Вспомнить постановление, о котором не знали в МФЦ, добиться возвращения паспорта клиентки и отстоять её интересы — грамотный риелтор способен на многое. Рассказываем, с чем столкнулась и как разрешила проблему амбассадор М2, основатель и генеральный директор агентства недвижимости Newpolis Наталья Ракчеева.
🙌 Сохраняйте статью в закладки, чтобы знать, как действовать в подобных ситуациях и на какой документ ссылаться.
Клиентка за границей
Клиентка Натальи живёт за границей. Она приехала в Москву на несколько дней, чтобы подготовиться к продаже недвижимости: выписаться из квартиры в столице и встать на учёт в другом жилье, в Московской области.
Сделку планировали провести через риелтора по нотариальной доверенности. Сроки были сжатыми: клиентка не собиралась задерживаться в Москве надолго. Покупатели квартиры уже внесли задаток, и сделка была готова состояться. Нужно было только сняться с регистрации.
Отменённая запись и угроза для сделки
Клиентка заранее подала заявление на Госуслугах о снятии с регистрации. Но за день до похода в МФЦ её запись отменилась. В чём была причина — непонятно. А времени на разбирательства не оставалось. Скоро клиентке нужно было уезжать.
Так как задаток уже внесли, вариантов оставалось два. И оба — невыгодные как для клиентки, так и для покупателей её квартиры:
1. Срыв сделки и потеря денег. По условиям договора, ко дню продажи в квартире не должно быть жильцов — клиентке пришлось бы возвращать задаток в двойном объёме.
2. Суд. Через него клиентку можно было выписать из квартиры после сделки. Для этого даже не нужно возвращаться в Россию. Но такой вариант тоже никого не устраивал.
Разрешить ситуацию вызвалась Наталья. Она предложила альтернативный способ сняться с регистрации — через представителя. Клиентка могла спокойно уехать обратно за границу, а регистрационным учётом занималась риелтор.
Постановление, о котором не знали
Ещё недавно подать заявление на регистрацию через представителя было сложно. Паспорт — документ личного хранения: даже по доверенности его запрещали предъявлять за другого человека.
Всё изменилось 4 сентября 2024 года. Правительство подписало постановление № 1223, которое разрешало вставать на регистрационный учёт и сниматься с него через доверенных лиц.
Наталья знала о постановлении. Она попросила клиентку сделать ещё одну нотариальную доверенность для снятия со старого адреса и регистрации по новому, а также оставить паспорт. И отправилась в МФЦ.
- Столичный многофункциональный центр сработал на отлично — всё прошло быстро.
- А вот во время регистрации в другом, подмосковном МФЦ паспорт клиентки по доверенности принимать не захотели.
Помогло то, что Наталья хорошо знала закон. Она сослалась на постановление и объяснила сотрудникам МФЦ, что имеет право передавать паспорт за заявителя.
«Спасибо, что подсветили проблему»
Через 10 дней регистрация была готова. Но тут возникла новая проблема: в МФЦ отказались отдавать паспорт. «Не имеем права, вернём только владельцу», — сказали сотрудники центра.
Переговоры с руководителем МФЦ не принесли результата. Наталье предложили написать обращение и ждать ответа в течение месяца — без гарантий, что документ вернут ей в руки. Сама доверительница уже отбыла за рубеж и приехать за паспортом не могла.
Однако уже спустя пару дней Наталью попросили приехать в МФЦ.
«Спасибо, что подсветили проблему, — сказал руководитель центра и вручил паспорт клиентки Наталье, — если бы не вы, мы так и были бы в неведении». История закончилась хорошо. Клиентка успешно сменила адрес регистрации и смогла провести сделку.
Зачем всё-таки нужны риелторы
Государственных услуг — сотни. Разобраться в них сложно даже сотрудникам МФЦ, не говоря уже об остальных гражданах. А хороший специалист всегда в курсе изменений в законах. Такой риелтор не только поможет клиенту, но и сориентирует других.
Если клиент сомневается, нужны ли ему риелторские услуги, — можете рассказать ему об этом или о похожих кейсах. Существует много способов упростить сложные ситуации. А сервисы М2 помогут в этом.