Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании Топалов групп.
В этой статье мы расскажем о том, как подключить и настроить Авито к Битрикс24. В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14.
Это интеграция имеет множество преимуществ, таких как автоматическая загрузка всех вопросов из Авито в Битрикс24 и сохранение контактов и переписки в CRM-карточке клиента.
Преимущества подключения:
1. Все вопросы из Авито автоматически подгружаются в Битрикс24.
2. Контакты и переписка сохраняются в CRM-карточке клиента.
Рассмотрим основные этапы подключения и настройки:
ЭТАП 1. Подключение:
- Получение доступов: для подключения нам понадобятся доступы от аккаунта Авито.
- Авторизация: заходим в контакт-центр Авито, нажимаем "Подключить", затем "Авторизоваться" и вводим логин и пароль
- Переходим к настройкам открытой линии и нажимаем "Настроить".
Этап 2. Настройка:
2.1. Настройка открытой линии:
- Указываем очередь сотрудников, которые будут отвечать на входящие обращения.
- Настраиваем распределение обращений между сотрудниками, указываем время до перехода обращения к следующему сотруднику и проверяем доступность оператора.
- Настраиваем отображение информации о сотруднике в профиле.
- Обработка новых клиентов: указываем действия при отсутствии клиента в CRM: создание вручную, автоматическое создание лида или сделки, выбор воронки и источника.
2.2. Настройки рабочего времени:
- Задаем рабочее время, выходные и праздничные дни.
- Настраиваем автоматическую отправку текста клиенту в нерабочее время.
2.3. Соглашение о персональных данных:
- Выбираем и настраиваем шаблон соглашения о сборе персональных данных.
2.4. Автоматические действия:
- Устанавливаем приветствие для общения с клиентом и настраиваем автоматический ответ.
- Создаем и выбираем CRM-форму для запроса контактной информации от клиента.
2.5. Оценка качества:
- Настраиваем отправку сообщения клиентам с просьбой оценить качество обслуживания.
2.6. Чат-боты:
- Активируем чат-бота для первичной поддержки клиентов и выбираем его из каталога Битрикс24.
2.7. KPI:
- Настраиваем показатели для оценки эффективности работы специалистов, такие как время до первого ответа и время ожидания последующих ответов.
2.8. Прочие настройки:
- Меняем название открытой линии и указываем ее активность.
- При необходимости удаляем открытую линию.
Таким образом, подключение Авито к Битрикс24 и его настройка позволяет значительно упростить и автоматизировать процесс обработки клиентских обращений, сохраняя все данные в CRM-системе и обеспечивая высокое качество обслуживания.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе - https://b24-p97cdj.bitrix24.site/crm_form_ju5et/
Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -
TG: https://T.me/TopalovGroup_official
Rutube - https://rutube.ru/channel/59435194/
Youtube - https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru
Связаться с нами: https://topalovgroup.ru/
Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:
Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь
Почта: TopalovGroup@yandex.ru