Навязанные услуги — то, с чем сталкивался почти каждый. Банки предлагают страховку «для одобрения кредита», магазины добавляют гарантию «по умолчанию», интернет-провайдер подключает дополнительный пакет — «а вы не заметили?».
Иногда проще махнуть рукой: «ну и ладно». Но именно такие практики становятся нормой. А между тем — это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей». И с ним можно (и нужно!) работать — грамотно, спокойно, по закону.
Что считается навязанной услугой?
По закону (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), продавец не вправе ставить приобретение одних товаров или услуг в зависимость от приобретения других.
Примеры навязанной услуги:
- оформление платной страховки при получении кредита;
- предложение платной гарантии в магазине, без которой якобы «товар не обслуживается»;
- подключение опции в тарифе без согласия (но с оплатой);
- оплата «консультации», которую вы не запрашивали;
- выдача упаковки или комплекта «по умолчанию» — без возможности отказаться.
Ключевое здесь — отсутствие вашего осознанного согласия. То, что вы «не заметили» или «вам не сказали», — не делает услугу обязательной.
Можно ли отказаться от услуги после оплаты?
Да. По ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы или оказании услуги в любое время — если услуга ещё не оказана или оказана частично (в этом случае оплате подлежит только выполненная часть).
А если услуга была включена в договор без вашего согласия — её и вовсе можно считать незаконной.
Вам навязали услугу? Требуйте:
- её отключения;
- перерасчёта стоимости;
- возврата денежных средств (если списание уже произошло).
Как грамотно действовать
- Зафиксируйте факт. Сделайте скриншот, сохраните чек, запишите разговор. Это пригодится для аргументации.
- Обратитесь с претензией. Сформулируйте требование письменно. Лучше — с отсылкой к закону (например, п. 2 ст. 16 ЗоЗПП). Претензию направьте официально: лично, через почту или электронный канал поддержки (если такой есть).
- Попросите перерасчёт и возврат. Если списание уже произошло — требуйте возврата. Это ваше право.
- Если ответа нет — подключайте юриста. Отказ, игнорирование, «подождите 30 рабочих дней»? Всё это — сигнал обратиться за юридической помощью. Специалист подскажет, как усилить претензию, или поможет подготовить заявление в Роспотребнадзор/суд.
А можно ли не подписывать — но получить?
Иногда продавец убеждает: «Если не подпишете — не получим одобрение/товар не продадим/оформление не завершится». Это — нарушение.
Даже если договор подписан — вы имеете право признать навязанную услугу недействительной, если:
- она не соответствует условиям оферты;
- отсутствует чёткое и отдельное согласие;
- услуга не является обязательной по закону (например, договор страхования по ипотеки).
Когда особенно важна поддержка юриста
Навязанная услуга — это не просто вопрос пары сотен рублей. Иногда она становится частью крупной сделки: покупки квартиры, оформления ипотеки, кредита, ОСАГО и так далее.
В таких ситуациях важна квалифицированная поддержка, особенно если:
- вам угрожают «отказом в выдаче» без страховки;
- в договоре — сложные формулировки;
- продавец/банк настаивает, что «так положено».
Юристы СберПраво помогут:
- оценить правомерность навязанной услуги;
- составить досудебную претензию;
- защитить вас в досудебном и судебном порядке.
Итоги — коротко
- Вы не обязаны оплачивать то, на что не соглашались.
- Если услуга навязана — требуйте её отключения и возврата денег.
- При сложностях — не оставайтесь один на один.
- Помощь юриста — не роскошь, а способ защитить себя и сэкономить время.
Будьте внимательны. И помните: право — на вашей стороне. А мы — рядом, чтобы его отстоять.