Распределять обращения клиентов автоматически по нужным отделам — это легко с облачной телефонией! Сегодня подготовили реальный кейс клиента Телфин.
К нам в Телфин обратилась компания, специализирующаяся на производстве и продаже компьютерной техники. Организация работает с клиентами из России и стран СНГ.
Задачи по телефонизации были поставлены следующие:
- Вывести обслуживание клиентов на новый уровень.
- Создать единое телеком-решение для обработки звонков от клиентов по всей России.
- Автоматизировать процессы по созданию задач для сотрудников.
Корпоративная телефония на базе АТС «Телфин.Офис»
Чтобы повысить клиентский сервис и организовать удобные и эффективные коммуникации с клиентами по всей России, было решено внедрить платформу на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис». Были подключены номер 8800 и виртуальный номер Москвы.
Корпоративная телефония была успешно объединена с корпоративными системами (ERP, RMA), чтобы эффективно управлять сервисным и гарантийным обслуживанием.
В современном бизнесе важно эффективно управлять входящими обращениями клиентов. Для этого используются системы автоматического распределения обращений по соответствующим отделам — это одна из функций виртуальной АТС. С помощью интеграции телефонии с CRM-системой можно быстро и точно определить, какой отдел отвечает за конкретное обращение клиента. Это значительно ускоряет процесс обработки заявок и повышает качество обслуживания клиентов.
Индивидуальные технические доработки
По запросу клиента разработчики Телфин выполнили индивидуальные технические улучшения для сервисов виртуальной АТС. Теперь сообщения, поступающие на голосовую почту по конкретным добавочным номерам, автоматически конвертируются в текстовый формат и отправляются в Telegram ответственным сотрудникам.
Мы в Телфин предлагаем нашим клиентам создание индивидуальных отраслевых решений и адаптацию виртуальной АТС под конкретные бизнес-задачи. Виртуальная АТС после доработки способна учитывать специфику компании, её бизнес-процессы, направление деятельности. Специалисты Телфин внедряютновые функции и создадают уникальные интеграции под клиентские запросы. В результате индивидуальной доработки АТС обращения клиентов обрабатываютсябыстрее и качественнее.
Результаты телефонизации
- Мгновенное автоматическое распределения звонков по отделам.
- Создание связки телефонии с ERP и RMA-системами.
- Индивидуальная доработка виртуальной АТС — получение голосовой почты в виде сообщений в мессенджер.
Автоматическое распределение обращений по соответствующим отделам является важным инструментом для эффективного функционирования бизнеса. Какую пользу это может принести бизнесу?
- Улучшение качества обслуживания клиентов. Когда обращения автоматически направляются к соответствующему отделу, клиенты получают быстрый и точный ответ на свои вопросы. Это помогает улучшить уровень удовлетворенности клиентов и повысить их лояльность к вашей компании.
- Экономия времени и ресурсов. Сотрудники могут сосредоточиться на решении задач, которые соответствуют их компетенциям, что значительно экономит время и повышает эффективность работы.
- Оптимизация процессов. Автоматическое распределение обращений способствует оптимизации рабочих процессов внутри компании. Благодаря этому можно легко отслеживать поток запросов, анализировать статистику и делать выводы о том, какие аспекты работы требуют улучшения.
Автоматическое распределение обращений по соответствующим отделам является необходимым условием для успешного ведения бизнеса. Оно помогает улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать рабочие процессы и повысить производительность сотрудников.
Подробнее о доработке АТС «Телфин.Офис» под индивидуальные запросы читайте на нашем сайте.