Сегодня соцсети — это витрина бизнеса. Но многие компании до сих пор совершают базовые ошибки. Вот реальные примеры и как их можно переписать, чтобы вовлекать клиентов.
1. Скучные тексты без эмоций
Публикация постов ради постов еще никому не увеличила подписчиков. Клиенту нечего запомнить, нечего переслать другу.
Малый бизнес: «Скидка 10% на капучино до 15:00».
Как лучше: «Не выспались? Капучино со скидкой до 15:00 — чтобы утро стало легче и вкуснее».
Госсектор: «Внедрена новая система подачи документов».
Как лучше: «Теперь документы можно подать онлайн — без очередей и бумажной волокиты».
B2B: «Наш продукт уникален».
Как лучше: «Сэкономили клиенту 3 млн ₽ в год благодаря автоматизации».
B2C: «У нас акции».
Как лучше: «Мы собрали лучшие предложения недели — и добавили бонус для подписчиков».
Читайте также:
2. Картинки «для галочки»
Будь то стоковая фотография или размытый снимок на телефон или картинка не по смыслу, кроме недоумения это ничего больше не вызовет. А бренд, в итоге, будет выглядеть непрофессионально.
Малый бизнес: размытое фото ногтей в салоне.
Как лучше: яркий макроснимок + фраза: «Маникюр, который держится 3 недели — проверено клиентами».
Госсектор: фото совещания с чиновниками.
Как лучше: фото довольного жителя: «Я подал документы онлайн — и заняло это 5 минут».
B2B: стоковое фото людей на заводе.
Как лучше: фото сотрудников компании за работой + подпись: «Наши инженеры запустили новую линию за 48 часов».
B2C: искусственно улыбающаяся семья на баннере в банке.
Как лучше: реальная история клиента: «Ипотека с минимум справок помогла нам купить дом за 3 месяца».
Читайте также:
3. Отсутствие диалога
Порой, единственная возможность напрямую связаться с брендом и очень быстро при этом, - написать комментарий в социальных сетях. Но когда со стороны бренда в комментариях тишина, а на сообщение отвечают неделями, доверие исчезает.
Малый бизнес: комментарий «А есть доставка?» остаётся без ответа.
Как лучше: «Да! Доставка бесплатная от 700 ₽. Куда привезти ваш заказ?»
Госсектор: жалобы в комментариях игнорируются.
Как лучше: «Мы видим вашу проблему и передали заявку в соответствующую службу. Спасибо за сигнал!»
B2B: вопрос в ВК без ответа.
Как лучше: «Спасибо за вопрос! Мы вышлем подробное КП и примеры кейсов в течение дня».
B2C: авиакомпания не отвечает на жалобы о задержке рейса.
Как лучше: «Рейс задержан на 40 минут, пассажиров ждёт бесплатный кофе в зале ожидания».
Читайте также:
4. Подмена стратегии трендами
Если вы решили завести социальные сети только потому что надо и у вас нет стратегии, включающей качественные тексты и визуалы, рубрик, ToV, вы не знаете о соотношении 20/80, где только 20% продающих постов возможны в соцсетях, а остальные 80% - это должен быть развлекающий и новостной контент, если вы не знаете нюансов SMM, то рискуете превратить ваши социальные сети в личный дневник, а не в канал продаж.
Малый бизнес: сделали Telegram-канал, но бросили после трёх постов.
Как лучше: вести один канал стабильно, но регулярно, даже 2 поста в неделю уже отличный задел.
Госсектор: VK-группа копирует тексты с сайта.
Как лучше: писать живым языком: «Записаться к врачу теперь можно в один клик».
B2B: компания тратит бюджет на Reels, хотя клиенты — директора заводов.
Как лучше: делать экспертные посты с графиками и результатами.
B2C: сеть фастфуда в Vk публикует только рекламу купонов.
Как лучше: снимать юморные ролики о реальных ситуациях («как не пролить кофе в метро»).
Читайте также:
5. Полное отсутствие лица бренда
Задайте себе вопрос - кто вы? Для чего работаете? Почему именно вы и чем уникальны? Какую проблему клиента можете решить? Когда вы ответите на эти вопросы, ваши ответы надо сформировать в контент из историй и эмоций, иначе клиент уйдет туда, где увидит личность.
Малый бизнес: пекарня пишет только про акции.
Как лучше: «Наши булочки печёт Валентина Петровна — та самая, которую все знают по утренней улыбке».
Госсектор: посты обезличены.
Как лучше: «Марина Иванова из нашего МФЦ оформила за неделю 120 онлайн-заявок — и ни одной очереди».
B2B: «Мы команда профессионалов».
Как лучше: «Наш проект для «Х» увеличил их выручку на 18%. Команда: Антон, Мария и Светлана».
B2C: безликая реклама скидок.
Как лучше: «Сотрудники сети Х сами выбрали товары недели — и вот их топ-5».
Клиенты уходят не из-за конкурентов, а из-за равнодушного контента. Ошибки — это не провал, а возможность переписать тексты так, чтобы они наконец работали.
Читайте также:
Кому и зачем в 2025 году стоит заводить «Одноклассники» для бизнеса
Telegram или ВК: что выбрать малому бизнесу для продвижения?
Почему старые приёмы в маркетинге больше не работают (и что с этим делать)
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy