Сегодня разберём ошибки хостов на примере нескольких квартир. Мы сняли жильё посуточно, причём в разных городах, пожили там некоторое время и всё записали.
Апартаменты на окраине Рязани в новом жилом комплексе за 2 000 рублей в сутки – были сняты более чем на неделю
Отсутствие удобств для гостя и эффект «ожидание – реальность»
В квартире не оказалось ничего из того, что может пригодиться для проживания: туалетной бумаги, мыла, питьевой воды. Но поскольку повышенный комфорт хостом не был заявлен, этот пункт можно счесть за придирку.
На фотографиях в объявлении квартира выглядела чистой и стильной, с новым и однотонным постельным бельём, с декором и красивой посудой. В реальности было всё совсем иначе.
Хлам в квартире
Лишний матрас, который некуда девать, сломанная мебель на балконе, чужие джинсы в ящике с постельным бельем, полупустая бутылка с протухшей водой на подоконнике.
Неисправности и грязь
Ручка входной двери вместе с замком разболтаны – это мешает открывать и закрывать дверь. Подвесная сушилка для вещей на балконе также неисправна: порваны тросы, сломаны крепления для фиксации. Не работает вытяжка над плитой.
Посуды мало, она плохого качества, ещё и покрыта слоем застарелого жира. В холодильнике неприятный запах и грязные подтёки. При заселении в сливе ванной меня ждал огромный клок чёрных волос. Постельное бельё ужасного качества, старое, неприятное к телу, синтетическое и всё в катышках. Пришлось стирать его в день заселения и надеяться, что успеет высохнуть к ночи. Банные полотенца – с запахом той самой тряпки из школьной столовой даже после двух стирок. Состояние полотенец говорит о долгих и трудных годах службы – они повидали многое, судя по дыркам и пятнам. Кстати, кухонные полотенца в ещё более жутком состоянии.
Пледы на диване и кровати также не были постираны, с посторонним запахом.
Как исправить ситуацию?
- Подтянуть болты на замке и ручке входной двери
- Починить или заменить сушилку для одежды и вытяжку
- Вынести сломанную мебель и другой хлам из квартиры
- Уделить внимание качеству клининга и стирки
- Купить новые полотенца для ванной и кухни
- Купить набор посуды
Однокомнатная квартира в Москве, сталинский дом в 10 минутах от станции метро “Белорусская” за 3 500 рублей – была арендована на двое суток
Захламлённое пространство
В квартире оказалось очень много ненужных вещей и мебели. Типичный “бабушкин” ремонт с сервантами и лакированными шкафами, множеством ковров на полу и стенах. Снимая квартиру, ты ожидаешь увидеть пустые полки, но здесь был самый настоящий склад барахольщика: шкаф полон старой одежды, повсюду статуэтки и сувениры, коробки и ящики. На балконе множество странных предметов, начиная с самогонного аппарата, заканчивая велосипедной цепью.
Пыль и запах
При входе в квартиру сразу же чувствуется, насколько здесь “густой” и пыльный воздух, даже после многочасового проветривания нет намёка на свежесть. Ковры и ковровые покрытия нужно регулярно очищать – известный факт. Однако это стоит недёшево, а провести клининг ковра самостоятельно без специального оборудования и средств – затруднительно. Страшно представить, сколько грязи скопилось в коврах за многие годы…
Отсутствие плотных штор
Тюль и полупрозрачные шторы из скользкой синтетики пропускают свет. Важно понимать, что в поездке важно хорошо высыпаться, а для качественного сна необходимо лечь в темноте.
Старая сантехника
В туалете и ванной капает и протекает вода, плохо работают краны, кнопка смыва. Постоянная влажность из-за протечек ведёт за собой разрастание плесени и неприятный запах сырости.
Как исправить ситуацию?
- Вынести все ненужные вещи на помойку или в другое место
- Регулярно заказывать клининг ковров или избавиться от них
- Купить и повесить плотные шторы в спальне
- Вызвать сантехника, заменить неисправные детали
Комната (номер) люкс в гостевом доме в Дагомысе за 2 000 рублей – была снята на 5 дней
Коммуникация с хозяином жилья
С арендодателем было некомфортно общаться. Он вёл себя пассивно-агрессивно, делал замечания на тему внешности и одежды, угрожал “содрать” денег за испачканное постельное бельё, каждый день приходил в наш “люкс” и проверял, всё ли в порядке с мебелью.
Неисправная техника
В комнате был холодильник и кондиционер, но они работали неисправно. А может быть, дело было в проблемах с электричеством – будто выбивало пробки.
Кухня, душ и туалет – всё в дефиците
Эти зоны были общими для всех гостей. Ни туалетной бумаги, ни мыла не предусмотрено, как и посуды в достаточном количестве.
Как исправить ситуацию?
- Научиться общаться с гостями уважительно
- Наладить бесперебойную подачу электричества в комнаты
- Купить туалетную бумагу и мыло с дозатором, наборы посуды
Мы привыкли слышать про треш-гостей, но треш-хостов тоже хватает. На простых примерах очень неприятных квартир мы видим, что дело в мелочах и в вашем отношении к ним. Если вам важно принимать у себя приличных гостей и получать хорошие отзывы, потратьте немного времени и ресурсов на апгрейд объектов. А чтобы ещё лучше понимать своих гостей, почитайте статью, где мы собрали и проанализировали статистику негативных отзывов – что влияет на понижение рейтинга хоста.
Сделаем мир посуточной аренды чуть более приятным вместе – подключайтесь к Ятуда и получайте бронирования с новой площадки!
