Продавцы утверждают‚ что клиенты оставляют кешбэк за покупки‚ от которых отказались.
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) попросила ЦБ уточнить правила начисления бонусов за покупки. Продавцы считают, что если человек отказывается от купленного товара, то он может вернуть свои деньги только на ту банковскую карту, которой оплатил его. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на письмо ассоциации Банку России.
Бизнес утверждает, что недобросовестные покупатели начали использовать это право для махинаций с кешбэком. Схема выглядит следующим образом: человек делает заказ в интернет-магазине на крупную сумму и оплачивает его картой банка, который предоставляет ему кешбэк. Затем он отказывается от товара, но получает возврат средств на карту другой кредитной организации. В такой ситуации он сохраняет бонусы, которые составляют значимую сумму.
«Вышеописанный вид мошенничества в настоящее время приобретает массовый характер, в связи с чем убытки несут как банки, так и компании интернет-торговли», — говорится в письме АКИТ. В ЦБ сообщили, что «не фиксируют массовых обращений участников рынка — как банков, так и торгово-сервисных предприятий — по указанной проблеме».
Описанная ситуация вряд ли массовая, соглашается основатель Anderida Financial Group Алексей Тараповский. По его словам, средний ежемесячный размер начисленного кешбэка не превышает 500–1500 ₽. За последние два года количество карт с программами вознаграждений клиентов выросло до 70%, а траты банков на кешбэк составляют 10–15% от общей прибыли. Треть россиян выбирают банки и карты для регулярных трат, «где есть возможность получить выплату».
В мае 2024 года ВТБ обновил программу лояльности и теперь начисляет рубли вместо бонусов. Сбербанк планирует к лету избавиться от уровней привилегий «СберСпасибо».
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной
