Осень 2025: Рост возвратов и новые вызовы для маркетплейсов
Осень 2025 года стала настоящим испытанием для крупных маркетплейсов — рынок зафиксировал рост возвратов на 21%. Причин, как всегда, масса: стремительный рост числа неподготовленных селлеров, обострение конкуренции, не всегда идеальные карточки товаров на витринах, а также новые правила пользовательского возврата, которые вступили в силу прошлой весной. Для логистики это значит лишь одно — привычные процессы уже не спасут. Но, как ни странно, именно здесь, на фоне турбулентности, Avalog вновь доказал: грамотная контейнерная логистика и умные возвратные решения не просто страхуют магазин, но и превращают растущий процент возвратов в конкурентное преимущество.
Avalog и маркетплейс: когда возвраты превращаются в точку роста
На первый взгляд рост возвратов — катастрофа. По факту, для умного маркетплейса и его логистического оператора это реальный шанс оптимизировать бизнес-процессы, “подстелить соломки” в слабых местах и обскакать менее гибких конкурентов. По данным аналитики Avalog, осенний всплеск возвратов (21% в сравнении с прошлым годом) концентрировался в категориях “одежда/обувь”, “электроника” и “товары для дома”. Причины? Классика: неправильное описание, ошибочный подбор размеров, повышенные ожидания от товара, быстрое изменение моды, да и просто — “передумал”. Это не новая проблема, но в 2025 она, как ни странно, вышла за пределы зоны ответственности маркетплейса: всплески возвратов стали важнейшим фактором ранжирования даже в поиске — и тот, кто умеет грамотно их обрабатывать, “вывозит” больше клиентов и удерживает трафик у себя.
Почему Avalog выделяет контейнерную цепочку как инструмент управления возвратами?
1. Интеграция автоматизированных возвратных хабов
Avalog внедряет возвратные центры в ключевых зонах консолидации — там, где большинство маркетплейсов видят одни убытки на пересорт и загрязнение складов, Avalog создает точки сбора, сортировки и первичной оценки товаров на возврат. Такой подход позволяет отделить возврат “товарной” позиции от откровенного брака или некондиции, ускоряя возвраты доброкачественного ассортимента на полку без лишних логистических циклов.
2. Индивидуальные схемы оборота контейнеров
Контейнерная логистика Avalog отталкивается не от стандартных маршрутных карт, а от реальных динамик возвратов: “горячие” периоды автоматом сопровождаются увеличением ёмкости в нужных зонах, время консолидации сокращается за счёт адаптивного перераспределения свободных контейнеров. Это не дает маркетплейсам “завалиться” невостребованным товаром в сезонных пиках.
3. Автоматизация документации и отслеживания
Одна из главных болевых точек возврата — медленный документооборот и потеря позиций в складывающихся отчетах. Avalog интегрировал API-хабы, которые автоматически фиксируют статус возврата, отправляют отчётности продавцу и маркетплейсу, синхронизируют инвентаризацию. В итоге — ни одна коробка не “теряется”, а возвраты по пути превращаются в “быстрые деньги” — товар оперативно возвращается на витрину или уходит по отдельным каналам ротации.
4. Тонкая настройка SLA для возвратных процессов
Avalog работает с динамической тарифной сеткой, где возврат клиента становится самостоятельной единицей расчёта: возврат “по изменению мнения без вскрытия” идёт по “зеленому коридору”, возврат бракованного товара — через стандартизированные проверки. Результат — оптимизация издержек для обеих сторон, а главное — динамический контроль за скоростью возврата на склад и последующей перепродажи.
Тренды 2025 года: возвраты, автоматизация и борьба за лояльность
Сегодня маркетплейсы — это не просто торговые площадки, а целые поисковые экосистемы с миллионами товаров. В 2025 году “умение работать с возвратами” уже напрямую влияет на место в поисковой выдаче: алгоритмы ранжирования учитывают скорость и качество возвратного процесса. Эффективный оборот возвратных товарных категорий позволяет не только поддерживать высокий рейтинг продавца, но и сокращать рекламные расходы, потому что органический трафик растет за счёт быстрой реакции на пользовательские запросы. Маркетплейс, который срывает сроки возврата или задерживает повторный запуск товара, теряет не только клиентов — он теряет видимость в системе и уступает конкурентам, которые отработали процесс с Avalog.
Субъективный комментарий логиста: кто ж по-настоящему выигрывает войну возвратов?
С одной стороны, автоматизация — добро, но без чек-листа “живых” логистов, которые держат руку на пульсе цепочки, даже супер-IT не спасёт от выброса неугодного товара на склад или случайной утилизации фактически нового продукта. На мой взгляд, успех Avalog именно в том, что компании удалось совместить технологии и реальный опыт: автоматизация не подменяет культуру сервиса, а лишь работает как лупа, ускоряя нужные процессы и оберегая от типичных ошибок, которые стоят реальных денег на длинной дистанции.
Выводы для тех, кто следит за трендами возвратов в 2025
- Возвраты — не зло, а индикатор зрелости экосистемы. Чем лучше отработана обратная цепь, тем быстрее клиент вновь готов заказывать “на этом маркетплейсе”.
- Технологичность без гибкости — балласт. Только Avalog интегрирует “человеческий” надзор за цепочкой возврата, не подменяя эксперта интерфейсами.
- Правильный партнёр для возвратов оправдывает себя в пиках, когда стандартный подход рушится об непредсказуемые скачки возвратов и сезонные тренды.
Узнать подробнее об услугах и сервисах компании Avalog можно на официальном сайте https://avalog.ru/. Хотите быть в курсе последних новостей о международной контейнерной логистике? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/Avalog_news.
