В последние годы клининг торговых центров перестал быть рутинной «уборкой тряпкой и шваброй». Сегодня это бизнес-процесс, напрямую влияющий на лояльность посетителей, количество жалоб арендаторов и экономику объекта. С ростом площадей и трафика ТЦ на первый план выходят технологии. Вопрос, который все чаще задают управляющие компании и девелоперы: кто эффективнее – роботы или люди?
Люди: гибкость и опыт
Главное преимущество персонала – гибкость. Уборщики могут реагировать на непредсказуемые ситуации: пролитый кофе, случайно разбитую витрину, поток посетителей после мероприятия. Живой человек быстрее адаптируется к обстоятельствам, может оценить ситуацию и выбрать правильный подход.
Кроме того, на объектах премиального класса ценится «человеческий фактор»: доброжелательный сотрудник, который не только наведет порядок, но и поможет посетителю найти гардероб или объяснит, как добраться до парковки.
Но у людей есть и ограничения. Клининг в ТЦ – это работа в условиях высоких нагрузок: большие площади, круглосуточный график, повторяющиеся задачи. Высокая текучка персонала в отрасли и дефицит кадров нередко приводят к тому, что качество уборки страдает.
Роботы: предсказуемость и аналитика
Роботизированная техника за последние годы сделала огромный шаг вперед. Поломоечные машины с автономным управлением способны убирать тысячи квадратных метров без усталости и ошибок.
Роботы берут на себя рутинные операции: мойку полов, обработку больших коридоров, паркингов, складских зон. Их главное преимущество: предсказуемость. Машина работает по заданному маршруту, не устаёт, не пропускает участки и оставляет ровный результат.
Современные модели интегрируются с цифровыми платформами. Например, сервисные контракты, которые использует «Альфа-Сервис», позволяют получать аналитику: сколько квадратных метров убрано, сколько воды и химии израсходовано, где робот остановился и почему. Такая прозрачность повышает контроль и делает процесс управляемым.
Однако роботы не заменяют людей полностью. Они не могут оперативно убрать локальные загрязнения или решить нетипичную задачу. Их задача – разгрузить персонал, снизить количество рутинных операций и обеспечить стабильное качество на больших площадях.
Опыт «Альфа-Сервис»: синергия людей и роботов
В «Альфа-Сервис» мы убеждены, что вопрос «роботы или люди» поставлен неверно. На практике выигрывает сочетание технологий и команды. Например, в торговых центрах, где мы используем роботов для уборки паркингов и длинных коридоров, скорость обработки площади увеличивается в 2–3 раза. Люди в это время сосредотачиваются на санитарных зонах, точечной уборке и взаимодействии с арендаторами.
Такой подход не только повышает качество, но и позволяет оптимизировать бюджет. Роботы исключают перерасход химии и воды, продлевают срок службы покрытий, а люди решают задачи, где важна гибкость и внимание к деталям.
Итог
Роботы не вытеснят людей из клининга торговых центров. Но компании, которые игнорируют новые технологии, проигрывают в эффективности, прозрачности и конкурентоспособности. Оптимальная стратегия сегодня – это грамотное распределение функций: машины берут на себя однообразные задачи, персонал — контроль и сложные ситуации.
Для торгового центра это означает меньше жалоб арендаторов, стабильное качество и управляемую экономику. Именно поэтому в «Альфа-Сервис» мы делаем ставку на синергию технологий и команды – так клининг превращается из расхода в инвестицию.
Связаться с нами:
marketing@alfaservice-co.ru
+7 495 275-33-03
