Когда владелец компании долго сам руководит операционными процессами, у него появляется соблазн бросить все на произвол судьбы и нанять «волшебного сео», который решит все проблемы. Это приводит к тому, что не потушенные пожары накапливаются и тянут бизнес ко дну.
Многим предпринимателям знакома ситуация, когда вы постоянно тушите пожары и не видите этому конца. Так происходит потому, что каждый раз устраняете только проблему, а не ее причину. Это как глушить симптомы болезни без лечения — рано или поздно все вылезет опять.
Мы представляем цикл операционки так:
возникает пожар → руководитель берет ответственность за решение проблемы → тушит пожар
Но, чтобы операционка не сводила с ума, нужно изменить подход:
возникает пожар → руководитель берет ответственность за решение проблемы → тушит пожар → проводит расследование, почему возник пожар → устраняет причину
Бессмысленно тушить пожар и не разбираться в причинах. Потому что состояние аврала провоцируют конкретные вещи: нет ответственных людей, сильной команды, регламентов и так далее.
Если вы хотите плавно выйти из операционки, а не выбежать из нее с криками ужаса, учитесь смотреть в корень проблемы и видеть причинно-следственные связи. Решение само по себе ничего не стоит, если вы оставили возможность повторения ситуации в будущем.
Михаил Гребенюк - эксперт по продажам и масштабированию бизнеса.
