В современном бизнесе, особенно в индустрии красоты, важность клиентского подхода возрастает с каждым годом.
Салоны красоты, которые активно используют данные своих систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), могут не только повысить уровень обслуживания, но и обеспечить лояльность клиентов через персонализированные акции и предложения.
--------------------------------------------------------------------------------------
😍 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
➡️ https://profsalon.org 💗💗💗
--------------------------------------------------------------------------------------
1. Как CRM помогает в анализе клиентских данных
CRM-системы служат основным инструментом для сбора, хранения и анализа информации о клиентах. Это включает в себя:
Данные о взаимодействии: записи о всех предыдущих визитах, включая выполненные процедуры и время посещений.
Покупательская история: информация о продуктах и услугах, которые клиенты приобретали ранее.
Предпочтения и отзывы: мнения клиентов о проведенных процедурах и их предпочтения в уходе за собой.
Эти данные позволяют создать полное представление о каждом клиенте, что является основой для дальнейшего персонализированного подхода.
1.1. Сегментация аудитории
Эффективная сегментация клиентской базы является одним из ключевых этапов в кастомизации предложения. Салоны могут разбивать своих клиентов на группы по следующим критериям:
Возраст и пол: чтобы адаптировать услуги и настройки к предпочтениям разных возрастных категорий и полов.
Истории посещений: выявление самых лояльных клиентов по количеству визитов.
Специфика запросов: анализ, какие услуги запрашивает каждая группа пользователей.
Разделив своих клиентов на сегменты, салоны могут формировать более адресные предложения.
--------------------------------------------------------------------------------------
💖 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Быстрый и комфортный переход. Экономия до 17 тыс. руб/мес с бесплатными модулями.
Присоединяйтесь к ПрофСалону по ссылке тут:
📌 https://profsalon.org 🤗🤗🤗
--------------------------------------------------------------------------------------
2. Аналитические методы для более эффективного обслуживания
Чтобы превратить собранные данные в практические рекомендации, салоны красоты могут воспользоваться следующими анализами:
2.1. Поведенческая аналитика
Изучение поведения клиентов помогает выявить паттерны их посещений: когда они чаще всего приходят и какие услуги требуют наибольшего интереса. Используя эти данные, можно оптимизировать расписание работы мастеров и более эффективно предлагать пакеты услуг.
2.2. Клиентские анкеты
Введение анкеты для клиентов — прекрасная возможность получить дополнительную информацию о их предпочтениях. Вопросы могут касаться:
- Удовлетворенности разными процедурами.
- Интереcа к новым услугам, которые могли бы быть интересны.
- Чувства комфорта во время визита.
Такой опрос позволяет глубже понять, чего не хватает или что нужно улучшить в сервисе.
--------------------------------------------------------------------------------------
💃 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Бесплатно все: обучение, загрузка справочников и запуск программы. Скидка до 40%.
Узнайте больше про семью ПрофСалона по ссылке тут:
👉 https://profsalon.org 🤩🤩🤩
--------------------------------------------------------------------------------------
3. Идентификация потребностей и предпочтений клиентов
Понимание потребностей клиентов тесно связано с построением эффективной стратегии обслуживания. Чтобы лучше понять эти потребности, салоны могут использовать следующие методы:
3.1. Сбор обратной связи
Активный мониторинг отзывов клиентов после процедур может помочь выявить основные слабые места в предоставлении услуг. Салоны должны поощрять клиентов оставлять отзывы и активно реагировать на них, показывая свою готовность к изменениям.
3.2. Персонализированные предложения
На основе собранной информации можно формировать специальные предложения для клиентов. Например, если один клиент регулярно приходил на стрижки и окрашивание одним и тем же мастером, стоит предложить ему скидку за лояльность или подарочную карту на будущую услугу.
Заключение
Как видно, использование CRM-систем позволяет салонам красоты не только собирать данные, но и предоставлять услуги, максимально соответствующие ожиданиям клиентов.
Персонализированный подход к каждому клиенту не только улучшит их пользовательский опыт, но и значительно повысит уровень их лояльности к вашему бизнесу.
Успех в индустрии красоты связан с умением слушать и слышать своих клиентов.
--------------------------------------------------------------------------------------
😍 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
➡️ https://profsalon.org 💗💗💗
--------------------------------------------------------------------------------------
