Бывает, что ремонтно-отделочные работы на каком-то этапе встают на паузу и останавливаются на неопределенное время. Причин может быть несколько - у заказчика закончились деньги на ремонт, бригада завысила смету или они "накосячили" и заказчик с ними расстался. В основном это основные причины, по которым происходят такие остановки.
Причины остановки ремонта
Как бы то ни было, но ремонт рано или поздно нужно продолжать. Возникает вопрос - где найти исполнителей для завершения ремонта. В моей практике примерно 30% случаев связаны именно с этим. Я предпочитаю не браться за такие ремонты, так как проще отказаться и взять другой объект с нуля.
Моя профессиональная деятельность включает как работу в рамках строительной компании в роли субподрядчика, так и самостоятельное ведение проектов. Бывает так, что один из прорабов увольняется или не справляется со своей работой, тогда руководство предлагает мне взять его проект в работу. Важно понимать, что меня нельзя обязать заниматься этим дополнительно, несмотря на существующую практику взаимовыручки. У меня также есть свои личные проекты, которые я веду независимо от основной работы. Я стараюсь учитывать все аспекты и находить баланс между моими текущими проектами и новыми возможностями. Бывает так, что мне приходится отказываться от новых проектов, если я чувствую, что это негативно скажется на моих текущих делах или если клиент проявляет склонность к конфликтам. О конфликтах поговорим чуть позже.
Ремонт - это определённый стресс. Особенно, когда он затягивается или когда заказчик недоволен качеством ремонта. Хуже всего, когда исполнители просто берут деньги и исчезают. Даже не аванс, а после выполнения части работ, получают оплату и решают исчезнуть. Да, такое тоже случается, причины разные, но сейчас речь не об этом. Хорошо, если заказчик заключил договор с проверенной компанией, там его не бросят, ремонт в любом случае доведут до конца, если только заказчик сам не решит расторгнуть договор.
"Я во всем разобрался - я сам прораб"
Но компании бывают разные, бригады бывают разные и отдельные мастера тоже бывают разные. Пока идет ремонт, все хорошо - заказчик видит движуху, процесс двигается. Но вот ремонт остановился и заказчик остался с этим ремонтом один на один.
Он судорожно начинает натягивать на себя роль прораба - начинает вникать в ремонт, при этом смотрит ролики от "экспертов" на ютубе, читает статьи, уже мнит себя мастером в этой области. Своими руками он, конечно, не собирается доводить ремонт до конца, понимает, что нужны спецы, поэтому начинает искать исполнителей.
И лучшим вариантом здесь будет пригласить бригаду, которая возьмет на себя все задачи по завершению ремонта под ключ. Хуже, если он приглашает разных мастеров по отдельности и организовывает их работу и координирует их самостоятельно. Все, конечно же, условно, все зависит от того, на каком этапе остановился ремонт.
А пока ищутся исполнители, наш горе-владелец незаконченного ремонта начинает принимать неправильные решения. К примеру, взял да и заказал укладку инженерной доски в салоне, где ее приобретал. А стяжка например еще не просохла или наливной пол бухтит, потому что его залили неправильно. Или еще хуже, принимается за ремонт самостоятельно, причем никогда этого не делал.
Я не отрицаю того факта, что практически любой мужчина в нашей стране может многое сделать своими руками у себя дома. Но мы говорим сейчас не о простом ремонте, где нужно сделать косметический ремонт в квартире, а именно капитальный ремонт или дизайнерский. А потом он наконец находит исполнителей и выясняются многие детали по качеству уже проведенных работ.
Я не претендую сейчас на то, что каждый ремонт должен делаться только с помощью прораба. Речь в основном идет о капитальных и дизайнерских ремонтах, где объем работ в физическом смысле очень большой, плюс знания и опыт никто не отменял. Есть конечно индивидуумы, которые делают все самостоятельно и довольны своим ремонтом. Но ведь все субъективно, верно? Кому-то понравится, а кто-то скажет - а разве здесь делали ремонт?!
Усталость от ремонта
В какой-то момент времени, даже когда все идет гладко, может наступить усталость от нескончаемого ремонта. Но не у меня, разумеется, а у клиента, ведь это моя работа и я ее люблю)).
Заказчики, в отличие от меня, не живут ремонтами и некоторые воспринимают их как стресс. Это становится особенно заметно, если ремонт затягивается и растет в цене или внезапно приостанавливается. С усталостью у некоторых клиентов приходит и агрессивность.
Таких видно сразу. Они выглядят уставшими, растерянными и раздраженными. Он уже сменил несколько бригад и сильно устал от них. Когда появляется новая команда, нормальный диалог порой не складывается. Клиент не слушает или просто не хочет слышать и пытается навязать свое видение того, как и что следует выполнять и в какой последовательности. Ведь он уже успел все изучить, узнать все тонкости, а друзья и знакомые поделились своими историями и дали советы.
Это лишь одна из возможных ситуаций, но достаточно распространенная.
Хочет спросить таких - вы врачам тоже говорите, как нужно проводить лечение, когда приходите к ним на прием? Клиент-прораб мне не нужен. Когда обращается такой заказчик и даже готов платить хорошо, все равно не хочется браться за его ремонт. Если ты считаешь себя профессионалом, сделай ремонт сам, зачем ты обратился ко мне? Конечно, звучит грубо, но другого выхода я не вижу.
Но что делать, если предыдущие исполнители выполнили свою работу недобросовестно? Заказчик требует качества, но некоторые работы придется демонтировать, а он отказывается это признавать.
В такие моменты осознаешь, что не хочешь менять свои принципы – либо делать хорошо, либо вообще не браться за дело.
Если подытожить, то выделю 4 основные причины отказа от продолжения ремонта после других бригад:
- Качество выполнения работ: Иногда предыдущая бригада выполняет работы настолько плохо, что исправить ситуацию невозможно без полного демонтажа и переделки. Это требует дополнительных затрат и времени, что может быть неприемлемо для клиента.
- Конфликт интересов: Бывает, что клиент уже имеет негативный опыт с предыдущими бригадами и не доверяет никому, включая меня. Такое отношение мешает наладить конструктивное сотрудничество и создать комфортную рабочую атмосферу.
- Неоправданные ожидания: Клиенты могут иметь нереалистичные ожидания относительно сроков и стоимости ремонта. Их несоответствие действительности создает дополнительную нагрузку на прораба и приводит к отказу от проекта.
- Цена вопроса. Переделка всегда стоит дороже, чем первоначальный ремонт. В такой ситуации требуется больше времени и усилий, чтобы исправить недоработки предыдущей бригады. Это связано с тем, что нужно сначала выявить и устранить все ошибки, а затем уже проводить корректировку работ или даже переделать с нуля уже выполненные работы. Иногда заказчики этого не понимают.
- Токсичный клиент. Вероятнее всего от такого клиента предыдущие бригады просто сбежали, не выдержав такого прессинга. Работа с токсичным клиентом - это постоянный стресс из-за требований внимания в любое время, ненужных встреч, задержек оплаты и постоянных переделок, что в конечном итоге приводит к разрыву договора ради сохранения нервов и избежания убытков.
По последнему пункту у меня имеется ещё одна публикация, посвящённая теме токсичности клиентов, кому интересно, вот ссылка:
Это, пожалуй, основные причины, которые обычно я выявляю еще на этапе переговоров. Последний пункт, скорее, самый важный. Если "овчинка выделки не стоит" и заказчик не готов платить за переделку - остается пожелать ему только удачи в поиске хороших исполнителей.
Обо мне:
Меня зовут Фёдор Прорабофф, я руковожу частной бригадой по ремонту квартир в Москве, наш сайт remkontora.ru. Сотрудничаю со строительными компаниями, но также беру частные заказы. Здесь, на Дзене, я веду свой блог, где делюсь полезными статьями и обзорами своих проектов.
Если вам нужен ремонт, сделанный с душой и вниманием к деталям, или требуется квалифицированная консультация – я всегда открыт для диалога. Свяжитесь со мной через WhatsApp или Telegram. Мы готовы обсудить ваши идеи и предложить оптимальные решения!
Также приглашаю вас присоединиться к нашей группе VK, где мы регулярно делимся новостями из мира ремонта, полезными советами и демонстрируем результаты наших работ.
Для мастеров, ищущих работу, у нас всегда открыты двери. Если вы профессионал своего дела и хотите присоединиться к нам, свяжитесь со мной в WhatsApp или Telegram. Будем рады обсудить ваше участие в наших проектах.
