Раз уж пошло такое дело, расскажу Вам парочку неприятных историй, связанных с покупателями, с которыми довелось столкнуться. Речь сегодня пойдёт не только про Авито.
Первая история произошла буквально несколько дней назад. Муж продавал машину. Разместил он объявление, и написал ему покупатель. Позадавал вопросы, поуточнял. А потом бац и обвинения в перекупстве.
В закрытых объявлениях у мужа много автомобилей, но продавал он их в разное время, и парочка объявлений повторялись, т.е. там была одна и та же машина.
Ну мы посмеялись между собой, мол, раскусил. Штирлиц ещё никогда не был так близок к провалу и всё такое.
Но я, если честно, не понимаю, как можно так бросаться обвинениями. Тем более без доказательств. По-моему это оскорбительно.
Продаваемая машина была в собственности два года, покупатель авитовский отчёт не заказывал, документы не видел.
На следующий день одумался, сообщил о готовности купить машину, но к этому времени уже нашёлся другой желающий, который её сразу после просмотра и купил 🤷🏻♀️
Вторая история произошла уже со мной.
Было это несколько лет назад, я тогда работала в страховании. Это была сеть компаний по всей стране, но офис в моём городе вот только-только открылся. Был официальный сайт с списком городов, в которых есть филиалы компании, в интернете было много отзывов и всё такое.
Был у меня клиент на ОСАГО. Созванивались с ним по телефону или переписывались, вживую не виделись.
Я ему всё посчитала, предложила разные варианты, но ему всё было дорого. Сверху за свои услуги мы деньги не брали, т.е. цена та же, что указана в полисе.
В то время некоторые страховые компании давали возможность оформить полис по минимальному тарифу в выходные дни. Ресо - только по воскресеньям. Вск - по субботам и воскресеньям. Сейчас не знаю, есть ли до сих пор такое.
Я предложила этому клиенту оформиться в выходной день, сказала, что будет дешевле, сделала расчёт, всё рассказала - его устроило.
Полис он захотел бумажный и непременно оформленный в офисе в его присутствии. А так в той компании мы предлагали на выбор ещё оформление электронного полиса и доставку бумажного полиса курьером с пост оплатой.
Мы договорились с этим клиентом, что он приедет в субботу.
Он позвонил в пятницу, сказал, что собирается ко мне. Я ещё раз ему объяснила, что в будний день оформить по "выходному" тарифу не получится. Если хочет дешевле, то нужно оформлять в субботу. В ответ было ехидное "Ну ладно..", которому я не придала значения, а стоило.
Наступает суббота. На минуточку я тогда работала стандартную пятидневку, изредка выходила по субботам, чтобы оформить тех, кто хочет полис на бумаге и в офисе. Это было необязательно, но я выходила.
Приходит этот клиент. Я начала всё оформлять в его присутствии, как он хотел. Причём он выбрал стоять в этот момент прямо у меня за спиной и смотреть в мой монитор, что я там делаю.
А там что - а там программа ВСК и всякие поля, которые нужно заполнить.
Я всё заполнила, оформила, распечатала.
И вы бы видели, что началось..
Он начал кричать, размахивать руками, обвинять меня в мошенничестве и говорить, что полис ненастоящий.
В этот момент уже пришёл следующий мой клиент и сидел, ждал своей очереди, взирая на этот концерт.
А я что, а я пытаюсь доказать, что всё по-настоящему, предлагаю проверки или позвонить непосредственно в ВСК, чтобы они подтвердили, что полис есть в их базе.
Мне попыталась помочь моя коллега, но бесполезно, он и слушать ничего не хотел.
Причём было видно, что он сам не знает, как определить подлинность полиса, но стоит на своём, он фальшивый и всё тут.
Покричал и ушёл, хлопнув дверью. И что это было? И не лень же было приезжать. И стоять ждать.
Вот что в первой истории, что во второй - как можно так разбрасываться обвинениями? При этом не имея никаких доказательств. А ты доказывай, что не верблюд.
Знаете, я довольно-таки впечатлительный человек, и многие вещи принимаю близко к сердцу. Иногда слишком близко. Конечно, мой мир не рухнул после этого случая, но, как видите, я его до сих пор помню))
Это было давно, прошло уже много времени, сейчас я реагирую на такие вещи куда более легко. Не вовлекаюсь в происходящее, не беру на себя то, что "не моё": ожидания, слова, реакции других людей - это всё их дело.
Но время. Время жалко.
Я часто вижу жалобы от продавцов на Авито на то, что покупатели договорились о встрече и не пришли. А я, например, к таким вещам привыкшая.
Я раньше занималась маникюром и могу сказать, что со стороны клиентов записаться на процедуру, не прийти без предупреждения, а потом не брать трубку/не отвечать на сообщения или вовсе кинуть мастера в чс - это очень распространённое явление.
Слава Богу, непришедшие по записи клиенты в те времена - это было самое страшное в моём опыте. Хотя я читала всякие истории из практики других мастеров.
Работа с людьми - это тяжело.
Я тут, конечно, жалуюсь, но вообще я неисправимый и наивный оптимист. И я не растеряла веру в людей, хотя бывало всякое.
Давайте быть добрее, а то чё мы как эти самые)
