Сегодня всё больше людей ценят честность. Особенно — когда речь про обучение. Онлайн-курсов стало много, и выбрать непросто. Обещают трудоустройство, рост дохода, поддержку и быстрые результаты. Но если ожидания не совпадают с реальностью — репутация у проекта сыпется быстро, а восстановить её сложно.
Не путать этику с манерами общения и этикетом. Здесь имеем в виду то, как вы рассказываете о курсе, как отвечаете на вопросы, что говорите, когда ошиблись, и как обращаетесь с недовольными.
Что такое этика в онлайн-школах
Если совсем по-простому — это:
- не обманывать в рекламе (не писать «сразу выйдете на фриланс», если у вас нет ни одного урока о поиске клиентов);
- не скрывать слабые места (даже если они есть — это нормально, если вы о них предупредили);
- не игнорировать обратную связь (а использовать её, чтобы становиться лучше);
- не использовать чужое (ни материалы, ни отзывы, ни чужой стиль — всё видно).
Потому что онлайн-обучение — это всё равно дороже чем спонтанная покупка на Ozon в 3 ночи. Человек долго выбирает, наблюдает, сравнивает, спрашивает. Он хочет понимать, что его не подведут.
Частые ошибки, из-за которых теряется доверие
- Переобещание. На лендинге написано, что через 2 месяца человек выйдет на доход 100 000. Но внутри — поверхностные уроки, куратор отвечает через неделю, трудоустройство — это пять ссылок на вакансии в открытом доступе. Люди не глупые. Один раз обманул — и весь бренд стал токсичным.
- Только глянец в кейсах. Показывают: «Катя прошла курс и ушла из найма». Но не говорят, что Катя до этого уже вела блог, и ей было проще. А вот другие ученики, которые с нуля — часто сливаются. Это тоже важно показывать, иначе люди ждут одного, а получают совсем другое.
- Фальшивые отзывы. Три одинаковых комментария в стиле «Лучший курс! Всё супер! Спасибо!» вызывают больше тревоги, чем восторг. Лучше десять честных отзывов с нюансами, чем один шаблонный и идеальный.
Что можно делать по-другому — и это работает
✔ Писать, чему действительно научите, и не обещать больше. Если курс — про основы, не делать вид, что это путь к шестизначному доходу.
✔ Указывать ограничения. Например: «Этот курс рассчитан на тех, кто уже работает в маркетинге — с нуля будет тяжело». Это не отпугнёт, наоборот — покажет, что вы не обманываете.
✔ Публиковать живые отзывы. Включая критику: «всё понравилось, но хотелось больше обратной связи». Это ваша зона роста, и здесь нет ничего зазорного.
✔ Рассказывать об ошибках. Например: «Раньше у нас было 8 модулей, но ученики путались — мы упростили структуру и стало лучше». Это вызывает уважение.
✔ Маркетинг без уловок. Если вебинар с продажей — так и напишите. Если гайд бесплатный — пусть он будет полноценным, без «чтобы получить, оставьте e-mail, подождите 3 дня, пройдите три воронки...».
Люди не ждут, что у вас всё идеально. Но они ждут, что с ними будут говорить по-человечески. И что они получат то, что было им обещано.
Что в итоге
Этика — это такая же полноценная часть системы продаж, маркетинга и удержания. Это способ показать: «Мы уважаем вас, ваши деньги и ваше время». И это чувствуется.
В агентстве VKUSNO мы видим, как честные школы вырастают в узнаваемые бренды. Им оставляют отзывы. Их рекомендуют. У них меньше возвратов, потому что люди понимают, что покупают.
Если вы хотите в такой маркетинг — подписывайтесь на наш Telegram-канал. Мы делимся кейсами, разборами и опытом реальных запусков.
А ещё можете прийти на онлайн-экскурсию по АИ-воронке продаж. Проходит в виде живой встречи один на один. Покажем, как выстроить честную систему, в которой продажи идут не вопреки, а благодаря доверию.
