85% вопросов, поступающих в call-центр регоператора, сегодня связаны с решением текущих проблем: открытие или закрытие лицевого счета, изменение количества проживающих, корректировка данных в квитанции.
В августе прошлого года 90% вопросов, которые были адресованы специалистам call-центра, были посвящены вывозу мусора. Жители просили специалистов «ЭкоЦентра» навести порядок во дворах, которые погрязли в отходах из-за бездеятельности прежнего регоператора.
Напомним, в августе прошлого года Волгоград был передан «ЭкоЦентру» на грани мусорного коллапса. Практически каждая контейнерная площадка представляла собой свалку. Потребовалось больше месяца для наведения порядка и ликвидации свалочных очагов. Экипажи регоператора работали круглосуточно – уже в середине сентября ситуацию удалось стабилизировать.
Сегодня в части организации вывоза отходов жителей, чаще всего, интересует вопрос, кто отвечает за состояние контейнерной площадки, как увеличить количество тары или перенести контейнеры в другое место. Регоператор обращает внимание, что решение данных вопросов находится в полномочиях собственников контейнерных площадок – это управляющие организации – УК, ТСЖ либо органы местного самоуправления.
Ежедневно операторы call-центра регоператора обрабатывают порядка 400 звонков. С потребителями на связи 15 операторов. График работы call-центра - ежедневно с 8:00 до 20:00, без выходных. В праздничные дни марта операторы call-центра будут консультировать потребителей по обычному графику.
