Несмотря на повсеместное распространение мобильных телефонов и беспроводных технологий, в деловой среде стационарные телефоны по-прежнему играют важную роль. Компании из самых разных отраслей — от гостиничного бизнеса до финансового сектора — продолжают использовать традиционные телефоны для внутренней и внешней связи, и в этом есть свои причины.
Современная бизнес-связь уже давно ушла от старых медных линий: всё чаще используются IP-телефоны, передающие голос через интернет. Это не только дешевле и удобнее, но также позволяет соответствовать требованиям регуляторов. По данным Synergy Research Group, рынок IP-телефонии в 2024 году оценивался в $1,3 миллиарда. Компании вроде Cisco и AT&T остаются крупными игроками в этой области.
«Это критически важная сфера», — говорит Зи Хуссейн, старший вице-президент AT&T по корпоративным решениям.
Он отмечает, что такие телефоны незаменимы на стойках ресепшн, в ресторанах, больницах и финансовых учреждениях. Последним они особенно нужны для записи и отслеживания звонков в целях соответствия нормативным требованиям.
Хотя в офисах становится меньше физических телефонов, особенно среди сотрудников, работающих с компьютерами, спрос в гостиничном и административном секторах остаётся стабильным. По словам Снорре Кьесбу, старшего вице-президента Cisco, в бизнесе стационарные телефоны остаются «огромной необходимостью».
Гостиницы наглядно демонстрируют, почему эта технология не спешит исчезать. В типичном отеле на 250 номеров может находиться более 300 телефонов — в каждом номере, на этажах, в служебных помещениях. Например, в некоторых штатах США такие телефоны обязательны по закону, в других — просто считаются элементом безопасности. По словам вице-президента компании Allbridge Стива Бирдена, они нужны, чтобы гости могли вызвать экстренные службы при плохом сигнале сотовой сети.
Коул Бейкер из компании Oldham Goodwin добавляет: если убрать стационарные телефоны из номеров, это ухудшит качество сервиса. Гости до сих пор звонят с них на ресепшн или заказывают обслуживание в номер. Да и в офисах компании всё ещё стоят проводные аппараты — сам Бейкер во время интервью говорил по стационарной линии.
В других отраслях также продолжают использовать офисные телефоны. В страховой компании New York Life на каждом рабочем столе всё ещё есть аппарат. Но, как говорит технический директор Кевин Глинн, компания постепенно переходит на софтфон — программные решения для звонков с компьютера. Однако этот переход может быть трудным: сотрудники неохотно расстаются с привычными трубками.
В юридической фирме McDermott Will & Emery телефоны остаются частью офисного интерьера. Как говорит руководитель технологического направления Шон Хелмс, причина проста — это банальная привычка. Но, по словам Хуссейна из AT&T, дело не только в этом: стационарные телефоны позволяют надёжно отделять рабочие и личные звонки, а также обеспечивают обязательную запись разговоров в нужных отраслях.
AT&T и Cisco продолжают развивать свои решения. Телефоны от AT&T поддерживают быструю переадресацию, соединение и запись звонков — функции, которые сложно реализовать на мобильных устройствах. Cisco, в свою очередь, интегрирует в свои системы функции шумоподавления на основе искусственного интеллекта. Всё это делает стационарную связь не устаревшей, а просто адаптированной к новым требованиям бизнеса.
Ещё по теме:
