Татьяна О.

Это один из тех тезисов, который вызывает удивление, когда его произносит маркетолог. Но я говорю это часто — и не для провокации. Разберу логику. Что такое отдел маркетинга и когда он нужен Отдел маркетинга — это структура. Несколько человек с разными специализациями, иерархия, процессы, должностные инструкции, бюджеты на управление командой. Такая структура имеет смысл, когда бизнес достаточно большой, чтобы объём маркетинговых задач оправдывал её содержание. Несколько продуктов, несколько рынков, большой бюджет, который нужно распределять и контролировать...

Каждый, кто запускал рекламу, знает это ощущение. Бюджет тратится, результата нет, хочется либо срочно всё переделать, либо подождать ещё немного в надежде, что «разгонится». Оба варианта обычно приводят к одному: потраченным деньгам без понимания, что пошло не так. За годы работы я выработала алгоритм, который позволяет разобраться быстро и без лишних потерь. Делюсь. Первое: убедиться, что кампания действительно не работает Это не шутка — это реально первый шаг. Потому что «не работает» бывает разным...

Когда анализируешь поведение клиентов каждый день, начинаешь замечать вещи, которые раньше ускользали. Например: — люди редко покупают из-за характеристик; — люди часто говорят не то, что на самом деле думают; — доверие влияет на продажи сильнее цены; — эмоции принимают решение раньше логики. Маркетинг научил меня задавать вопросы и внимательно слушать ответы...

Несколько месяцев назад я начала задавать один и тот же вопрос клиентам — действующим и тем, с кем работали раньше. Вопрос простой: что вам было важно в нашей совместной работе? Я ждала ответов про результаты, кейсы, знание инструментов. Получила другое. Честность важнее экспертизы «Ты не боялась говорить, когда я был неправ. Даже когда я не хотел это слышать». Это называли чаще всего. И я думала об этом долго после. Маркетолог, который соглашается с клиентом, — удобный. Не спорит, не останавливает, не задаёт неудобных вопросов...

Субботние размышления) На самом деле сильным быть так просто: Идти по жизни шаг за шагом, без вины. И всё, что нужно знать, ты – остров, Твои мосты всегда разведены. Смотреть на бури с шулерским прищуром, Как будто за спиною флеш-рояль. И гарцевать изысканным аллюром Пред теми, кто не ведает мораль. Хранить свои все ценности и цели. Не проявлять перед иными слабины. И быть готовым в каждый день недели Принять, что все дороги сожжены...

Я не пишу про тренды из аналитических отчётов. Пишу про то, что вижу в работе — у клиентов, в своей практике, в разговорах с коллегами. Последние полтора года дали несколько чётких паттернов. Доверие стало главным активом Аудитория устала от давления. Агрессивные офферы, искусственная срочность, манипуляции через страх и жадность — работают всё хуже. Люди стали осторожнее и избирательнее. Зато контент, который даёт реальную пользу без манипуляций, собирает более лояльную аудиторию. Меньшую по размеру — но куда более ценную...

Когда ко мне приходят с запросом «нам нужен контент-план», я почти всегда уточняю: а стратегия есть? Примерно в половине случаев оказывается, что их не различают — или считают синонимами. Это дорогая ошибка. Что такое контент-план Контент-план — это расписание. Таблица: что публикуем, когда, на каком канале, в каком формате. Полезный, нужный инструмент. Без него сложно работать системно. Но план не отвечает ни на один вопрос о смысле. Зачем этот контент? Для кого? Что должно произойти с человеком...

Это один из самых частых ответов на вопрос «почему не занимаетесь маркетингом системно». Бизнес работает, клиенты приходят по рекомендациям, продажи есть. Зачем что-то менять? Я не спорю с тем, что сарафан — мощный инструмент. Он правда работает. Иногда лучше любой рекламы. Я говорю о другом: о том, что именно теряет бизнес, когда рост держится только на нём — и почему это рискованнее, чем кажется. Сарафан непредсказуем Вы не управляете им. Не можете его ускорить, когда нужно закрыть провальный квартал...

Существует целая индустрия советов о том, как «понравиться алгоритму». Когда публиковать, как начинать текст, какие слова использовать, сколько хэштегов добавлять, нужно ли заканчивать вопросом. Часть этих советов имеет под собой реальную основу. Алгоритмы действительно работают по определённым принципам, и понимать их полезно. Но есть граница, за которой «учитывать алгоритмы» превращается в «писать для алгоритмов». И вот здесь начинаются проблемы. Что происходит, когда текст оптимизируется под сигналы...

Этот вопрос мне задают часто: что читаешь, что смотришь, как успеваешь следить за всем? Отвечу честно — за всем не слежу. И думаю, что пытаться не стоит. Поток информации в маркетинге бесконечен. Каждый день — новые кейсы, новые алгоритмы, новые форматы, новые «обязательные» инструменты. Если читать всё — не останется времени делать. Я давно выстроила для себя принцип: меньше новостей, больше анализа. Меньше «что произошло», больше «почему это работает». Что читаю регулярно Vc.ru — для понимания живых кейсов с российского рынка...

Когда предприниматель впервые решает заняться маркетингом всерьёз, один из первых вопросов — кого нанимать. Маркетолога? SMM-специалиста? Таргетолога? Все три звучат похоже, но делают разные вещи. Разберём без лишних терминов. SMM-специалист Его зона — социальные сети как контентная площадка. Контент-план, тексты, визуал, публикации, общение с аудиторией в комментариях и личных сообщениях. Органический рост — то есть без платной рекламы. Хороший SMM-специалист знает, как выстраивать присутствие в соцсетях, создавать вовлечённую аудиторию, работать с форматами конкретных платформ...