Сегодня поговорим о теме персонала, управления, поиска, удержания и мотивации, которая на самом деле волнует всех, так как бьюти бизнес — это вопрос всегда человеческого фактора. Знакомая ситуация? Мастер поработал немного, набрал клиентов и ушел. Часто — в салон через дорогу, забрав с собой вашу базу. Или открыл свое дело. А что делать вам — непонятно.
Это рубрика «Бьюти-свежак», где я делюсь свежими фишками, идеями о том, каким образом сейчас делать крутые результаты, достигать рекордов в бьюти-бизнесе, который находится в стагнации, кризисе и особо не растет. Но вопрос лишь в том, как и что делать для того, чтобы получать крутые результаты.
Немного обо мне
Кто я и почему мне можно доверять?
Меня зовут Дмитрий Белешко, я — бьюти-маркетолог, основатель проекта «Salon marketing». Вот уже 18 лет мы помогаем бьюти-предпринимателям становиться богатыми: делаем полные записи в их салоны, выводим на новый уровень дохода и помогаем формировать команды мечты. Кстати, за это время помогли свыше 7000 салонов красоты добиться этой цели.
Почему персонал — это боль?
Проблема в том, что свободных мастеров на рынке практически нет. Те, кто есть, чаще всего работают на себя. В итоге построить сильный и стабильный бизнес очень сложно. Новых мастеров не найти. А если они приходят, то часто с коронами на голове, либо руки не из того места. Другая частая ситуация: мастер поработал несколько месяцев и уходит. А те, кто остается, требуют зарплату выше рынка. Такие траты часто нерентабельны, особенно если у вас большая арендная плата.
В итоге все как на пороховой бочке. Справиться с этим удается единицам.
Почему ваш салон может стать проходным для мастеров?
Давайте начнем по порядку. Первый тезис, который я хочу сказать: поиск персонала — это абсолютный маркетинг. Ваш будущий сотрудник — это ваш лучший клиент. Все инструменты, которые вы используете для привлечения клиентов, работают и для привлечения персонала.
Объясню на примере. Клиентов вокруг много, но их нет именно у вас — они ходят в другие салоны. Так же и с мастерами: их много, но они уже где-то работают. И получается, выигрывает лишь тот, кто делает более «вкусный» оффер и привлекает к себе внимание и, конечно же, дает причину начать с собой сотрудничество. В маркетинге клиентов это выполняет оффер, акции, предложения. В поиске сотрудников эту историю выполняет вакансия — наша замечательная, великолепная, продающая.
Как быстро находить топ-мастера, пока это делают ваши конкуренты
Что важно топ-мастерам?
Первое — это высокая зарплата. Даже если вы не можете сразу предложить мастеру высокий оклад, вы должны четко показать ему путь к этой сумме. Именно перспектива роста заставит его обратить на вас внимание. Если он уже зарабатывает 150 тысяч, ваше предложение в 100 тысяч его не заинтересует. Зачем ему менять шило на мыло? Но если вы покажете, как он сможет выйти на 200+ тысяч, у вас появится шанс.
Второе — вы должны обрисовать и показать ему перспективу. Деньги важны, но не только они. Крутому мастеру также нужны:
· Сильная команда: окружение таких же профессионалов.
· Профессиональный рост: обучение, повышение квалификации, аттестации.
· Творческая реализация: участие в чемпионатах, создание авторских методик.
Если вы можете дать такие возможности — обязательно говорите о них в своем предложении.
Стоп-кран: почему 80% мастеров сбегают и как этого избежать?
Найти мастера — это только полдела. Его еще нужно удержать так же, как и клиента.
Почему 80% мастеров уходят? Все просто. Приходя в салон, они хотят набрать базу, поднять доход, получить опыт. Когда цель достигнута, они начинают искать новые вызовы. И здесь возникает роковая ошибка в мышлении: «Почему я должен отдавать половину выручки руководству, если могу забирать все себе?». Они не видят ваших затрат на аренду, маркетинг, расходники и логистику. Поэтому они уходят в коворкинги или открывают свои салоны. Деньги и желание большей реализации — две главные причины.
Как удержать мастера, не повышая его процент? (Главный секрет)
Самая большая ошибка — просто отпустить мастера. И от этого хуже только вам, потому что вы признали ничего не сделать. Вы должны вступить в диалог и понять его мотивы. Даже если он принял решение, у вас еще есть рычаги влияния.
Как удержать его, не делая предложение нерентабельным? Не повышать процент! Вместо этого покажите, как он может зарабатывать больше другими способами.
Варианты повышения дохода без увеличения процента:
· Повышение цен на его услуги.
· Повышение квалификации.
· Внутренний карьерный рост.
Это была только верхушка айсберга. Полную систему я разобрал в новом видео.
В этой статье я показал лишь направление движения. Но без конкретных скриптов, шаблонов вакансий и пошаговых инструкций по внедрению партнерских программ, вы рискуете сделать только половину дела.
Поэтому смотрите мой новый ролик на YouTube, где я даю полную раскладку.
В видео вы узнаете то, что не вошло в статью:
•Больше фишек, которые помогут быстро найти топ-мастера
•Как полностью закрыть вопрос реализации топового мастера
• План внедрения партнерской программы (опциона): как юридически оформить долю, чтобы не потерять бизнес.
•Четкая система грейдов и повышения цен для мастеров: как прозрачно и справедливо повышать их доход.
•Скрипт «удержания» для сложного разговора, когда мастер уже заявил об уходе.
Переходите по ссылке, смотрите новое видео и внедряйте эту продуманную систему в своем салоне красоты. Убедитесь, что ни один элемент этой мощной стратегии не остался без вашего внимания! https://youtu.be/X_aE6jk2Fi0?si=e-uYHvlWsSldBgTs
