго не приходит выплата
Если выплата не приходит более недели, стоит обратиться в службу поддержки, причём немедленно. На некоторых платформах бывает так, что вас просто могут не внести в списки на выплату, или, например, система у директора магазина даст сбой, и вы не будете отмечены в ней, и перевод для вас будет недоступен. В таких случаях ваше промедление может негативно сказаться на возможности вообще получить деньги.
На платформе «Моя смена» выплаты ежедневные, и мы гордимся, что задержки, по статистике службы поддержки, встречаются редко.
4. Конфликты
Мы можем говорить лишь за нашу платформу: мы всегда готовы провести аннулирование несправедливой оценки, предложить бонус к смене или компенсацию утраченной ставки.
Однако на других платформах, мы уверены, существуют иные способы разрешения неприятных инцидентов. Можем предположить, что многие предложат в качестве компенсации промокод или какой-то иной нематериальный бонус.
Кто быстрее ответит: служба поддержки или социальные сети?
Самым рациональным и эффективным решением будет не писать сразу после столкновения с проблемой отзывы в социальных сетях, а сперва разобраться в текущей ситуации со специалистами поддержки. Почему? Оставив негативный отзыв, вы, конечно, привлечёте внимание модераторов социальных сетей, но модераторы и специалисты службы поддержки - это разные сотрудники платформ, которые не всегда имеют контакт друг с другом.
Поэтому мы настоятельно советуем вам сперва создать жалобу, используя все доступные и приоритетные для вас каналы (чат службы поддержки в приложении, официальный телеграм-канал или обращение на сайте). Будет лучше, если вы также сразу укажете не только суть проблемы, но и сможете приложить доказательства (например, фото, скриншоты или аудио с подтверждением нарушения ваших прав). После того, как ваша заявка будет зарегистрирована, специалист поддержки оперативно подключится к решению вашего вопроса.
Несмотря на то, что отзыв - неэффективное решение срочной проблемы, он может быть эффективен в долгосрочной перспективе. Понимаем, что негативный отзыв о заказчике для вас - это лишь способ выпустить пар и эмоционально выговориться, чтобы пережить неприятную ситуацию, но для платформы он крайне важен. Ваш отзыв поможет:
- Обратить внимание платформы на сомнительные условия партнёра, которые, возможно, тот скрыл.
- Предупредить других исполнителей о негативных последствиях для себя (например, упал рейтинг, не была выплачена полная ставка или возникли иные проблемы).
Исполнители будут остерегаться такого партнёра, что наверняка заставит его обратить внимание на качество предлагаемых возможностей и оптимизировать собственные условия.
Но чтобы ваш отзыв действительно помог и был полезен, важно, чтобы он был объективным и не содержал нецензурной лексики, иначе жалоба будет удалена модератором, и тогда никто не узнает о вашей проблеме и не сможет вовремя на неё отреагировать.
