В нашей стране нередко можно столкнуться с обманом в государственных учреждениях, некачественным обслуживанием и продажей бракованных или просроченных товаров. Для защиты граждан от таких ситуаций существует Роспотребнадзор.
Основная задача этой организации — реагировать на обращения граждан, проверять учреждения и наводить порядок. К сожалению, не все граждане знают, куда обращаться за защитой своих прав как потребителей и как правильно составить документ.
Какие направления деятельности у государственного органа?
В целом, описанное ведомство осуществляет надзор и строгий контроль за соблюдением законов Российской Федерации в конкретной области.
Если у вас возникла проблема, и вы не знаете, сможет ли вам помочь государственное учреждение, вы можете ознакомиться с основными направлениями деятельности Роспотребнадзора Москвы на его официальном сайте.
На странице http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie вы увидите, что основными направлениями деятельности являются:
* санитарно-эпидемиологический государственный надзор;
* защита прав потребителей;
* организация и обеспечение карантинного контроля.
Это не полный перечень направлений деятельности. Если вы перейдёте в соответствующий раздел официального сайта Роспотребнадзора Москвы, вы также узнаете, что государственный орган выдаёт разрешения на осуществление деятельности, связанной с использованием микроорганизмов, способных вызвать инфекционные заболевания, а также источников ионизирующих излучений.
Если вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Москве, вы можете перейти в раздел «Государственные услуги» на официальном сайте. Там вы найдёте актуальные образцы платёжных поручений, узнаете порядок выдачи санитарно-эпидемиологического заключения и свидетельства о регистрации интересующей вас продукции. В общем, вся необходимая информация о государственных услугах, предоставляемых этим ведомством, находится в этом разделе.
Общие правила обращения в Роспотребнадзор
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Вне зависимости от того, как вы её отправите — лично, по почте или через интернет — это будет официальный документ, который потребует соблюдения определённых правил.
В своей жалобе вы должны чётко и обоснованно изложить суть проблемы. Не стоит использовать эмоциональные высказывания, угрозы или оскорбления. Укажите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и номер телефона (если есть).
Вы можете отправить жалобу одним из следующих способов:
* лично, обратившись в региональное подразделение службы;
* воспользовавшись услугами Почты России или иной службы доставки;
* написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
В жалобе обязательно укажите наименование органа, в который вы её направляете. В некоторых случаях также могут потребоваться контактные данные должностного лица.
Если вы отправляете жалобу в письменном виде, то в конце обязательно поставьте свою подпись и дату составления.
Если вы отправляете жалобу в электронном виде, то дополнительно укажите свой адрес электронной почты. Если вы хотите получить ответ в письменном виде, то укажите свой почтовый адрес.
Копии документов, подтверждающих факты, на которые вы ссылаетесь, могут быть предоставлены в электронном виде или отправлены в письменной форме.
Обратите внимание, что если вы не предоставите полную информацию о себе, включая адрес для направления ответа, то у Роспотребнадзора не будет оснований подготовить и направить вам ответ по существу проверки.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Любое обращение граждан в Роспотребнадзор приводит к проверке учреждения, на которое поступила жалоба. Потребители могут подать жалобу, если они приобрели товар или заказали услугу.
В Российской Федерации к категории потребителей относятся граждане, которые покупают товары или заказывают услуги не для коммерческих целей.
Индивидуальные предприниматели и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, не связанными с бизнесом. Например, если предприниматель взял кредит в банке для покупки бытовой техники для дома, он может рассчитывать на защиту своих прав со стороны Роспотребнадзора. Однако если кредит был взят для закупки партии товаров, и при его оформлении возникли проблемы, то закон о защите прав потребителей не распространяется на данную ситуацию.
Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна быть оформлена в деловом стиле. Недопустимо использовать угрозы, оскорбления, эмоции или нецензурную брань.
По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или организацию, где произошёл неприятный инцидент. Претензию можно предъявить устно или отправить в письменном виде. Если проблема не будет решена, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.
Если вы столкнулись с некачественным или просроченным товаром, важно иметь чек, чтобы подтвердить факт покупки. В противном случае будет сложно доказать свою правоту.
Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении жалобы, если вы не попытались решить проблему самостоятельно. Как уже упоминалось, анонимные жалобы не рассматриваются.
Ещё один важный момент, о котором стоит помнить: если в ходе проверки обнаружится, что заявление содержит неверные сведения, проверка будет прекращена. Роспотребнадзор имеет право взыскать с недобросовестного потребителя компенсацию за потраченное время и ресурсы на проверку организации.
Вы можете подать жалобу одним из следующих способов:
* лично посетив филиал Роспотребнадзора по месту своего жительства;
* отправив жалобу заказным письмом через Почту России;
* обратившись в электронном виде через интернет;
* подав письменную жалобу через курьерскую службу.
- Электронная жалоба через интернет
Быстро и удобно подать жалобу можно через официальный сайт Роспотребнадзора. Для этого нужен только компьютер с доступом в интернет.
Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Один из них подразумевает внеплановую проверку организации, на которую поступила претензия.
Чтобы подать жалобу, нужно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и нажать «Написать обращение». После этого система попросит вас авторизоваться на Госуслугах.
После входа в учётную запись следуйте подсказкам.
Важно понимать, что жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна только в случаях, когда есть реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и вреда гражданам.
Некоторые люди интересуются, можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг. Пока такой возможности нет, поэтому отправить жалобу через этот портал не получится.
- Написать жалобу на официальном сайте
Рассмотрим, как можно подать жалобу в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг.
Для этого нужно перейти на сайт Роспотребнадзора и внизу страницы найти кнопку «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
После этого необходимо заполнить бланк обращения. В нём нужно указать свои ФИО, контакты и суть обращения. Если у вас есть доказательства нарушения ваших потребительских прав, вы можете прикрепить файл с ними в специальном разделе.
Когда всё готово, остаётся только нажать кнопку «Отправить».
Важно помнить, что жалобу нужно отправлять в подразделение Роспотребнадзора, которое находится в районе вашего проживания. Вы можете выбрать его из выпадающего списка в соответствующем поле.
К документу можно прикрепить только один файл. Если вам нужно предоставить несколько доказательств (например, фото и аудиозапись), вы можете создать архив, но его размер не должен превышать 5 МБ.
Общественная приемная Роспотребнадзора
Помимо официального сайта, Роспотребнадзор предоставляет возможность для личного приёма граждан в общественной приёмной. Квалифицированные специалисты принимают рядовых потребителей, индивидуальных предпринимателей и юридические лица в будние дни в соответствии с графиком работы учреждения.
Предварительная запись не требуется. Посетители приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. Для посещения необходимо иметь при себе паспорт или другое удостоверение личности.
Сотрудник общественной приёмной Роспотребнадзора может попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (если не требуется проверка), посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, сути претензии и другие детали записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не входит в компетенцию Роспотребнадзора, его направят в нужное учреждение.
Важно отметить, что сотрудник общественной приёмной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи, если гражданин ранее обращался с аналогичной жалобой и уже получил ответ.
На сайте Роспотребнадзора есть раздел, посвящённый общественной приёмной граждан. Здесь можно узнать график приёма специалистов и другую полезную информацию для посетителей. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах также доступны на сайте.
Как позвонить в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор предлагает несколько горячих линий для получения консультаций и помощи. Вы можете позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-49-43 круглосуточно.
Также есть единый центр консультаций, который работает круглосуточно и предлагает помощь по общим вопросам. Бесплатный номер: 8-800-100-0004. Время работы: с 10:00 до 17:00 по московскому времени, перерыв с 12:00 до 12:45.
Для получения правовой помощи по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг можно обратиться на горячую линию Роспотребнадзора по номеру 8-800-100-29-26. Линия работает круглосуточно и ежедневно, включая выходные дни.
Особенности проверки организаций и индивидуальных предпринимателей
Роспотребнадзор осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в различных сферах деятельности. Проверки могут быть плановыми или внеплановыми, в зависимости от ситуации.
План проверки разрабатывается с учётом особенностей организации и характера её деятельности. Например, проверка медицинских учреждений будет отличаться от проверок в сфере торговли или гостиничного бизнеса.
Законодательством установлены случаи, когда Роспотребнадзор обязан уведомить о начале предпринимательской деятельности. В первую очередь, Роспотребнадзор проверяет наличие такого уведомления и соответствие видов деятельности, указанных в уведомлении, фактически осуществляемым.
Уведомление о начале предпринимательской деятельности обязательно в случаях, предусмотренных Постановлением Правительства РФ № 584 от 16.07.2009 года. Уведомление подаётся по утверждённой форме в территориальное подразделение Федеральной службы по месту фактического осуществления коммерческой деятельности.
В организациях, деятельность которых связана с пищевыми продуктами, сотрудники должны иметь медицинские книжки. Проверка медицинских книжек Роспотребнадзором является обязательной. В случае их отсутствия на организацию могут быть наложены штрафные санкции, а соответствующий сотрудник отстранён от работы.
При приёме на работу руководитель может самостоятельно проверить медицинскую книжку. Роспотребнадзор ведёт реестры выданных медицинских книжек в каждом регионе. Например, в Московской области можно проверить подлинность медицинской книжки на специальном сервисе.
Все организации, включая бюджетные, проверяются Роспотребнадзором в соответствии с разработанным планом. Характер запрашиваемых сведений зависит от вида осуществляемой деятельности.
Например, при проверке медицинских учреждений особое внимание уделяется наличию лицензии, санитарно-эпидемиологических заключений на помещение и виды деятельности, Программы производственного контроля, действительных медицинских книжек у сотрудников, документов на медицинское оборудование, надлежащего оформления информационного стенда и других документов. В стоматологических медицинских учреждениях особое внимание уделяется обработке стоматологического инструментария и соблюдению общего санитарно-противоэпидемиологического режима.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
В Роспотребнадзоре существуют общие правила составления жалобы, которых стоит придерживаться.
Первое правило — чётко сформулируйте свою претензию. Доказательства нарушения ваших потребительских прав помогут убедить в своей правоте. Это могут быть фотографии чеков, товара, голосовые сообщения, видеозаписи и так далее.
Содержание жалобы:
* В шапке укажите наименование территориального органа Роспотребнадзора и, желательно, ФИО начальника подразделения.
* Укажите свои ФИО, дату рождения.
* Сообщите адрес проживания (электронная почта будет плюсом) и контактный телефон для обратной связи.
* Сформулируйте суть жалобы, чётко обозначив свои претензии.
* Поставьте дату и подпись.
Важно знать, что любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. Однако в исключительных случаях Роспотребнадзор может продлить срок ещё на месяц, уведомив вас об этом письменно.
- Жалоба на банки
Каждый взрослый человек так или иначе взаимодействует с банками: оформляет карты, берёт кредиты, совершает платежи и так далее. Чаще всего люди жалуются на банки из-за незаконного использования и распространения персональных данных клиентов (в том числе из-за привлечения коллекторов), скрытого навязывания страховки или увеличения процентной ставки по кредиту.
Однако есть ситуации, когда жалоба в Роспотребнадзор не поможет:
* если сотрудник банка нагрубил, оскорбил или угрожал вам;
* если вам необоснованно отказали в выдаче карты;
* если с вашего личного счёта украли деньги;
* если вы столкнулись с другими проблемами, связанными с работой банка (например, с длинными очередями, неработающими терминалами или банкоматами).
Жалобу на банк можно оформить по стандартному образцу. В шапке нужно указать реквизиты подразделения Роспотребнадзора и свои ФИО. В основной части необходимо описать суть претензии и попросить урегулировать ситуацию. В заключении нужно поставить дату, подпись и приложить документы или другие доказательства. Пример текста жалобы на работу банка представлен ниже.
- Жалоба на управляющую компанию
Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, стоит попытаться решить проблему с управляющей компанией (УК). Вы можете трижды обратиться к ответственным сотрудникам компании с просьбой о помощи. Если УК не реагирует на ваши обращения, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей. Более эффективный результат может дать коллективная жалоба.
Структура документа такая же, как и в других случаях. По возможности к нему следует приложить квитанции об оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов и письменный отказ на поданное обращение в управление жилищно-коммунального хозяйства.
В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:
— не производится вывоз мусора;
— нарушаются санитарные нормы (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов);
— проблемы с теплоснабжением и водоснабжением;
— неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень;
— качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.
Ниже приведён пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.
Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию могут быть наложены следующие санкции:
— обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги;
— принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ;
— штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде;
— выполнение ремонтных работ за счёт компании.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
