С 1 сентября 2024 года в России введен запрет на изменение условий тарифов сотовой связи без согласия клиентов. Теперь, если оператор решит увеличить стоимость услуг, он не имеет права вносить изменения в основные параметры тарифа. Например, отменять неограниченный доступ к интернету или звонкам, а также изменять количество включенных SMS. Это положение закреплено в новой редакции правил предоставления телефонных услуг, утвержденных постановлением Правительства № 59 от 24.01.2024 г. Данные правила начали действовать осенью и будут определять взаимоотношения между операторами связи и их клиентами на протяжении следующих шести лет.
Ранее сотрудники оператора могли признать тариф устаревшим и настойчиво предлагать перейти на новых условиях, иногда даже с обещаниями скидок на первое время. Когда клиент отказывался, его могли беспокоить постоянными звонками. Однако сейчас выбор остаётся за пользователем — операторы не могут принудительно менять тарифный план без согласия клиента.
Внесение изменений в перечень сервисов, включенных в тариф, возможно только при личном обращении клиента.
Список номеров экстренных служб, доступных без оплаты, теперь включает номера Минобороны РФ.
Граждане могут предоставлять личные данные и информацию о документах, подтверждающих их личность, через портал Госусулг или, как раньше, при личной явке в офисе. А заключение договора возможно не только письменно, но и онлайн в личном кабинете на сайте оператора, через SMS или звонок. В новых правилах также оговариваются «другие меры, позволяющие установить личность клиента и достоверность его намерения заключить договор».
Изменения в условиях обслуживания. Теперь оператор может сообщать пользователям через их персональные аккаунты. Поэтому важно регулярно проверять свой профиль на наличие новых уведомлений, чтобы не упустить важные обновления.
Оповещения о долгах могут приходить на Госуслуги.
Пользователи имеют возможность выбора предпочтительного способа получения выставленных счетов: они могут быть направлены на электронную почту, доступны через интернет-портал пользователя или отправлены в виде письма на домашний адрес.
Любые изменения в договоре, включая подключение доп. услуг, подтверждаются в письменном виде либо фиксируются в самом договоре. В случае возникновения споров, обязанность доказать, что клиент осознанно изменил условия, ложится на оператора связи. Например, если клиент не пользуется услугами более 90 дней, оператор может аннулировать номер или изменить его тарифный план.
Также для того чтобы перевести свой телефонный номер к новому оператору связи, не требуется посещение их офиса. Достаточно отправить соответствующее заявление через Госуслуги без указания своего адреса проживания.
---
Читайте нас там, где вам удобно. Подписывайтесь на Аверс в Telegram!
