Когда-то фраза «Клиент всегда прав» или «Лучшее качество по уникальной цене» работала безотказно. Люди верили. Сегодня это вызывает зевоту и раздражение. Мы живём в эпоху, где покупатель сам ежедневно производит контент — в соцсетях, чатах, комментариях. И он видит фальшь быстрее, чем бренд успевает выпустить новый рекламный ролик.
Почему старые приёмы умирают? Ответ прост, - штампы больше не работают.
Фразы вроде «индивидуальный подход» или «команда профессионалов» воспринимаются как пустые слова. Они не вызывают эмоций, а значит, не продают.
Покупатель сам эксперт
В отзывах, телеграм-чатах и пабликах потребитель получает больше информации, чем из пресс-релиза. Если бренд врёт — об этом узнают за пару часов.
Конкуренция сместилась в эмоции
Товаров стало слишком много. Выигрывает тот, кто даёт не только продукт, но и ощущение: статус, эмоцию, чувство «я выбрал правильно».
Читайте также:
Что работает сегодня
Честность (прозрачность вместо штампов). Никакого «мы маленькая команда» — только маркетинговые формулировки и ситуации.
B2C — кофейня
Пост о росте цен: «Мы подняли цену капучино на 10 ₽. Причина — переходим на зерно single origin и молоко фермеров из [регион]. Взамен — стабильный вкус и бесплатный шот эспрессо в будни до 12:00».
Честный анонс новинки: «Чизкейк “Императорский” появился в меню. Он жирный и сладкий — и это осознанно. Идеален к горькому американо, увы, не подойдёт любителям кето-десертов».
B2B — IT/облачный сервис
Техработы: «В ночь с 02:00 до 03:00 — профилактика. 18 минут возможны задержки в API. Сохраняйте задачи — мы пришлём push за 10 минут до старта и отчёт по итогам».
Ограничение продукта: «Новый модуль аналитики закрывает 80% задач маркетинга. Сложные BI-сцены пока собираем вручную — пишите нам сценарий, сделаем пилот бесплатно для первых 10 клиентов».
Гостиничная сеть
Перепродажа номеров в пиковые даты: «На майские осталось 6 номеров. Честно: вид на море — только частичный. Зато дарим поздний выезд и чайный сет “Five o’Clock” в лобби».
Сторителлинг (история → эмоция → действие).
Не описание услуги, а история: кто стоит за продуктом, как он появился, для кого. Люди любят людей.
B2C — кофейня
История блюда: «Почему “картошка” у нас как в детстве? Шеф искал рецепт у бабушки из Твери, три недели подбирал соотношение какао и масла. Итог — плотная текстура без лишней сладости. Пробник — в субботу с 12:00 до 14:00».
Путь гостя: «Марина заходит к нам по пути в йога-студию. Её ритуал — латте на овсяном и “картошка”. Мы отложим для вас любимый десерт, если напишете в Telegram за 15 минут до прихода».
B2B — IT/интегратор
Мини-кейс вместо “команда профи”: «Завод из Челябинска не видел отчётов по сменам. За 14 дней подключили датчики, собрали дешборд. Экран в цехе показал простои — минус 11% потерь за месяц». (Без названий — достаточно сути и цифр.)
Гостиничная сеть
Выходные гостя: «Алексей прилетел на 36 часов: выставка + встреча с партнёром. Мы забронировали зал на 6 человек, приготовили чайный сет и ранний заезд в 08:00. Он успел всё и улетел без суеты».
Читайте также:
Юмор (лёгкая самоирония, понятная рынку). Мемы, ироничные посты, лёгкая подача даже серьёзных тем. Это создаёт близость.
B2C — кофейня
Понедельник: «Что берут продуктивные люди в 09:00? Двойной эспрессо. Что берут честные? Двойной эспрессо и “картошку”. Мы не осудим».
Надпись на стойке: «Три статуса гостя: “Я просто посмотрю меню” → “Ладно, капучино” → “Добавьте “картошку” — и никому!».
B2B — IT
Пост о релизе: «Мы обещали тихий релиз. Он и был тихим… первые 7 минут. Фикс выкатили за 26 — кофе не пролили. Обновляйтесь».
Стикер-пак: «— Нам бы TikTok. — У вас поставщики — цех и склад. Давайте начнём с лендинга и нормальных фото». (Мем-диалог для Telegram/VK.)
Гостиничная сеть
Сторис: «Наши халаты — официальные спонсоры “я только на 5 минут прилёг”».
Ресепшн-шутка: «Wi-Fi быстрый, но чайник быстрее. Проверено».
Примеры из реальной жизни (микро-кейсы, которые верят). Не абстрактные «кейсы», а настоящие истории: «Клиент пришёл с проблемой — мы решили так-то».
B2C — кофейня
До/после витрины: «Сменили выкладку десертов и добавили карточки вкуса. Конверсия “вижу → беру” выросла с 12% до 19% за 10 дней. Попробуйте “картошку” с какао — это хит».
Распорядок спроса: «C 08:00 до 10:00 — очередь на латте. Запустили предзаказ в Telegram: среднее ожидание стало 2 мин вместо 7».
B2B — IT
Микро-результат вместо общих слов: «После внедрения веб-хуков отдел продаж стал видеть “горящие” лиды в момент клика. Скорость ответа сократилась с 42 до 9 минут; конверсия выросла на 14%».
Гостиничная сеть
Обратная связь → действие: «Гости просили розетки у кресел в лобби — добавили 12 точек с USB-C. Заряжайтесь и пейте свой five o’clock в удобстве».
Шпаргалка
Как правильно писать мотивирующие тексты (мини-шаблоны)
Честность: «Мы сделали _, потому что _. Что вы получаете взамен: ___.»
Сторителлинг: «Кто герой → какую проблему решал → как мы помогли → что почувствовал/получил».
Юмор: «Боль индустрии + лёгкая самоирония + ваш продукт как решение».
Реальный пример: «Было → что сделали → цифры/факт → короткий вывод для клиента».
Читайте также:
Что это значит для бизнеса
Сегодня контент — это не «текст ради текста». Это диалог, где нужно уметь шутить, извиняться, признавать слабые стороны и показывать сильные.
Именно поэтому продающий текст часто сложнее SEO-статьи: он должен быть искренним, эмоциональным, вкусным. Его нужно «осадить», как хороший кофе — чтобы вкус остался надолго.
Читайте также:
Если вы продолжаете говорить с клиентами штампами — готовьтесь, что вас пролистают. Но если вы находите смелость говорить честно и ярко, результат вас удивит.
И, кстати, это и есть новая экспертность в PR и маркетинге — не учить аудиторию, а разговаривать с ней на одном языке.
Читайте также:
5 приёмов маркетинга, за которые вас могут возненавидеть клиенты (но продажи вырастут)
5 контент-ошибок, которые гарантированно убьют ваши продажи
Хотите продавать больше? Эти технологии работают в малом бизнесе
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy