Команда для эффективного функционирования товарного бизнеса. Какая она? Сегодня разберемся в этом. Всем привет! Меня зовут Батыршина Юлия. Я автор канала и собственник дизайн-студии Juilliard Design. Сегодня мы разберемся с вами, кто нужен в эффективную команду для продвижения и развития товарного бизнеса.
Более 8 лет я работала в найме в крупных международных компаниях - производителях, лидерах FMCG рынка России. FMCG переводится с английского fast moving customers goods, то есть товары массового спроса.
Для построения успешного товарного бизнеса на маркетплейсах и в других сферах розничной торговли важно иметь в команде специалистов с различными навыками и качествами. Так кто же нужен и какие сотрудники, и с какими качествами нужны для построения успешного товарного бизнеса на маркетплейсах и не только.
Я специально использую в статье термины для того, чтобы мы с вами учились говорить на правильном языке. Если вы развиваете свой собственный бренд или только планируете это делать, то эта статья для вас. Поехали!
И, конечно же, первый человек, который нужен вам на проекте, это БРЕНД-МЕНЕДЖЕР.
Кто такой бренд-менеджер? Это человек, который управляет брендом, который следит за всеми процессами, которые протекают в бренде. Это и анализ конкурентного окружения, формирование аутентичности бренда, контроль продвижения бренда на рынке, участие в создании ассортиментной матрицы, аналитика каждой позиции SKU. Бренд-менеджер инициирует и организует специальные мероприятия по продвижению товаров, рекламные кампании, всевозможные интеграции. Бренд-менеджер контролирует расходы бюджета в проекте как со стороны производства самого продукта, так и со стороны его продвижения. Бренд-менеджер контролирует всю художественную часть, связанную с брендом: создание бренда, ребрендинг, рефреш (от слова «свежесть», означает освежить, внести незначительные изменения для обновления бренда), работа с упаковкой, работа с рекламными материалами. Бренд-менеджер определяет стратегию развития бренда, а также корректирует ее в зависимости от отклика рынка на маркетинговой активности. Функционал включает в себя:
✅Разработка стратегии бренда. Определение целей и ценностей бренда, выработка позиционирования на рынке, разработка маркетинговых планов.
✅Управление брендом. Создание и поддержание имиджа бренда, контроль за соблюдением бренд-бука, управление коммуникациями и рекламными кампаниями.
✅Анализ рынка и конкурентов, изучение рыночных тенденций, анализ позиционирования конкурентов, выявление возможностей для улучшения бренда.
✅Управление продуктовым портфелем: разработка новых продуктов и услуг, адаптация существующих продуктов под потребности рынка, планирование жизненного цикла продуктов. контроль бюджета.
✅Взаимодействие с маркетинговым, продуктовым, отделом продаж и другими отделами компании для достижения общих целей бренда.
Следующий - АНАЛИТИК.
Аналитик занимается анализом рынка, поиском и выявлением потенциальных точек роста для бренда в части ассортиментной матрицы, ее расширения. Он анализирует динамику продаж по продуктам ассортиментной матрицы, а также контролирует активности конкурентов. Аналитик определяет, какие товары, по каким ценам и с какими характеристиками нужны рынку, определяет варианты расширения ассортиментной матрицы, а также предлагает те позиции, которые нужно из ассортиментной матрицы вывести. Тот самый пресловутый ABC -анализ. Аналитик играет важную роль в определении оптимального ассортимента товаров для бренда. Он анализирует спрос на рынке, конкурентную среду, ценообразование и другие факторы, чтобы предложить оптимальный набор продуктов для удовлетворения потребностей потребителей и повышения конкурентоспособности бренда. ABC-анализ помогает определить приоритетные товары и оптимизировать ассортиментную матрицу. Аналитик должен пользоваться всеми доступными источниками информации, такие как аналитические программы и платформы, открытые источники в интернете, анализировать и читать отзывы на товары бренда и товары конкурентов на маркетплейсах и в интернет-магазинах и так далее. Аналитик может контролировать количество остатков на складах совместно с менеджером маркетплейса и инициировать процесс закупки новой партии товара с продакт-менеджером. Важно, чтобы аналитик был в курсе всех изменений на рынке и мог оперативно реагировать на них.
Сейчас я хотела бы добавить от себя дополнительный совет. Никогда не оставляйте одного человека на контроль остатков. Обязательно дублируйте. Пусть контролем остатков занимается аналитик и менеджер маркетплейсов. Так будет так называемая кросс-проверка, и шансов вылететь «в ноль» у вас будет меньше. Кросс-проверка и совместная работа нескольких специалистов важны для обеспечения надежности и эффективности управления остатками товаров.
Обобщу. Аналитик, работающий в подчинении бренд менеджера, выполняет следующие функции:
✅Анализ рынка: изучение тенденций рынка, анализ конкурентов, определение потребностей и предпочтений потребителей.
✅Сбор и анализ данных: сбор информации о продажах, рекламных кампаниях, отзывах потребителей и других факторах, влияющих на бренд.
✅Мониторинг результатов: отслеживание эффективности маркетинговых кампаний, оценка успехов и неудач, выявление трендов и возможностей для улучшения бренда.
✅ Подготовка отчетов: составление аналитических отчетов и презентаций с рекомендациями по улучшению стратегии бренда.
✅ Обмен информацией и аналитическими данными с другими отделами компании для координации действий и достижения общих целей бренда.
Следующий важный человек в успешной команде товарного бизнеса – это ПРОДАКТ-МЕНЕДЖЕР. Продакт-менеджер занимается поиском и подбором заводов для производства товаров, которые нашел аналитик и которые утвердил бренд-менеджер. Продакт-менеджер полностью сопровождает процесс создания новых продуктов на базе заводов-изготовителей. Продакт-менеджер хорошо понимает, как работает производство, умеет читать чертежи, разбирается в технологических процессах, разбирается в дизайне и видах производства упаковки, этикеток и бирок. Продакт-менеджер обеспечивает полное сопровождение процесса создания новых продуктов, включая взаимодействие с производственными партнерами, контроль за технологическими процессами и дизайном продукции. Его понимание производственных процессов и способность координировать работу с различными стейкхолдерами существенны для успешного внедрения новых продуктов на рынок.
Идеальный продакт-менеджер также понимает, как доставлять товары из-за границы, умеет готовить первичную документацию, такую как договор или контракт на массовое производство, спецификацию, умеет составлять правильный пакинг-лист, прайс-лист, ну и сам контракт-договор. Продакт-менеджер проводит всевозможные кастдевы (CustDev), фокус-группы, тесты продуктов. Также он проводит краш-тесты (crash test — аварийное испытание) новых товаров, которые будут доставляться на маркетплейсах и вносит коррективы в работу с упаковкой, организует дополнительную упаковку товаров для продаж на маркетплейсах. Задача продакт-менеджера полностью создать жизнеспособный продукт самого высокого качества.
Таким образом, получим функционал продакт-меджера:
✅Поиск заводов для производства товаров, предварительно найденных аналитиком.
✅Полное сопровождение процесса производства товаров от начала до конца.
✅Навык чтения чертежей и понимания технологических процессов производства.
✅Знание дизайна и различных методов производства упаковки.
✅Опыт и понимание процесса доставки товаров за границу.
✅Умение подготавливать первичную документацию, включая договоры, спецификации, накладные, пакинг-листы и прайс-листы.
✅ Проведение тестов товаров, которые будут поставляться, и внесение коррективов при необходимости.
Для работы с маркетплейсами, естественно, нужен МЕНЕДЖЕР МАРКЕТПЛЕЙСОВ. Иногда позицию менеджера маркетплейсов разделяют на две составляющие. Один сотрудник занимается фулфилментом, то есть подготовкой товаров к отгрузке и самой отгрузкой товаров на маркетплейсы. Разделение задач на фулфилмент-менеджера и менеджера по продвижению товаров на маркетплейсе действительно может улучшить эффективность работы и результативность продаж. Задачи, которые выполняет менеджер маркетплейсов в контексте взаимодействия с фулфилментом:
✅Согласование и управление процессом поставки товаров от поставщиков или производителей до склада фулфилмента.
✅Планирование и координация процесса обработки заказов и их отправки на маркетплейсы.
✅Мониторинг складских остатков и обеспечение своевременного пополнения товаров.
✅Анализ эффективности работы фулфилмента и оптимизация процессов с целью улучшения качества обслуживания и увеличения прибыли.
Второй менеджер занимается продвижением товаров непосредственно на самой площадке. Функционал менеджера маркетплейсов:
✅Управление контентом и каталогом товаров на маркетплейсе.
✅Разработка и реализация маркетинговых стратегий для привлечения продавцов и покупателей.
✅Анализ данных и отчетность по продажам, трафику и конверсии.
✅ Составление плана отгрузок, плана участия в акциях, интеграцию с рекламными блогерами и т.д.
✅ Организация акций, специальных предложений и программ лояльности.
✅Работа с обратной связью от клиентов: ответы на комментарии и вопросы покупателей, улучшение пользовательского опыта.
✅Мониторинг конкурентов и анализ их стратегий.
✅Развитие и оптимизация функционала маркетплейса для увеличения его эффективности и конкурентоспособности.
✅ Мониторинг изменения работы площадки и своевременные действия по настройке карточки товаров для соответствия этим требованиям.
Далее СММ-МЕНЕДЖЕР. SMM-менеджер — это человек, который ведет все ваши социальные сети. В обязанности SMM-менеджера входят ведение всех соцсетей бренда, их продвижения, общения с блогерами, рекламные интеграции, всевозможные виды активности по продвижению бренда в сети. Кстати, SMM-менеджер переводится с английского как Social Media Marketing Manager, то есть менеджер по социальным сетям. Конкретизируем функционал SMM-менеджера, который включает в себя следующие задачи и обязанности:
✅Разработка стратегии присутствия бренда в социальных сетях.
✅ Создание контент-плана для публикаций в социальных сетях.
✅Создание креативного контента (тексты, изображения, видео) для публикаций.
✅Планирование и запуск рекламных кампаний в социальных сетях.
✅ Взаимодействие с аудиторией: ответы на комментарии, общение, решение проблем.
✅Мониторинг и анализ эффективности публикаций и рекламных кампаний.
✅Организация конкурсов, акций и специальных предложений для аудитории.
✅ Сотрудничество с другими отделами (маркетинг, продажи, PR) для согласования стратегий и задач.
✅Следование трендам в сфере социальных медиа и постоянное обновление знаний.
✅Развитие бренда в социальных сетях и увеличение его узнаваемости и популярности, общение с блогерами
Следующий сотрудник, который необходим вам в команду, — это ДИЗАЙНЕР. Дизайнер — это человек, который занимается созданием всех визуалов, всех материалов к публикациям, в том числе в социальных сетях, на сайте, делает контент для ваших карточек товара на маркетплейсе, участвует в создании дизайна упаковки, дизайне бирок и этикеток, дизайне инструкций и вкладышей в упаковку для вашего товара. Дизайнер отвечает за создание визуальных материалов, которые помогают привлечь внимание потребителей к продукту или бренду. Работа с дизайнером может быть ключевой для создания привлекательного и профессионального образа компании как в онлайн-среде, так и в оффлайн. Эту работу можно осуществлять своими силами либо с привлечением в дизайн студии, например, такой, как наша — Juilliard Design. Мы знаем, как создать уникальный бренд, сделать качественную привлекательную упаковку, которая будет работать на повышение продаж. Если вам нужна помощь в создании бренда с нуля, либо доработка уже существующего, обязательно напишите в любом удобном способе. Кстати, мы также профессионально делаем фото- и видеоконтент.
Функционал дизайнера включает в себя ряд задач и обязанностей, которые обеспечивают создание эффективного и привлекательного дизайна. Вот некоторые из основных аспектов функционала дизайнера:
✅Разработка концепции дизайна. Дизайнеры разрабатывают уникальные идеи и концепции для создания дизайнерских проектов, отражающих цели и потребности заказчика.
✅Создание макетов и визуализаций, для этого дизайнеры используют специализированные программы для создания макетов, визуализаций и прототипов дизайна, чтобы показать заказчику, как будет выглядеть их проект.
✅Работа с цветом, шрифтами и композицией: выбор цветовой палитры, шрифтов и композиции элементов дизайна, чтобы создать гармоничный и привлекательный образ.
✅ Разработка различных графических элементов таких как логотипы, иллюстрации, иконки и другие графические объекты, которые используются в дизайне.
✅Адаптация дизайна под различные форматы и устройства под особенности различных форматов и устройств, таких как мобильные устройства и печатные материалы, чтобы обеспечить оптимальное отображение дизайна.
Это лишь некоторые аспекты функционала дизайнера, который включает в себя множество разнообразных задач и навыков для успешного создания качественного дизайна.
Далее в успешную команду нужен МАРКЕТОЛОГ. Маркетолог прорабатывает стратегии продвижения бренда, предлагает варианты реализации, работает с рекламным продвижением товара, создает новые связки и рекламные креативы. Как правило, SMM менеджер и дизайнер работают под руководством маркетолога.
Функционал маркетолога включает в себя широкий спектр задач и обязанностей, связанных с планированием, разработкой и реализацией маркетинговых стратегий для продвижения продуктов или услуг. Выделим ключевые:
✅Исследование рынка. Маркетологи проводят анализ рынка, изучают поведение потребителей, конкурентов и тенденции отрасли для определения потребностей и возможностей для развития бизнеса.
✅Разработка маркетинговых стратегий на основе проведенного исследования. Маркетологи разрабатывают стратегии продвижения продуктов или услуг, определяют целевую аудиторию, уникальное предложение и способы привлечения клиентов.
✅Управление и планирование маркетинговых кампаний (реклама, PR, социальные сети и др.)
✅Анализ результатов. Маркетологи отслеживают и анализируют эффективность маркетинговых кампаний, измеряют ключевые показатели производительности и вносят корректировки для улучшения результатов.
✅Взаимодействие с другими отделами, чтобы обеспечить согласованность и эффективность маркетинговых усилий.
Важно иметь сплоченную команду профессионалов, которые будут работать вместе для достижения общих целей по развитию бренда и увеличению продаж на маркетплейсах.
Напишите в комментариях, что особенно было для вас интересно. Остались ли какие-либо вопросы, мы с радостью обсудим их вместе!
