Подари своему начальнику его полноразмерный бюст!
Арт-студия «Гранж» нашла себе интересную нишу — ее мастера по заказам клиентов изготавливают необычные подарки. Среди вариантов сувениров и портреты для самостоятельного раскрашивания по номерам, и статуэтки по фото, и бюсты.
Идея оказалась настолько востребованной, что люди по всей России начали охотно закрывать необходимость делать подарки близким с помощью услуг арт-студии «Гранж». Так, сотрудники стали обрабатывать более 100 000 сообщений через номера WhatsApp. Это очень много. Рассказываем, как связка мессенджера с Битрикс24 помогла эффективнее работать с таким потоком запросов.
О клиенте
От заказчика нужны только фотография и желание удивить близкого, остальное Арт-студия «Гранж» берет на себя. Мастера с душой подходят к изготовлению каждого подарка. Всегда — ручная работа, всегда — премиальное качество.
Статуэтка по фото для любителя верховой езды
Ассортимент
Что душе угодно: от оформления генеалогического древа, до статуи в полный рост. Из материалов на выбор, полимерная глина, дерево, металл. Картины же изготавливаются на холстах.
Виджет с иконками для связи с компанией в мессенджерах, а также примеры работ на сайте арт-студии
Сайт
В мастерской с радостью принимают заказы со всей России, а готовые подарки отправляют с помощью служб доставки. Чтобы клиентам было удобнее, создали 90 сайтов для разных регионов. Например, жители из Нижнего Новгорода заходят на этот сайт или вот этот.
Проблемы в работе
- сайтов 90, но для работы с заявками используется всего четыре номера WhatsApp. Через мессенджер ежемесячно обрабатываются более 100 000 сообщений;
- из-за условий использования WhatsApp Business App к работе с одним номером нельзя подключать несколько сотрудников;
- нескончаемый поток сообщений от заказчиков не позволяет менеджерам быстро реагировать на запросы. Они просто физически не успевают. Клиенты же ждут моментальных ответов, ведь многие вспоминают о подарке в последний момент;
- сотрудники тратят львиную долю рабочего времени на выполнение рутинных задач: отправка ссылок для оплаты, напоминание о доставке, уточнение деталей заказа. Бизнес топчется на месте, не может масштабироваться.
Чем поможет i2crm?
Заводить дополнительные номера WhatsApp и нанимать для работы с ними новых менеджеров, руководитель не стал. Работать в текущем режиме тоже не представлялось возможным, ведь хотелось расти. Без увеличения оперативности обработки заказов далеко было не уехать.
К счастью, основатель арт-студии «Гранж» узнал о том, что все переписки с клиентами из WhatsApp можно переместить в Битрикс24, которая использовалась для ведения всех дел. Так, он обратился к i2crm, обозначив такие задачи:
- нужно, чтобы все менеджеры вели все переписки с клиентами из CRM-системы;
- компания планирует масштабироваться, поэтому важна возможность добавления неограниченного числа сотрудников к работе с WhatsApp;
- персонал должен освободиться от рутины, чтобы больше времени уделять консультированию клиентов.
Сказано, сделано! Наши специалисты подключили все четыре номера WhatsApp к Битрикс24, настроили работу этих каналов, а также научили команду арт-студии бороться с рутиной посредством инструментов CRM-системы. Когда команда научилась использовать их, мы получили подробный фидбек от клиента, особое внимание он уделил описанию алгоритма обработки заказов.
Как работает WhatsApp с Битрикс24: новый порядок обработки заказов арт-студией «Гранж»
Человек, собирающийся сделать заказ, может пойти двумя путями:
- Заполнить поля формы на сайте. После этого в CRM-системе появится сделка с номером телефона клиента. Затем ему в WhatsApp (без участия менеджера!) придет автоматическое сообщение, «Ваш заказ успешно создан».
- Позвонить и оформить заявку по телефону. При этом CRM-система автоматически создаст сделку, так как позвонили с номера, которого нет в базе. Если менеджер не успеет ответить на звонок, то потенциальному клиенту в WhatsApp снова придет автоматическое сообщение, «Вам перезвонят позже».
Надо заметить, что авто-сообщения — это далеко не предел автоматизации. При желании можно было бы внедрить чат-боты, однако в арт-студии считают, что покупатели устали от постоянного взаимодействия с роботами и им хочется сразу говорить с живыми людьми.
Так, общение почти по всем новым заявкам ведется в мессенджере. Этот формат удобен и покупателям, и менеджерам. Ведь так все важные моменты о деталях заказа — у всех перед глазами.
Новую сделку, которая автоматически появилась в Битрикс24, в работу забирает более свободный сотрудник. Загруженность персонала легко отслеживать и корректировать с помощью инструментов CRM-системы: тегов и статусов.
Работа с WhatsApp-заказами из Битрикс24
Важный момент: после интеграции WhatsApp с CRM-системой менеджеры перестали иметь доступ к данным для входа в рабочие аккаунты мессенджера. Они могут только переписываться, а логины и пароли находятся у руководителя.
«Мы выбрали i2crm и не прогадали», — мнение клиента
Основатель арт-студии «Гранж» смог обозначить три главные причины, по которым он планирует продолжать сотрудничество с нами и далее:
- стабильность. Сообщения от клиентов за секунду оказываются в Битрикс24 и с такой же скоростью — в WhatsApp клиентов. В процессе передачи ни разу ничего не потерялось;
- техподдержка — не высоте. Всегда компетентные и быстрые ответы на все вопросы;
- большая скидка при оплате на длительный срок. Кроме того, цены на услуги сервиса ниже, чем у конкурентов.
Мы очень любим этот кейс и рады, что i2crm помогает арт-студии «Гранж» работать еще эффективнее с тем же штатом сотрудников. Подключите интеграцию соцсетей и мессенджеров с CRM-системой на пробный период, чтобы увидеть скрытые резервы и в своем бизнесе.
Желаем удачи!
Команда i2crm.
Читайте и другие кейсы нашей компании:
