Как предпринимателю из Санкт-Петербурга организовать доставку при работе на маркетплейсах

Если вы предприниматель из Санкт-Петербурга и работаете на маркетплейсах или только планируете туда выйти, то вам стоит задуматься о способах доставки своих товаров как внутри региона, так и за его пределами. Рассказываем в статье о том, с чего начать и какие есть варианты.

Что нужно сделать

Организация доставки товаров для продавца на маркетплейсе зависит от нескольких факторов, включая тип товаров, их вес и габариты, географию доставки, предпочтения клиентов и т. д. Вот несколько шагов, которые могут помочь в организации доставки:

• Выбор логистического партнера. Исследуйте различные логистические компании и поставщиков услуг доставки, чтобы оценить, насколько они будут соответствовать вашим потребностям и бюджету.
• Расчет стоимости доставки. Определите стоимость доставки для различных географических зон и вариантов доставки (например, экспресс-доставка, стандартная доставка и т. д.).
• Интеграция с маркетплейсом. Обычно маркетплейсы предоставляют инструменты для интеграции с логистическими партнерами. Убедитесь, что вы правильно настроили свой профиль на платформе, чтобы покупатели могли видеть варианты доставки и стоимость.
• Оформление заказа на доставку. После того как покупатель совершит покупку, вы должны оформить заказ на доставку своим логистическим партнером. Убедитесь, что предоставлены все необходимые данные о доставке и получателе.
• Отслеживание доставки. После отправки товара следите за его перемещением, чтобы убедиться, что доставка проходит без проблем.
• Обработка возвратов и рекламаций. Разработайте процедуры для обработки возвратов и рекламаций в случае проблем с доставкой или товаром.
• Оптимизация процесса. Постоянно анализируйте процесс доставки и ищите способы его оптимизации, чтобы улучшить качество обслуживания и снизить издержки.

Варианты сотрудничества с маркетплейсами

В классическом представлении их два — FBO и FBS:

• Fulfillment by Online Marketplace (FBO) предполагает, что продавец отправляет свои товары на склад маркетплейса, где они хранятся и обрабатываются. Когда клиент совершает заказ, маркетплейс берет на себя обязанность упаковки и доставки товара покупателю. Продавец вносит плату за использование услуг FBO, которая может включать комиссию за хранение, упаковку и доставку.
• Fulfillment by Seller (FBS) предоставляет продавцам возможность использовать собственные розничные точки или склады для обработки и доставки заказов. Товары хранятся на территории продавца, и, когда поступает заказ, магазин упаковывает и отправляет его покупателю. Этот метод позволяет продавцам использовать свою уже существующую инфраструктуру для выполнения заказов на маркетплейсе.

Но есть и другие способы сотрудничества между продавцом и маркетплейсом, такие как dropshipping, где продавец передает заказы напрямую поставщику, который занимается упаковкой и доставкой товара. Преимущества модели dropshipping включают минимальные начальные инвестиции, отсутствие необходимости в складском пространстве и снижение операционных затрат. Однако есть и некоторые недостатки: такие как более низкая маржа из-за оптовых цен и менее контролируемое качество обслуживания клиентов из-за отсутствия прямого взаимодействия с товарами.

Логистические компании Санкт-Петербурга

В Санкт-Петербурге есть несколько известных логистических компаний, которые предоставляют услуги доставки для бизнеса на маркетплейсах. Вот некоторые из них:

• DPD Russia. Одна из крупнейших логистических компаний, предоставляющая широкий спектр услуг доставки как для крупных компаний, так и для небольших бизнесов.
• СДЭК. Эта компания специализируется на курьерской доставке и имеет широкую сеть пунктов выдачи по всей России.
• Boxberry. Популярный логистический оператор, который предлагает услуги доставки и самовывоза для интернет-магазинов.
• Pony Express. Еще одна крупная логистическая компания, предоставляющая услуги курьерской доставки и перевозки грузов.
• PickPoint. Специализируется на услугах самовывоза в пунктах выдачи по всей стране, что может быть удобным для клиентов, предпочитающих этот способ доставки.

Кейс селлера Flowwow

Поскольку Flowwow — нишевый маркетплейс, который специализируется в первую на быстрой доставке цветов и подарков, то у продавцов площадки есть три варианта:

1. доставка с помощью курьеров, зарегистрированных в приложении «Flowwow для курьеров» (опция доступна не во всех городах);
2. доставка с помощью сторонних курьерских служб, работающих в регионе;
3. доставка своими силами, например, когда в штате есть собственный курьер.

Также для некоторых категорий доступно сотрудничество со СДЭК для отправки товаров в другие регионы.

Мы пообщались с Марией Телешевой, владелицей цветочного магазина «Букет-Мукет» в Санкт-Петербурге, и уточнили, как у нее организована доставка.

1. Доставка заказов с Flowwow. Тут Мария пользуется услугами курьеров, зарегистрированных в приложении «Flowwow для курьеров». Это полностью покрывает потребности магазина, а также позволяет уменьшать затраты на доставку для клиентов, частично компенсируя стоимость с помощью опции «Выгодная доставка». Так, например, в январе на компенсации магазин потратил 390 тысяч рублей, а в марте — 500 тысяч рублей из-за праздничного роста продаж.
2. Доставка заказов, полученных не на Flowwow. Здесь Мария пользуется услугами сервиса Яндекс Доставка также с частичной компенсацией стоимости для клиента.

Учитывая особенности категории, в которой работает наш селлер, важно подходить к выбору курьерских служб с особой внимательностью, подробно инструктировать курьеров о важных нюансах, так как цветочные композиции хрупкие и чувствительные к погодным условиям. Кроме того, доставлять их нужно как можно быстрее.

Мария учитывает все особенности и пользуется услугами тех курьерских служб, которые в состоянии покрыть все потребности.

Что в итоге?

Организация качественной доставки товаров — это важная задача для успеха предпринимателя на маркетплейсах. Выбор метода доставки должен соответствовать потребностям и целям бизнеса, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов.

Если вы предприниматель и живете в Санкт-Петербурге, но пока не начали продавать на Flowwow, скачивайте наше приложение и открывайте свой магазин! А мы поможем вам организовать выгодную и быструю доставку.