Сервисный календарь

Ищу визуальный язык для онлайн курса «Азбуки сервиса». Совсем не хочется делать очередные корпоративные картинки с улыбающимися людьми, которые явно никогда не стояли в очереди на ресепшене и не объясняли клиенту, почему «система не пропускает»...

». Но с точки зрения социологии, сервис — это прежде всего социальный порядок. Это договоренность о том, как мы взаимодействуем в пространстве компании. В книге «Азбука сервиса» мы рассматриваем, почему регламенты не работают без понимания основ социальной психологии....

Повышение цены это всегда напряжённый момент. Потому что клиент слышит не цифру, а сигнал: «со мной что-то сделали». И задача сервиса не спрятать это решение, а грамотно его сопровождать. Первое и главное: цена не должна повышаться в пустоте. Даже если себестоимость выросла объективно, клиенту важно понимать, за что именно он теперь платит - качество, стабильность, доступность, надёжность, опыт, команду. Второе: важно говорить не только о росте цены, но и о росте ценности. Не оправдываться и не...

, тонкие места и странные сцены повседневного взаимодействия. Каждый день, разумеется, не получилось — жизнь регулярно вмешивалась со своими защитами, дорогами, усталостью и внезапностями, — но зато получилось другое: писать тогда, когда есть внутренний отклик, мысль, раздражение или тепло, а значит — живо. За этот год здесь были разговоры про клиентоориентированность как культуру и карму, про экспертную позицию и честность, про отказ, ожидание и фрустрацию, про безопасность, голос, интонации, запахи,...