В последние годы маркетологи сталкиваются с трудной задачей — не просто следить за изменениями в поведении потребителей, но и уметь предугадывать будущие тренды до того, как они станут очевидны для широкой публики. На фоне быстрого развития технологий и изменений на рынке эта задача становится еще более сложной.
Согласно исследованию, почти 8 из 10 директоров по маркетингу (CMO) признают, что от них ожидают не только понимания текущих потребностей потребителей, но и предсказания будущих запросов на продукты и услуги. Для многих эта задача становится настоящим вызовом: 44% респондентов считают это серьезной проблемой, а еще 35% отмечают её как незначительную, но всё же заметную.
Сложности предвидения и анализа поведения клиентов сравнимы с другими вызовами, стоящими перед маркетологами, такими как необходимость быть в курсе постоянно меняющихся технологий (80%), проведение персонализированных кампаний в большом масштабе (78%) и управление отношениями с клиентами в условиях, когда третьи стороны, такие как платформы и посредники, могут обладать большей властью (77%).
Почему предсказание потребительских тенденций становится приоритетом?
Маркетологи все чаще рассматривают понимание потребительских тенденций как основную задачу своей деятельности. Исследование показывает, что 42% CMO считают это ключевой ролью маркетинга, даже выше, чем стимулирование роста бизнеса (41%), что традиционно считалось главной целью.
Чтобы лучше прогнозировать изменения в поведении клиентов, маркетологи активно инвестируют в технологии и методы анализа данных. Например, 59% опрошенных используют искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение для выявления и анализа новых трендов. Почти столько же (58%) применяют технологии «социального слушания», чтобы отслеживать изменения в настроениях и поведении потребителей через социальные сети.
Некоторые компании также обращаются к более специфическим методам: около 45% используют исследования поведения поколения Z, а 44% взаимодействуют с фандомами — сообществами, активно поддерживающими бренд или продукт. Это может быть особенно актуально для формирования лояльности среди молодёжи, для которой идентификация с брендом играет важную роль.
Важность адаптации к новым вызовам
При резко меняющихся условиях рынка способность маркетологов предвидеть и адаптироваться к новым потребительским тенденциям становится ключевым фактором успеха. Специалисты по маркетингу, использующие технологии ИИ и социальное слушание, а также взаимодействующие с тематическими сообществами и фандомами, получают возможность более точно настраивать свои стратегии, оставаясь актуальными для своей аудитории.
Исследование показывает, что для маркетологов понимание изменений в поведении потребителей — это не просто вызов, а важнейший инструмент для поддержания конкурентоспособности и роста бизнеса в условиях глобальной конкуренции.
Маркетологи активно ищут новые способы предсказания потребительских трендов и изменения поведения клиентов, используя передовые технологии и социальные методы. Успех на современном рынке будет зависеть от их способности адаптироваться и осваивать новые технологии и инструменты, позволяющие предугадывать новые запросы потребителей еще до того, как они станут заметны для всех.