В бизнесе существует понятие «касаний», которые представляют собой любые взаимодействия компании с потенциальным покупателем до заключения сделки. Это могут быть email-рассылки, звонки, рекламные кампании, публикации в социальных сетях, личные встречи или посещение сайта. Но сколько же точек взаимодействия необходимо, чтобы покупатель принял решение о покупке?
7 точек касания
Маркетологи часто говорят о «правиле семи контактов». Это означает, что потенциальный покупатель должен встретиться с вашим брендом как минимум 7 раз до того, как совершит покупку. С каждым последующим взаимодействием человек лучше узнаёт компанию, её продукт и постепенно убеждается в ценности предложения.
Цифра варьируется
В современных условиях с ростом конкуренции и объёма информации этот показатель может меняться. Часто покупатели нуждаются в большем количестве контактов по нескольким причинам:
- Многообразие предложений. Люди проводят больше времени, чтобы выбрать лучшее решение.
- Удлинение процесса принятия решений. Для более сложных или дорогих продуктов требуется больше времени для обдумывания.
- Активное использование цифровых каналов. Прежде чем сделать выбор, многие люди обращаются к отзывам, исследуют компанию в социальных сетях и ищут дополнительную информацию.
В некоторых случаях может потребоваться от 10 до 15 взаимодействий, чтобы покупатель полностью доверился бренду и был готов к сделке. Это зависит от специфики аудитории, сложности продукта и уровня конкуренции на рынке.
Виды касаний:
Контакты могут осуществляться через разные каналы, и их комбинация может значительно повысить результативность. Примеры точек взаимодействия:
- Посещение сайта – первое знакомство с вашим предложением.
- Электронное письмо с предложением или полезной информацией.
- Активность в социальных сетях – лайки, комментарии, просмотр постов.
- Ретаргетинг – повторная реклама для напоминания о вашем бренде.
- Звонок – обсуждение деталей напрямую.
- Отзыв или рекомендация – социальное подтверждение, которое ускоряет принятие решения.
- Личная встреча или вебинар – мощные инструменты для укрепления доверия и заключения сделки.
Как Elysium помогает ускорить процесс сделки?
Агентство Elysium специализируется на создании цифровых решений, которые уменьшают количество необходимых взаимодействий и ускоряют заключение сделки. Мы делаем это с помощью:
- Оптимизации сайтов для удобства пользователя и высокой конверсии.
- Таргетированной рекламы, которая точно попадает в целевую аудиторию.
- Эффективных маркетинговых кампаний, обеспечивающих нужные контакты в правильное время.
- Аналитики и ретаргетинга, чтобы клиенты встречали ваш бренд многократно и в ключевые моменты.
С нами ваш путь к сделке станет быстрее и результативнее. Доверьте цепочку взаимодействий профессионалам из Elysium, и мы поможем вам превратить случайные знакомства в успешные продажи!
