5 мая. День 125 нашего сервисного марафона. Месячник социологии сервиса — старт!
Сегодня разбираем демонстративное поведение:
и Торстейн Веблен с его «показным потреблением»,
и Ги Дебор со «обществом спектакля»,
и мы с вами — в роли одновременно актёров и зрителей.
Веблен напомнил: люди любят не просто пользоваться благами, и показывать всем вокруг, что могут себе это позволить, и наслаждаться тем, как окружающие это замечают.
Дебор добавил: весь современный мир — огромная сцена, и каждый товар, и каждая услуга — элемент непрерывного шоу, и клиент покупает не вещь, а образ, который эта вещь транслирует.
Что это значит для сервиса?
— И клиент, и сотрудник находятся под прожекторами. Манжета официанта, подсветка витрины, е‑mail‑подпись менеджера — всё играет на публику.
— И «показ» важен не меньше «дела». Люкс‑салон без идеальной витрины теряет половину ценности; бюджетное кафе с грамотно оформленным инстаграмом выигрывает.
— И любое вау‑действие должно легко превращаться в сторис. Нет фото‑зоны — нет репоста; нет репоста — нет «оценки зала».
Земной совет на сегодня
Посмотрите на точку контакта глазами Веблена: что здесь клиент может «увезти» как доказательство статуса?
Добавьте хотя бы одну деталь, которую хочется сфотографировать, показать, порекомендовать:
✔ фирменный чек‑квиток как билет на премьеру,
✔ визитку‑мини‑постер,
✔ упаковку «не выбрасывайте — пригодится».
Мелочь — и клиент доволен, и вы остаетесь в кадре, и спектакль продолжается.
#СоциологияСервиса #ДемонстративноеПотребление #ОбществоСпектакля #365Советов
