В малом бизнесе бюджеты всегда ограничены. Часто все усилия уходят на привлечение: реклама, упаковка, контент. Клиент сделал покупку — и фокус уходит на следующего.
Но именно удержание — ключ к устойчивому росту.
Что стоит делать:
- Обратная связь. После покупки — спросите, как всё прошло. Это не только вежливо, но и даёт вам ценные данные.
- Регулярные касания. Не навязчивые рассылки, а полезный контент, сторис, мини-обновления. Вы как будто остаётесь рядом — и это ценно.
- Человеческий подход. Помните, что вы работаете не с «лидами», а с людьми. Искреннее «спасибо», внимание к деталям, немного индивидуального подхода — это создаёт эмоциональную привязку.
- Показывайте процесс. Клиенты любят «закулисье». Делитесь тем, как вы работаете, чем живёт ваш бизнес. Это укрепляет доверие и вовлекает.
- Помните о повторной продаже. Иногда всё, что нужно — просто напомнить о себе. Без давления. Просто быть на виду.
Эти шаги не требуют больших вложений. Но они требуют системности.
Именно она делает из «одного клиента» — лояльного. А потом — адвоката бренда.
