Привет, коллеги-репетиторы! Давайте поговорим о том, что многие из нас недооценивают – отзывы наших учеников и их родителей. Знаете, хороший отзыв для нас – это как пятерка для ученика. Приятно, мотивирует и показывает, что мы на верном пути. Но вот незадача – писать их почему-то никто особо не рвется.
Помню, как сама начинала работать репетитором. Первое время была так рада каждому новому ученику, что о каких-то там отзывах даже не думала. Главное – научить, объяснить, помочь. А потом поняла, что без обратной связи как без рук. Не знаешь, что получается хорошо, а где надо подтянуть. Да и новые клиенты смотрят в первую очередь на опыт и отзывы.
Но как же их собирать, эти драгоценные отзывы? Ведь не будешь же ходить за учениками и их родителями с просьбой «напишите про меня что-нибудь хорошее»? Неловко как-то. А если напишут что-то не то? Или вообще откажутся?
В этой статье мы и будем выяснять, почему отзывы так важны для нашей работы, с какими трудностями мы сталкиваемся при их сборе, и главное – как правильно и без напряга получать честную обратную связь от клиентов. Также я поделюсь личным опытом и хитростями, которые помогли мне не только улучшить качество своей работы, но и значительно расширить клиентскую базу.
Отзывы: секретное оружие успешного репетитора
Отлично, давай же разберемся, почему хороший отзыв для репетитора – это не просто приятные слова, а настоящий золотой ключик к успеху.
Представь, что ты ищешь новый ресторан или, скажем, стоматолога. Что ты делаешь в первую очередь? Правильно, читаешь отзывы! С репетиторами та же история. Хорошие отзывы – это твоя витрина, твоя реклама, которая работает 24/7. Они привлекают новых учеников как магнит. Потенциальные клиенты видят, что тебе доверяют, что у тебя есть опыт и результаты. И «вуаля» – телефон начинает разрываться от звонков!
Но это еще не все. Отзывы – это как твое профессиональное портфолио. Они подтверждают твои знания и компетенции. Согласись, одно дело сказать: «Я крутой репетитор», и совсем другое – когда об этом говорят твои довольные ученики и их родители. С таким багажом положительных отзывов ты можешь смело повышать стоимость своих услуг. И знаешь, что? Клиенты будут готовы платить, потому что они видят, за что.
А теперь давай о личном. Знаешь это чувство, когда вроде стараешься-стараешься, а кажется, что топчешься на месте? Так вот, хорошие отзывы – это твой личный допинг. Они мотивируют, вдохновляют, заряжают энергией. Читаешь такой отзыв и думаешь: «Вау, у меня получается! Я реально помогаю людям!» И сразу хочется горы свернуть, придумать что-то новое, стать еще лучше.
Помню, как получила свой первый развернутый отзыв. Ученица написала, как благодаря мне она не только подтянула английский, но и поверила в себя, поступила в крутой ВУЗ. Я тогда чуть не прослезилась. И знаешь, именно в тот момент я поняла, что не зря выбрала эту профессию.
Дорогие читатели! Чтобы подобрать нужного вам репетитора и закрыть все пробелы в знаниях, вы можете оставить заявку на сайте: https://multitutor.ru/.
Искусство просить отзывы: когда, как и почему это важно
Ну что, друзья, давайте теперь разбираться, когда и как просить об отзыве, чтобы не выглядеть навязчивым, но при этом получить то, что нам нужно. Это как танец – важно поймать ритм и не наступить партнеру на ноги!
Первое правило – выбирай момент. Лучшее время попросить отзыв – когда ученик на эмоциональном подъеме. Например, после успешной сдачи экзамена или же когда он наконец-то разобрался в сложной теме. В такие моменты люди более открыты и готовы поделиться своими впечатлениями.
Теперь о том, как просить. Вместо прямолинейного «Напишите, пожалуйста, отзыв», попробуй задать наводящие вопросы. Приведу такой пример: «Что тебе больше всего понравилось в наших занятиях?», «Какие изменения ты заметил в своих знаниях?», «Как наши уроки помогли тебе в школе/университете?». Такие вопросы не только подтолкнут к положительной оценке твоей работы, но и помогут ученику сформулировать свои мысли.
А теперь хитрость, которую я сама недавно начала использовать – мотивируй бонусами! Нет, я не про деньги. Предложи дополнительное занятие или небольшую скидку на следующий курс в обмен на развернутый отзыв. Работает как часы! Ученики чувствуют, что их мнение ценят, а ты получаешь нужную обратную связь.
Очень важно добиться, чтобы в отзыве прозвучала рекомендация. Знаешь, такая волшебная фраза: «Я рекомендую этого преподавателя, потому что...». Она действует на потенциальных клиентов как зеленый свет светофора. Попроси ученика или родителя закончить именно эту фразу. Это не только даст тебе отличный отзыв, но и заставит клиента задуматься, почему он действительно доволен твоей работой.
И последнее, но не менее важное – регулярные опросы. Создай небольшую анкету для оценки качества твоих услуг. Можно сделать это анонимно – так ты получишь более честные ответы. Спрашивай о том, что нравится в твоем преподавании, что хотелось бы изменить, какие темы особенно интересны. Это не только даст тебе материал, на основе которого ты будешь собирать отзывы, но и поможет улучшить качество твоей работы.
Не бойся экспериментировать с форматами сбора отзывов. Можно попросить записать короткое видео, оставить голосовое сообщение или даже может попросить клиента запостить свои впечатления от работы у себя в социальных сетях. Главное – сделать процесс легким и приятным.
Так что, друзья, не стесняйтесь просить отзывы. Они нужны не только для привлечения новых учеников или повышения цен. Они нужны вам самим – чтобы видеть свой прогресс, чтобы не выгорать, чтобы каждый день с радостью открывать дверь новому ученику или включать Zoom. Потому что в конце концов, нет ничего приятнее, чем знать, что твоя работа действительно меняет чью-то жизнь к лучшему.
Не забывайте ставить лайки, подписываться на наш канал и наши паблики в соцсетях.
Наши контакты:
- Сайт: https://multitutor.ru/
- Email: hello@multitutor.ru
- Тел: +7(495)721-88-99
Мы в социальных сетях:
- Telegram - https://t.me/aleksandr_shanichev_multitutor
