В 2018 году WhatsApp перестал быть мессенджером только для частных переписок. На рынке появились новые сервисы — WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Они помогают компаниям продавать и легально общаться с клиентами в мессенджере.
В статье покажем отличия трех версий, преимущества и недостатки каждой. В конце дадим рекомендации бизнесу.
Сравнение аккаунтов WhatsApp
Для начала сравним версии WhatsApp по возможностям, которые использует бизнес в соцсетях и мессенджерах чаще всего.
Больше всего возможностей у WhatsApp Business API, но у каждой версии — свои плюсы и минусы. Рассмотрим их подробнее.
Кому подходит. Частным лицам для личных переписок.
Преимущества. Есть специальная версия мессенджера для компьютера/ноутбука — WhatsApp Web. Подключиться к ней можно с помощью телефона. WhatsApp Web работает автономно — держать приложение открытым на смартфоне не нужно, но он должен быть подключен к интернету.
Недостатки. Нет бизнес-инструментов: профиля компании, статистики, шаблонов и возможности работать сотрудникам. Попытки делать рассылки приведут к блокировке аккаунта. Итог: не для предпринимателей.
Цена. Бесплатно.
WhatsApp Business App
Кому подходит. Малый бизнес, индивидуальные предприниматели, самозанятые, блогеры — все, кто самостоятельно переписывается с клиентами с одного смартфона. Приложение полезно тем, у кого мало заказчиков, а переписка в мессенджере — второстепенный канал связи.
Преимущества.
- Возможность сделать профиль компании, указав в нем время работы, описание услуг, сайт, контакты. Бизнес-аккаунт с описанием вызовет доверие у клиентов, которые изначально видят перед собой сообщение с неизвестного номера.
- Легко обрабатывать входящие заявки — владелец может упорядочивать диалоги, изучать статистику сообщений, использовать быстрые ответы.
- Приложение подключается за пару кликов.
Недостатки.
- Трудности работы с WhatsApp Business App заметят предприниматели с CRM-системой: данные о клиентах из переписок в базу придется переносить вручную.
- Нельзя официально интегрировать с CRM-системой. «Серый» способ подключения через неофициальный канал WhatsApp подвергнет номер риску блокировки, а все переписки с клиентами — риску удаления.
- Нет многопользовательского доступа — версия работает только с одного смартфона.
- За рассылку — в бан. Аккаунт начинают блокировать за четыре и более похожих смс пользователям, с которыми переписок раньше не было. За 30-40 сообщений — тем, с которыми вы уже общались.
- Для непрерывной работы приложения телефон не должен быть в спящем режиме, отключаться от интернета и разряжаться.
- Бизнес-аккаунту недоступна зеленая галочка. Она рассказывает пользователям о том, что номер телефона компании прошел проверку WhatsApp и считается подтвержденным.
Цена. Бесплатно. Приложение на Android и iOS доступно каждому.
WhatsApp Business API
Кому подходит. Средний и крупный бизнес. Среди основных пользователей — банки, отели, логистические и сетевые компании, рестораны, а также предприятия, работающие в сферах ритейла и e-commerce. Бизнес-аккаунт в этой версии WhatsApp без проблем связывается с CRM-системой через i2crm.
Преимущества.
- Доступно заполнение профиля компании, как и в предыдущей версии.
- Интеграция с CRM-системами. Функция позволяет вести все коммуникации с клиентами из привычного и удобного рабочего пространства.
- Статистика. Доступны детальный анализ отправленных, доставленных, полученных и прочитанных сообщений, а также сумма затрат на отправку.
- Возможность создавать шаблоны и чат-боты со ссылками и кнопками.
- Автоматические рассылки и переписка в реальном времени с неограниченным числом пользователей без риска блокировки.
- Многопользовательский доступ с нескольких устройств. Менеджеры и операторы могут общаться с заказчиками с одного телефонного номера и первыми писать в WhatsApp из CRM-системы.
- Есть зеленая галочка и возможность закрепить за аккаунтом официальный статус, чтобы пользователи в окне диалога с компанией видели имя бренда.
- Версия работает через личный кабинет в Facebook* даже с выключенным смартфоном.
Недостатки.
- Сложности с подключением и настройками. Если компания прошла проверку в Facebook* Business Manager, то регистрация займет пару часов. Если нет — потребуется пять — семь дней.
- За рассылку рекламы без согласия пользователей можно улететь в бан.
- Нет тестового периода.
Цена. Платная версия. Компания оплачивает диалоги с клиентами и шаблоны, которые заранее одобрены в WhatsApp. Цена за один диалог, инициированный клиентом, начинается от 3,7 рублей, за один, который начала компания, — от 5,9 рублей.
Заключение
Бизнесу, который желает работать в мессенджере легально, не хочет терять клиентскую базу и рисковать блокировкой номера, мы рекомендуем выбрать WhatsApp Business API. Подключить эту версию через i2crm можно здесь.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей в IT-сфере. Рассказываем там про интеграцию соцсетей и мессенджеров с CRM-системами и не только!
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.
