Я один из самых спокойных клиентов. Всегда приветствую, желаю хорошего дня и предлагаю помощь, если это возможно.
Официанты в нашем любимом пабе радуются нам и стараются предоставить один из любимых столиков. С продавцами близлежащих магазинов можем обсудить новинки ассортимента и новые сториз в телеграмм, тк обменялись номерами для доставки нужной мне позиции.
В том числе потому, что я сама работаю с людьми. Я даже сотрудников банков со скриптованным обзвоном на всякие кредитки не посылаю нафиг, у меня был в жизни опыт такого звонителя.
И да, я периодически хочу после разговора со своим клиентом сломать близлежащую мебель и технику. Возможно, об собственный лоб. Но только после того, как закончу разговор и по максимуму постараюсь помочь решить задачу клиента.
Потому что это не ему, а мне платят за определенную работу и функции. И если меня что-то не устраивает в работе, я либо обсуждаю это с руководством для изменения регламента, либо меняю работу.
Поэтому требовать от клиентов выхода за рамки рабочей коммуникации мне кажется ненормальным. Это бывает при определённом уровне общения, но именно требовать и ожидать как норму - нет. Клиент не должен вникать в трудности работы, клиенту нужно получить выполнение определенной функции.
Так же как ненормально требовать со стороны клиента выходить за рамки определённой функции исполнителя. Я делаю а, б, в. Если нужно ещё г, д, е, то это либо вне основного прайса, не обязательно финансового, либо не ко мне, а к лицам, которые выполняют нужные функции за свой прайс.
