Зачем и где искать новых клиентов в свой бизнес
Иногда предприниматели надеются, что люди сами их заметят и оценят, а потом заработает сарафанное радио. На старте можно привлекать знакомых и просить делиться отзывами. Иногда клиенты и правда приходят по рекомендациям, и бизнес набирает обороты, но не стоит рассчитывать только на этот способ.
Новые клиенты — это не только прибыль. Постоянное взаимодействие с разными людьми помогает узнать, что действительно привлекает клиентов и пользуется спросом, а какие процессы в бизнесе проседают. Предприниматель получает обратную связь, по которой может дорабатывать свой продукт, услугу и сервис.
Сейчас клиентов всё чаще ищут в интернете: там удобно охватывать сразу разные сегменты аудитории, а ещё отслеживать эффективность рекламной кампании по кликам и другим действиям людей. Но для продвижения некоторых видов бизнеса продолжают использовать офлайн-рекламу. Например, раздавать флаеры, делать баннеры и вывески, запускать рекламу на радио и ТВ. Это актуально, если целевая аудитория предпринимателя ограничена определённым городом и даже районом.
Способы привлечения новых клиентов
Выбор способа зависит от сферы бизнеса и бюджета, который вы готовы вложить.
Контекстная поисковая реклама
Это объявления, которые появляются в поисковике, когда люди уже ищут товар или услугу. Яндекс может показывать эту рекламу не только в результатах поиска, но и на партнёрских ресурсах.
Контекстная реклама — это первые объявления в выдаче с плашкой «Реклама»
Кому подходит. Для бизнеса с товарами и услугами, на которые уже есть стабильный спрос. Например, доставка пиццы, цветы, ремонт, одежда, бьюти-услуги. Если товар новый или слишком сложный, лучше начать с других способов продвижения. Можно заранее посмотреть статистику в Яндекс Wordstat, чтобы понять, насколько часто люди делают конкретные запросы.
Для запуска контекстной рекламы нужен бюджет, потому что платить придётся за каждый клик по объявлению. При этом количество переходов обычно не совпадает с количеством заказов и обращений, ведь клиенты могут просто посмотреть цены или передумать. Именно поэтому важно сделать сайт, через который людям будет удобно оставить заявку, оформить заказ или связаться с менеджером.
Лучше нанять специалиста, который проанализирует аудитории, продумает стратегию и грамотно настроит объявления, чтобы не слить бюджет. Но можно изучить гайды и инструкции — например, по работе с Яндекс Директом — и попробовать самостоятельно.
Таргетированная реклама
Рекламу настраивают так, чтобы её видела аудитория с нужными для бизнеса параметрами: возрастом, полом, географией проживания и интересами. Таргет распространён в социальных сетях, например во ВКонтакте и Одноклассниках. Отдельно выделяют ретаргетинг: если человек уже делал заказ или заходил в каталог на сайте, ему тоже показывают объявление.
Таргетированная реклама во ВКонтакте. Объявления показывают пользователям, которые потенциально заинтересованы в товаре или услуге
Кому подходит. Таргет эффективен для разного бизнеса — от крупных ретейлеров до небольших кофеен и репетиторов. Плюс в том, что не нужно создавать сайт, чтобы вести туда потенциальных клиентов, — достаточно группы в соцсетях.
Стоимость таргета зависит от сферы бизнеса и конкуренции в этой нише. Есть разные виды оплаты, их определяют по целевому действию: просмотру, клику, скачиванию приложения и другим. Для настройки рекламы лучше обращаться к таргетологу, который определит целевую аудиторию, выберет оптимальную модель оплаты, придумает креативы, а потом будет вести аналитику и оптимизировать настройки, если что-то пойдёт не так.
Контент-маркетинг
Продвижение компании через создание интересного и полезного контента. Например, можно вести блог на своём сайте или в социальных сетях, закупать рекламу у блогеров, снимать ролики, делать рассылку.
Контур — это экосистема продуктов для бизнеса. На картинке блог Контура с полезными статьями, который помогает привлекать новых читателей и клиентов
Кому подходит. Бизнесу со сложным или новым продуктом. С помощью контента можно постепенно знакомить аудиторию со своим товаром или услугой, формировать у неё спрос и доверие. Работа с контентом — это не про быстрые результаты, потому что надо постоянно генерировать новые идеи, общаться с подписчиками, следить за посещаемостью сайта или аккаунта. Обычно для этих задач нанимают контент-маркетологов или SMM-специалистов. Преимущество контент-маркетинга в том, что можно не только находить новых клиентов, но и удерживать существующих.
Поиск клиентов через контент — это не основной способ для локального бизнеса с простыми услугами или товарами повседневного спроса. Например, мастерской по ремонту обуви, магазину с хозяйственными мелочами или стоматологическому кабинету необязательно заводить блог. Можно ограничиться социальными сетями или выбрать другие каналы для привлечения клиентов.
Пиар в СМИ
Упоминание бизнеса или специалиста компании на известных онлайн-площадках и в СМИ.
Например, на сайте РБК Недвижимость эксперты участвуют в написании статей и тем самым продвигают себя
Кому подходит. Бизнесу, в котором важна экспертиза: услуги риелтора, маркетолога, адвоката. В этих сферах необходимо сформировать доверие и показать потенциальным клиентам, что в компании работают профессионалы. Можно писать статьи или давать экспертные комментарии для чужих текстов, чтобы подтвердить свой опыт и знания.
Маркетплейсы
Продажа товаров через онлайн-площадки Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries и другие.
На Ozon свои товары размещают как известные бренды, так и небольшие ИП
Кому подходит. Такой способ поиска клиентов подходит бизнесу, который начал работать недавно. Люди обычно боятся покупать товар неизвестного производителя или поставщика через обычный сайт, но к маркетплейсам доверия больше. Как минимум там нет проблем с возвратом товаров. Маркетплейсы также подходят тем, кто хочет масштабироваться и найти новых клиентов в других городах.
Необходимо соблюдать правила площадки и платить комиссию. Так как на маркетплейсах высокая конкуренция, важно выделиться на фоне остальных продавцов: для этого делают привлекательные продающие карточки товаров и работают с отзывами покупателей.
Сервисы для поиска компаний и услуг
Размещение информации о компании в онлайн-справочниках города: Яндекс Карты, 2ГИС и другие.
Желательно указать ещё и мессенджеры, потому что некоторые клиенты не любят звонить и предпочитают уточнять информацию в сообщениях
Кому подходит. Это эффективный способ для тех, кто оказывает услуги или продаёт товары офлайн. Например, если клиент хочет подшить шторы и ищет ближайшее ателье, он, скорее всего, обратит внимание на карточку организации с высоким рейтингом, фотографиями и контактами.
Просите клиентов оставлять отзывы на этих площадках, чтобы заинтересовать других пользователей и вызвать у них доверие к вашей компании.
Партнёрский маркетинг
Способ продвижения и поиска новых клиентов с помощью партнёров.
Компании могут не просто давать скидки на товары друг друга, но и создавать оригинальные коллаборации
Кому подходит. Продвигать друг друга и придумывать общие активности могут как крупные корпорации, так и небольшие фирмы. Сотрудничают обычно не прямые конкуренты, а компании, у которых пересекаются аудитории. Например, магазин цветов может раздавать флаеры кондитерской. Если человек покупает букет, то, скорее всего, заинтересуется и пирожными по скидке к празднику.
Наружная реклама
Реклама, которую размещают на зданиях, вывесках, витринах, транспорте.
В некоторых случаях перед размещением наружной рекламы надо согласовывать её с городской администрацией
Кому подходит. Такой способ подходит разному бизнесу, но сильно зависит от бюджета. Например, для застройщика или сетевой клиники актуальны крупные билборды, а для местной пекарни достаточно штендера и стильно оформленной витрины.
Площадки для поиска новых клиентов
Чтобы искать новых клиентов, можно использовать блоги, доски объявлений, сообщества в социальных сетях.
Блоги и сообщества для предпринимателей и специалистов: vc.ru, Хабр, Бизнес-секреты, Cossa и другие. Обычно на таких площадках большую роль играет пользовательский контент: люди делятся новостями, знаниями, мнением, кейсами. Какие-то платформы посвящены конкретным темам, например маркетингу, а где-то пишут практически про любую сферу, если это не запрещено правилами.
Вот какой контент можно публиковать:
- Кейсы. Компании или специалисты показывают, как решали задачу заказчика и каких результатов достигли. Это возможность продемонстрировать свой опыт и подход, отработать возможные возражения будущих клиентов. Например, SMM-специалист может рассказать, как раскрутил аккаунт заказчика и привёл новых подписчиков.
- Личные истории. Иногда предприниматели делятся, как запускали бизнес и с какими сложностями сталкивались. Живые рассказы цепляют аудиторию и приводят возможных клиентов. Например, производитель сыра может написать, как всё устроено на ферме, и найти потенциальных покупателей и ценителей локальных продуктов.
- Экспертные статьи, советы, инструкции. Люди любят сохранять полезный контент и пересылать его друзьям, а ещё под такими статьями часто задают вопросы. Например, риелтор может рассказать, как взять льготную ипотеку. Если информация будет уникальной и полезной, читатели могут обратиться уже за подбором квартиры.
На vc.ru статьи, которые набирают больше лайков и комментариев, попадают в «Популярное». Это повышает шансы, что материал заметят потенциальные клиенты
Важно соблюдать правила площадок, активно комментировать чужие публикации и участвовать в обсуждениях, чтобы быть на виду.
Доски объявлений и сервисы по поиску специалистов: Авито, Юла, Профи, YouDo и другие. На большинстве площадок можно самому размещать объявление об услугах или товарах, а также откликаться на заявки от людей. Обычно это бесплатно, но чтобы быть в первых строчках и чаще попадаться на глаза клиентов, можно оплачивать продвижение объявлений. Сервисы публикуют подробные гайды, как правильно рассказывать о своих услугах и товарах, чтобы пошли первые продажи.
Важно собирать хорошие отзывы, размещать цены, контакты и реальные фото
Местные сообщества в социальных сетях. Эти площадки особенно полезны для локального бизнеса. Чаты и группы могут быть во ВКонтакте, Одноклассниках, Телеграме. Например, если вы открыли кофейню в жилом комплексе, попробуйте узнать, где общаются и обмениваются информацией жители, и добавьте туда объявление.
У сообщества города Мурино 86 тысяч подписчиков, есть обсуждения с объявлениями, где можно рассказать о себе и своих услугах
Главное: как быстро найти новых клиентов
О сарафанном радио мечтают многие предприниматели, но обычно приходится заниматься привлечением новых клиентов. Лучше делать это постоянно, чтобы не проседать в деньгах и развивать бизнес.
Существует много способов искать клиентов, важно ориентироваться на сферу деятельности, целевую аудиторию и свой бюджет. Например, салон красоты в небольшом районе может собирать хорошие отзывы на Яндекс Картах и размещать там фото работ, юрист — писать статьи на vc.ru и запускать контекстную рекламу, а детская онлайн-школа — вести полезный блог для родителей в социальных сетях.
