Метод STAR/AR (Situation, Task, Action, Result / Alternative Result) используется для предоставления конструктивной обратной связи, предлагая альтернативные действия и результаты, которые могли бы улучшить ситуацию. Вот пример использования этого метода:
Пример: Конструктивная обратная связь
Situation (Ситуация): На прошлой неделе у нас была встреча с командой по обсуждению нового проекта.
Task (Задача): Твоя задача заключалась в представлении анализа рынка и предложении стратегии для проекта.
Action (Действие): Ты подготовил презентацию, но некоторые данные были неполными, и стратегия не была четко сформулирована.
Result (Результат): Это привело к задержке в принятии решений и необходимости дополнительных встреч для уточнения деталей.
Alternative Result (Альтернативный результат): Если бы ты проверил все данные заранее и более четко сформулировал стратегию, мы могли бы принять решения быстрее и избежать дополнительных встреч. В будущем рекомендую более тщательно подготовиться и проверить все данные перед презентацией.
Пример 2: Конструктивная обратная связь
Situation (Ситуация): Вчера у нас была встреча с клиентом по обсуждению текущего проекта.
Task (Задача): Твоя задача заключалась в представлении текущего статуса проекта и ответе на вопросы клиента.
Action (Действие): Ты предоставил общие данные, но не смог ответить на некоторые конкретные вопросы клиента.
Result (Результат): Клиент остался недоволен и попросил дополнительную информацию, что задержало процесс принятия решений.
Alternative Result (Альтернативный результат): Если бы ты заранее подготовил ответы на возможные вопросы и имел более детализированную информацию, клиент был бы удовлетворен, и процесс принятия решений прошел бы гладко. В будущем рекомендую тщательно подготовиться к встречам с клиентами и иметь наготове все необходимые данные.
Пример 3: Конструктивная обратная связь
Situation (Ситуация): На этой неделе у нас был дедлайн по проекту, и ты отвечал за координацию работы команды.
Task (Задача): Твоя задача заключалась в обеспечении своевременного выполнения всех этапов проекта.
Action (Действие): Ты не смог эффективно распределить задачи и координировать работу команды, что привело к задержкам.
Result (Результат): Проект был завершен с опозданием, что вызвало недовольство клиента.
Alternative Result (Альтернативный результат): Если бы ты лучше распределил задачи и регулярно проверял прогресс команды, проект мог бы быть завершен в срок. В будущем рекомендую более внимательно следить за распределением задач и прогрессом работы команды.
Эти примеры показывают, как можно использовать метод STAR/AR для предоставления конструктивной обратной связи, предлагая альтернативные действия и результаты, которые могли бы улучшить ситуацию.
