Работа с WILDBERRIES всегда предполагает решение логистических задач, и даже самые опытные поставщики могут столкнуться с неожиданными трудностями. Одна из возможных проблем — накладки при приёмке товара. Всегда есть вероятность того, что товар может быть принят не полностью или вовсе потерян на складе. Это может происходить по разным причинам — от системных ошибок до неправильной маркировки. Особенно часто такие ситуации возникают при увеличении объёма поставок в периоды праздничных распродаж.
Я — Астраков Дмитрий, эксперт по WILDBERRIES, и я знаю, что селлеры иногда замечают: приёмка товара на Вайлдберриз не совпадает с фактически отправленным количеством. На моём Telegram-канале я рассказываю о том, как грамотно организовывать поставки, а в этой статье — о недостачах при приёмке и способах решения этой проблемы. Подписывайтесь: @Astrakov_PRO
Как узнать, что WILDBERRIES потерял товар: подсказки для поставщиков
Когда вы отправляете поставку на склад WILDBERRIES, важно следить за каждым шагом её обработки. Как только товар поступает на склад, его приемка фиксируется в личном кабинете. Но что делать, если часть товара не была принята или вовсе потерялась?
Первым делом проверьте раздел «Поставки» в личном кабинете WILDBERRIES. Здесь отображается количество товаров, которое было отправлено, и сколько из них фактически принято на склад. Если цифры не совпадают, это может означать, что WILDBERRIES потерял товар.
Внимательно следите за статусами поставки. Если статус «Идет приёмка» висит слишком долго или после завершения приёмки вы видите, что количество товара в графе «Принято» меньше, чем было отправлено, значит, возникли проблемы. В таких случаях всегда проверяйте акт приёмки, который можно скачать после завершения всех процедур. Этот документ может подтвердить расхождения.
Не забывайте также проверять меню «Обезличка». Товар может попасть в этот раздел из-за неправильной маркировки или ошибок в штрихкодах. Если ваш товар оказался в обезличке, WILDBERRIES отразит его в соответствующем разделе, а вы сможете предпринять шаги для его возврата.
Делаем вывод на будущее: регулярная проверка статусов и актов приёмки в личном кабинете поможет вам вовремя заметить недостачу и принять меры для её устранения. Подробнее об этом — на моём Telegram-канале.
Почему WILDBERRIES не принимает поставку полностью?
Недостача товара на складе WILDBERRIES — это проблема, с которой сталкиваются многие поставщики. Причин, по которым возникает такая ситуация, может быть множество. Давайте разберём основные из них, чтобы вы могли избежать неприятных сюрпризов.
✓ Одна из наиболее распространённых причин — это ошибки в маркировке. Неверный штрихкод, отсутствие маркировки или повреждённые этикетки могут привести к тому, что товар просто не будет распознан системой. В результате товар может быть отправлен в обезличку или возвращён поставщику. Поэтому важно следить за тем, чтобы все товары были промаркированы правильно и соответствовали требованиям WILDBERRIES.
✓ Ещё одной причиной может стать ошибка сотрудников склада при приёмке. В условиях большого объёма работы человеческий фактор играет свою роль. Ваш товар может быть ошибочно принят на другой артикул или вовсе не учтён в системе. В этом случае вы можете обнаружить расхождения в количестве принятого товара.
✓ Иногда проблема заключается в технических сбоях. Система может неправильно обработать данные, и тогда приёмка отображается некорректно. В такой ситуации приёмка Вайлдберриз может не совпадать с фактически отправленным количеством.
✓ Также недостача может возникнуть из-за неправильной упаковки товара. Возможны повреждения упаковки в процессе транспортировки и, как следствие, неудачное прохождение проверки на складе. Изучайте требования к упаковке, убеждайтесь, что все они соблюдены.
✓ Наконец, товар может быть просто потерян. В этом случае он попадает в категорию «Потерянные товары на WILDBERRIES». Это — крайний случай, который требует дополнительного времени и усилий.
Зная эти причины, вы сможете минимизировать риски недостачи и обеспечить успешную поставку товара на склад WILDBERRIES. Подпишитесь на мой Telegram-канал, и безупречные поставки без недостач станут для вас привычной реальностью!
@Astrakov_PRO - подпишись, если хочешь знать всё о продажах на WILDBERRIES!
Неопознанный товар на WILDBERRIES: всё об обезличке
Работа с маркетплейсами требует внимательности на каждом этапе, особенно когда речь идет о поставках товара. Одной из неприятных ситуаций, с которой могут столкнуться поставщики, является обезличка — это когда товар не опознаётся системой WILDBERRIES и попадает в категорию неопознанных. Как и почему это происходит?
Обезличка возникает, когда на складе WILDBERRIES товар не может быть идентифицирован. Это может произойти по нескольким причинам. Наиболее частые из них — ошибки в маркировке, когда штрихкод не соответствует заявленным данным либо вовсе отсутствует. Также проблема может возникнуть из-за повреждения этикеток или неправильной упаковки, в результате чего сканер на складе не может распознать товар. В таких случаях появляется неопознанный товар на WILDBERRIES и отправляется в обезличку.
Если ваш товар попал в обезличку, не стоит паниковать. Первым делом вам нужно проверить раздел «Поставки» в личном кабинете и перейти во вкладку «Обезличка». Здесь будет отображён список товаров, которые не были опознаны. Система WILDBERRIES позволяет поставщику самостоятельно идентифицировать свой товар и вернуть его в продажу.
Чтобы вернуть товар из обезлички, вам нужно убедиться, что это действительно ваш товар, и создать виртуальную поставку. После этого товар вновь будет доступен для продажи. Если же товар не ваш, в системе предусмотрена возможность отметить его как чужой.
Если вы не успеете решить этот вопрос в течение 72 часов, система автоматически создаст виртуальную поставку, и товар вновь окажется у вас. В этом случае с вас будет удержана комиссия за возврат, которая включает базовую стоимость логистики и дополнительные расходы, составляющие 150 рублей за единицу товара. Подробнее об этой ситуации — на моём Telegram-канале.
Обязательно контролируйте статус поставки, чтобы не упустить момент, когда товар окажется в обезличке. Ведь вовремя замеченные потерянные товары на WILDBERRIES могут быть возвращены и вновь выставлены на продажу без лишних проблем.
Что делать, если Вайлдберриз не принял поставку полностью: пошаговое руководство
Ситуация, когда приёмка товара на WILDBERRIES не соответствует количеству отправленного товара, знакома многим поставщикам. Если вы обнаружили, что WILDBERRIES принял не весь товар, важно действовать быстро и грамотно, чтобы минимизировать возможные потери.
Первым шагом при обнаружении недостачи должно стать создание обращения в Service Desk WILDBERRIES. Вот что для этого нужно сделать.
- Войти в личный кабинет и перейти в раздел «Поддержка»
- Выбрать категорию обращения «Приемка товара»
- В поле «Комментарий» указать номер поставки, дату отгрузки и количество товара, которое не было принято
- Приложить скриншоты заказа и фотографии товара, если это возможно
Чем подробнее и точнее вы опишете проблему, тем быстрее служба поддержки сможет её решить. Важно помнить, что у вас есть ограниченное время для подачи обращения — всего 72 часа с момента завершения приёмки.
Если же товар просто потеряли, и стандартное обращение не дало результата, необходимо предпринять дополнительные меры, о которых я рассказываю на моём Telegram-канале. Во-первых, убедитесь, что поставка действительно была принята складом. Для этого свяжитесь с курьерской службой или транспортной компанией, которая доставляла товар, и запросите документы о приёмке. Если выяснится, что Вайлдберриз потерял товар, дальнейшие действия включают повторное обращение в Service Desk с указанием всех данных о доставке и потерянных коробках.
Кроме того, не забывайте про Telegram-канал «Расхождение по поставкам WILDBERRIES». Поставщики часто делятся там подобными проблемами, поэтому канал может стать полезным источником оперативной информации и поддержки.
Если проблема не решается, и товар всё-таки не найден, понадобится официальная претензия на Вайлдберриз. В ней необходимо указать все детали произошедшего, приложить документы, подтверждающие поставку, и отправить её через Service Desk, а также заказным письмом с уведомлением.
Хотя такие ситуации малоприятны, своевременные действия и правильное оформление обращений помогут вам добиться справедливого решения и вернуть потерянный товар.
Как избежать потерь при приёмке товара на WILDBERRIES: полезные советы
Чтобы минимизировать риск потери товара на складе WILDBERRIES, рекомендую поставщикам уделить внимание каждому этапу подготовки и отправки поставки и подписаться на мой Telegram-канал. Несколько полезных советов помогут вам избежать проблем с приёмкой и сохранить товар в целости.
✓ Правильная маркировка и упаковка. Одной из самых частых причин, по которой товар может быть не принят или потерян, является неправильная маркировка. Убедитесь, что все товары промаркированы правильно, и этикетки соответствуют требованиям WILDBERRIES. Рекомендую использовать термотрансферные принтеры, так как этикетки, которые печатают на них, более долговечны. Это поможет избежать попадания товара в обезличку на ВБ.
✓ Контроль за упаковкой. Неправильная упаковка также может привести к отказу в приёмке или повреждению товара. Следуйте всем требованиям маркетплейса по упаковке, чтобы минимизировать вероятность того, что товар будет повреждён в процессе транспортировки или на складе.
✓ Тщательная проверка документов. Прежде чем отправлять товар, убедитесь, что все накладные и сопроводительные документы оформлены правильно. Это поможет избежать недоразумений на этапе приёмки. Храните все документы в порядке и всегда имейте копии на случай возникновения споров.
✓ Использование услуг фулфилмента. Если у вас большие объёмы поставок, рассмотрите возможность использования услуг фулфилмент-центров. Эти компании могут взять на себя часть работы по упаковке, маркировке и отправке товара, что снизит риск ошибок.
✓ Регулярная проверка статусов поставки. Как только поставка отправлена, обязательно следите за её статусом в личном кабинете. Если товар долго находится в статусе «Идет приёмка», это может быть сигналом о проблеме. Раннее обнаружение таких ситуаций поможет вам быстрее принять меры.
✓ Наконец, всегда помните, что основное правило — это внимательность и аккуратность на каждом этапе.
Эти простые рекомендации помогут вам избежать неприятной ситуации, в которой появляются потерянные товары на WILDBERRIES, и обеспечат успешную работу на маркетплейсе.
Паниковать не стоит: потери товара на WILDBERRIES — редкость
Хотя случаи недостачи или потери товара на складе WILDBERRIES могут вызывать стресс, паниковать не стоит. Такие ситуации случаются нечасто, и маркетплейс делает всё возможное, чтобы минимизировать риски для поставщиков. Если вы столкнулись с тем, что WILDBERRIES потерял товар, важно помнить, что при грамотном подходе ваш товар обязательно найдётся.
Следуйте всем рекомендациям по маркировке, упаковке и контролю за статусами поставок, и, даже если возникнут проблемы, они будут решены в кратчайшие сроки. Подписывайтесь на мой Telegram-канал, и вы научитесь грамотно и хладнокровно действовать при недостаче товара — а значит, избежите убытков!
Астраков Дмитрий
Экспертные ответы на вопросы о недостаче при приёмке на WILDBERRIES
— Что делать, если приёмка товара на WILDBERRIES прошла не полностью?
Если вы обнаружили, что WILDBERRIES принял не весь товар, первым делом нужно создать обращение в Service Desk через личный кабинет, указав номер поставки, дату и количество непринятого товара.
— Как узнать, что WILDBERRIES потерял товар из моей поставки?
Проверьте статус поставки в личном кабинете и сравните количество отправленного и принятого товара. Если есть расхождения, возможно, товар был потерян.
— Что такое обезличка на ВБ, и как с ней работать?
Обезличка — это ситуация, когда товар не опознается системой из-за ошибок в маркировке или повреждений. Товар отправляется в специальный раздел «Обезличка» в личном кабинете, где поставщик может его идентифицировать и вернуть в продажу.
— Какие причины могут привести к тому, что WILDBERRIES не принял поставку?
Основные причины включают неправильную маркировку, повреждённые этикетки, ошибки сотрудников склада и технические сбои в системе приёмки.
— Как проверить статус приёмки товара на WILDBERRIES?
Для проверки статуса приёмки зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Поставки». Там будет отображена информация о количестве принятого товара.
— Что делать, если товар попал в категорию «Неопознанный товар на WILDBERRIES»?
Перейдите в раздел «Обезличка» в личном кабинете, где вы сможете идентифицировать свой товар и создать виртуальную поставку для его возврата.
— Как вернуть потерянные товары на WILDBERRIES?
Если ваш товар потерян, сначала создайте обращение в Service Desk, указав все детали поставки. Если это не помогло, свяжитесь с курьерской службой и проверьте документы о приёмке.
— Как создать претензию на Вайлдберриз, если был потерян товар?
Претензию можно создать через Service Desk, приложив скриншоты заказов, списки принятых товаров и документы транспортной компании. Второй экземпляр претензии можно отправить заказным письмом.
— Какие шаги помогут избежать попадания товара в обезличку на WILDBERRIES?
Убедитесь, что все товары правильно промаркированы. Используйте качественные этикетки. Проверяйте их перед отправкой товара на склад.
— Каковы сроки возврата обезличенного товара на WILDBERRIES?
После появления товара в разделе «Обезличка» виртуальная поставка должна быть создана в течение 72 часов, иначе система сделает это автоматически.
Недостаточно ответов на ваши вопросы о недостачах и потерях на складе WILDBERRIES? Подпишитесь на мой Telegram-канал! На нём — развёрнутая информация на эту тему, а ещё — множество полезных советов по увеличению продаж и прибыли на WB.
@Astrakov_PRO - подпишись, если хочешь знать всё о продажах на WILDBERRIES!
