Создать виртуальный офис на базе облачной телефонии, объединив 6 филиалов и более 80 розничных магазинов в единую телефонную сеть, вести удаленный контроль сотрудников и сокращать затраты на связь — это реально!
На связи Телфин! Сегодня делимся кейсом нашего клиента из сферы торговли.
К нам в Телфин обратилась компания — крупнейший холдинг, занимающийся импортом товаров для охоты, туризма, рыбалки и активного отдыха.
Были поставлены задачи по телефонизации:
- Организация удаленной работы и координация сотрудников.
- Анализ качества и мониторинг всех телефонных обращений.
Создание единой телефонной сети
На первом этапе была подключена облачная АТС «Телфин.Офис», на базе которой были объединены все филиалы в единый виртуальный офис. Это позволило значительно упростить и ускорить все внутренние коммуникации между сотрудниками, которые находятся в разных офисах и магазинах.
Интеграция с бизнес-приложениями
Следующим шагом было объединение телефонии с приложением 1С. Это позволило автоматизировать обработку звонков от клиентов и повысить качество обслуживания.
«CRM-системы — что это? Внедрение CRM в бизнес». Читайте в прошлом выпуске!
Контроль работы сотрудников
Чтобы организовать удаленную координацию команды и эффективный контроль работы сотрудников, для сети магазинов были подключены дополнительные сервисы телефонии: мониторинг, оценка качества телефонного обслуживания, речевая аналитика и автоинформатор для сбора обратной связи.
Результаты телефонизации
- Была создана единая телефонная сеть, которая объединила 6 филиалов и более 80 розничных магазинов в виртуальный офис с бесплатным общением внутри сети.
- Телефония была связана с 1С, за счет чего удалось автоматизировать процессы.
- Удалось организовать эффективную автоматизированную удаленную оценку качества работы со звонками.
Наш прошлый кейс-выпуск: «Единое решение связи в 11 часовых зонах РФ: как организовать? Реальный кейс!». Подписывайтесь на наш канал!