Разозлилась тут на покупательницу, заблокировала ее, а теперь такая думаю: «Что это было?» Скриншотов нет, поэтому своими словами. Пишет женщина по поводу брендовой интерьерной вещицы за 1500 (вдвое почти дешевле, чем такая же новая):
— Авито доставкой отправите?
— Да, какой службой вы бы хотели заказать?
Пока она отвечает, смотрю профиль покупательницы: не продавец, но 27 покупок с доставкой. В общем, человек опытный и, скорее всего, адекватный — делаю я вывод.
— А какого она размера?
Высылаю замеры, фото с линейкой и словами еще дублирую (воскресенье, я дома и мне лень заниматься делами).
Пауза на пару часов. А я уже мысленно упаковываю вазочку в надежные слои пупырчатой пленки.
Потом пишет:
— Вы знаете, это как-то дорого для меня… — и прям так, с многоточием.
Мысленно распаковываю свой фарфор, но физически занята домашкой по математике для 6 класса, отвечать не стала.
Через еще час прилетает:
— ??
То есть вот так, молча, просто знаки вопроса. Время к ночи, уже не до нее. Но покупательница видит, наверное, что просмотрено и еще через 10 минут шлет снова:
— ???? Почему не отвечаете!
Тут я уже выбесилась и заблокировала барышню. Еще и подумала: «Что это вообще?» Только утром дошло: а это человек так торговался. Продемонстрировал серьезное намерение, завлек возможной покупкой и теперь ждет, что я войду в ее трудное положение и сама предложу скидку. Уж не знаю, чего эта святая хитрота ждала: что я спрошу, за какую цену она хотела бы купить или сразу сама предложу уже готовенькую цену?
Я бы, может, поиграла в эту игру ради интереса и, опять же, раскачивания объявления, будь настроение на то. Но вообще, покупатели, торговаться тоже можно по правилам! И правила эти очень простые, вы хоть раз были на восточном базаре? Или, может, в кино видели?
Правила торга
- Торг, как и секс, возможен только по взаимному согласию сторон. Фраза «Без торга» — означает то, что означает. Это не приглашение побеседовать и сбить цену, это большая жирная точка. И вас сразу предупреждают: СТОП.
- Торг предполагает вежливость и уважение, это процесс. Здравствуйте, пожалуйста, а нельзя ли, а за 5 отдадите, за три оформлю прямо сейчас удобной вам службой.
- Торг должен приносить позитивные эмоции обеим сторонам. Да, покупатель экономит — это уже позитив, но и продавец не должен остаться с ощущением, что его использовали.
- Сначала выясняем все интересующие нас детали (замеры, нюансы, какой службой продавец может отправить, все-все), чтобы быть уверенным, что вещь вам точно подходит и нужна. Потому что сначала скинуть цену, а потом просить замеры и стенать, что вам не подходит служба доставки — только разозлить продавца.
- О скидке просим вежливо. Не ноем, что мы бедные пенсионеры, многодетные матери или «отдайте несчастным беженцам что вам жалко сто рублей непорядочный ты человек». Это не вызывает желания вам уступить, а только раздражает. Продавец должен дать скидку добровольно и остаться с приятной эмоцией, что он щедрый, добрый и сделка ему выгодна. «Возможно ли скидка в ____ рублей?», «Я готова заказать прямо сейчас удобной вам службой, но за _____ рублей!», «Скажите, пожалуйста, возможен ли небольшой торг?» Вот несколько эмоционально разных вариантов начать торг.
- В случае отказа — в зависимости от тона продавца, ваших ощущений от его ответа, можно сделать вторую попытку, но каждый раз это очень индивидуально (см пункт 1). Я никогда не делаю. Если товар мне нужен, заказываю по той цене, что озвучил продавец. Если хочу, но дорого, добавляю в Избранное и посматриваю, не снизили ли цену.
- Если торг состоялся и товар полностью соответствует заявленному описанию, обязательно поблагодарите продавца (напишите отзыв). Не надо писать про «скидочку», самоуничижаться из серии «такая бедная, а продавец вошел в положение». Пишем с достоинством и искренней благодарностью. Еще раз, торг — это процесс, в котором обе стороны должны получить выгоду и удовольствие.
Торгуйтесь на здоровье!
