Globus — германская сеть продуктовых гипермаркетов, магазины которой представлены в Германии, Чехии и России.
Магазин работает по принципу " клиентоориентированность", что клиент всегда прав. Это очень мешает работе персонала магазина. Покупатели просто обнаглевшие. Например: купил сыр, но ему не понравился вкус. Приходит на стойку информации просит вернуть деньги, что товар испорчен, вкус не соответствует и еще кучу аргументов, трепет нервы сотруднику. Вызываем руководителя отдела, которому лучше согласиться на возврат, чем потом кучу негатива получать. И так постоянно.
Отдельно хочется сказать про работу кассиром стойки информации. Это касса возврата и решения всех проблем с покупателями. Работать просто невозможно. Ты и кассир, которого постоянно кидают на линейные кассы, либо на кассы самообслуживания, где заставляют стоять по целому дню, в туалет надо отпрашиваться у менеджера, которому не дозвониться. Клиентов много неадекватных орут, унижают, оскорбляют. А ты должна с ними быть стрессоустойчивой, улыбаться и сглаживать ситуацию. Вообщем про чувство собственного достоинства можно забыть и про образование. Постоянные детективы (это внештатные сотрудники по предотвращению хищения), которые приводят так называемых "воришек". Тут начинаются разборки, шум, ор... В этом сумасшедшем доме, у тебя уровень стресса возрастает еще выше. За это время, ты стараешься как можно быстрее пробить эти пять цен за украденный товар, постоянно торопят, у них время деньги. А там все не так просто, особенно если товар весовой и всегда возникала техническая проблема с поиском данного товара. Тут у тебя уже очередь обозленных покупателей на возврат стоит. Либо Сбермаркет с возвратом отмененного заказа, который возвращается не полностью по чеку, а поштучно. Вообщем не то что нервным, даже спокойным туда лучше не соваться. Постоянные объявления по громкой связи между работой с клиентами, ответы на жалобы покупателей в специальной программе Глобуса, которые пишутся по определённому клиентоориентированному скрипту. По несколько раз со всеми согласовываются, вносятся правки и отправляются покупателям по электронной почте. Но это нормально, если бы не постоянная дерготня. Спокойно сосредоточиться и написать ответ не получится. Постоянная дерготня со всех сторон. Вообще, я считаю, что работникам стойки информации не следует вменять это в обязанность. Не та обстановка.
На линейных кассах это просто ужас, вечный поток покупателей, которые требуют быстрого обслуживания, вечное недовольство, оборудование зависает часто, то безналичная оплата не проходит. И опять, все измученные 12 часовым рабочим днем с двумя перерывами по полчаса, за которые можно успеть дойти до кафе или раздевалки и обратно, должны сидеть и спокойно отвечать, улыбаться, не отвечать на хамство хамством.
Клиентоориентированность же..!
Плюс ко всему постоянные проверки МАСМИ (тайный покупатель). Если не прошел, премии не увидишь. И останешься с голой зарплатой.
Менеджерам касс не хватает плетки. Просто чистой воды рабство кассиров, эксплуатация. Никакого уважения, поддержки со стороны руководства нет. Так и наорут еще.
Вся эта непрерывная рабская работа в постоянном стрессе. Еще и под камерами, где развалившиеся на кресле сотрудники службы безопасности (это штатный персонал) следит за каждым твоим шагом и может "настучать" по башке, за всякую ерунду.
Вообщем из хорошего только то, что сотрудники обедают в ресторане Глобус по льготной цене за обед. Больше ничего. Ах да... Еще 10 процентная скидка на весь ассортимент магазина 🙄.
В этой статье я коснулась только двух направлений в работе, но и на других позициях не лучше. Текучка страшная. Даже с должностей руководитель отдела и заместитель руководителя отдела, которым приходится тележки тяжелые с товаром катать. В зарплате также обман обещают одно, по факту другое. Естественно в меньшую сторону.
Если вам понравилась статья подпишитесь и поставьте ❤👍😉