От количества принятых звонков и скорости их обработки зависит успех бизнеса. Ведь недозвонившийся в компанию потенциальный клиент может уйти к конкуренту, а длительное ожидание ответа влияет на удовлетворенность и лояльность клиентов к вашему бренду и продукту.
Сегодня делимся реальным кейсом нашего клиента из IT-сферы. Благодаря телефонизации удалось не только сократить число пропущенных в компанию звонков, но и увеличить количество обработанных лидов и повысить конверсию в следующий этап воронки продаж.
К нам в Телфин обратилась компания, которая занимается комплексными проектами в области разработки интернет-магазинов.
Задачи по телефонизации:
- Перейти с аналоговой телефонии на виртуальную.
- Повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
- Сократить число упущенных лидов.
Телефонизация за 1 рабочий день
Корпоративная сеть была подключена и настроена всего за один рабочий день. При этом не потребовалось привлекать технических специалистов. Использование облачных сервисов от «Телфин» позволило улучшить качество и стабильность связи, а также расширить функциональные возможности телефонной сети.
Обработка обращений за 1 минуту
Благодаря таким функциям, как приветствие и IVR, сценарии и очереди звонков, автоответчик и голосовая почта, обработка обращений клиентов стала занимать не более одной минуты. Помимо этого, компания интегрировала готовые решения с корпоративной CRM-системой, что позволило автоматически распределять звонки текущих клиентов на номера персональных менеджеров и заранее информировать сотрудников о том, кто из клиентов звонит.
Сокращение числа непринятых вызовов
Компания ведет подробную статистику по телефонным обращениям клиентов, а также имеет возможность регистрировать и оперативно обрабатывать пропущенные звонки. Число непринятых вызовов удалось значительно уменьшить благодаря увеличению многоканальности телефонной сети.
Результаты телефонизации:
- Сокращение числа непринятых звонков.
- Повышение скорости работы со звонками — обработка обращений занимает не более 1 минуты.
- Увеличение числа обработанных лидов и рост конверсии в следующий этап воронки продаж на 15%.
Другие кейсы наших клиентов:
В современном мире бизнеса, где конкуренция высока, а требования к эффективности и продуктивности растут, надежная связь и интеграция с CRM-системой становятся критически важными инструментами для оптимизации бизнес-процессов. Телфин предлагает готовые решения по телефонизации, адаптированные под различные типы бизнеса, от стартапов до крупных организаций с сетью филиалов и удаленными сотрудниками.
Независимо от того, ведете ли вы офлайн или онлайн бизнес, специалисты Телфин готовы предложить индивидуальное решение для ваших бизнес-задач, оптимизировать процессы и подобрать наиболее выгодные тарифы.