Как пишет РБК, сгоревший склад Вайлдберриз в Шушарах не был застрахован.
Что это означает для продавцов, чьи товары сгорели на этом складе?
На самом деле то, что само здание склада в Шушарах не было застраховано, для продавцов не значит ровным счетом ничего. Это никак не влияет на необходимость со стороны Вайлдберриз осуществить селлерам компенсацию стоимости сгоревших товаров.
Во-первых, речь идет о страховании именно склада, а не находившихся на нем товарах. А потеря склада - это убытки именно Вайлдберриз, а не продавцов.
Что касается товара, то, как пишет РБК, он был застрахован. Но возмещение стоимости сгоребшего товара в рамках страховой выплаты получит именно Вайлдберриз, а не продавцы, поскольку это отношения между маркетплейсом и страховой компанией. То есть, страхование ВБ сгоревшего товара, это также не тот фактор, которые определяет необходимость выплаты ВБ компенсаций продавцам.
Во-вторых, есть ли у Вайлдберриз какой-то договор страхования (хоть бы даже договор страхования ответственности Вайлдберриз перед продавцами) или нет, любой продавец имеет право всё равно предъявить требование о компенсации своих убытков именно к Вайлдберриз как к стороне договора, заключенного между ВБ и этим продавцом.
Отношения у продавца есть именно с Вайлдберриз и утрата товара (в результате пожара или любого другого происшествия), переданного в Вайлдберриз продавцом, это те убытки, которые продавец имеет право взыскать с маркетплейса. Ведь именно Вайлдберриз не обеспечил сохранность товара.
Вайлдберриз не отрицает необходимость компенсаций продавцам, но дьявол в деталях.
Судя по всем заявлениям Wildberries после пожара на складе в Шушарах, маркетплейс не отрицает необходимость выплаты компенсаций селлерам. Полусерьезное предложение ВБ селлерам добровольно отказаться от компенсации за сгоревший товар оставим за скобками. Но дьявол, как всегда, кроется в деталях.
Как я уже писал ранее в своей статье, Wildberries начал выплачивать компенсации селлерам с 15 января. В то же время на данный момент далеко не все селлеры их получили. Сам Вайлдберриз говорил о старте выплат половине продавцов.
Среди тех, кто получил выплаты, довольны размером компенсаций оказалась едва ли половина. Напомню, компенсация выплачивается Вайлдберриз по ценам реализации товаров на ВБ продавцами с вычетом комиссии маркетплейса и стоимости услуг логистики. Оформляет это Вайлдберриз так, как будто он выкупает товар у селлера.
У многих продавцов, которые имели товары на складе в Шушарах, остатки товаров по складу стали нулевыми. Пояснений по этому поводу Вайлдберриз не давал. Можно надеяться, что сделано это для того, чтобы товар со склада невозможно было заказать или, например, потому что ВБ оформил таким образом выкуп товара у продавцов, а не для того, чтобы скрыть остатки по данному складу и не платить компенсации.
Основных претензий селлеров к размеру компенсаций две:
- завышенный (некоторые селлеры говорят, что в 4-5 раз) размер платы за логистику, которую Вайлдберриз вычитает из цены товар;
- цена товара, определенная не на уровне 13 января, когда произошел пожар, а в другой - меньшей сумме.
По поводу завышения платы за логистику, которую ВБ удерживает из сумм компенсаций, Вайлдберриз, кстати, написал, что ее размер определен предварительно и еще может быть скорректирован в будущем.
Что делать продавцу, если компенсация вообще не придет, или если он не согласен с определением ее размера?
Если продавец, у которого сгорел товар на складе в Шушарах, вообще не получит компенсацию в течение двух недель - месяца с даты пожара, то, конечно, ему необходимо обращаться в суд для взыскания компенсации с Вайлдберриз.
Если компенсация продавцу поступила, но продавец считает ее сумму недостаточной, я рекомендовал бы обращаться в суд с иском о взыскании разницы между справедливой суммой компенсации и фактически выплаченной ВБ в случае, если эта разница будет значительной.
Как я уже писал ранее, если взыскивать компенсации через арбитражный суд, денег при таком взыскании можно получить больше. Ведь Вайлдберриз фактически не оказал надлежащим образом услуги логистики, хранения и реализации товара, не сохранил товар, а допустил его утрату, гибель в пожаре. Поэтому вычитать из сумм компенсаций стоимости логистики и комиссии ВБ нет оснований. С другой стороны, проведение судебного разбирательства, это всегда затраты времени, сил и денег. Поэтому каждому конкретному селлеру нужно решать, подавать ли в суд на Вайлдберриз в его ситуации.
Порядок действий продавца для получения компенсации от Вайлдберриз в справедливом размере:
1. Если компенсация от ВБ вообще не получена, направить обращение о необходимости выплаты компенсации в определенном размере за утраченный при пожаре товар с темой "Компенсация Шушары", как это рекомендует сделать ВБ. К обращению лучше приложить список утраченных при пожаре товаров. В обращении можно указать свой расчет суммы компенсации.
Если компенсация от ВБ получена, но в меньшем размере, то через тот же сервис обращений с темой "Компенсация Шушары" нужно направить возражения против начисления компенсации в определенной сумме.
В возражениях можно указать, например, на:
1) завышение размера логистики или комиссии ВБ;
2) применение ВБ слишком низкой цены единиц товаров;
3) что компенсация выплачена не за все товары, которые уничтожены при пожаре на складе.
Параллельно с использованием этого сервиса, при оспаривании именно размера компенсации я бы также направил документ аналогичного содержания, но обозначив его как возражения на отчет ВБ. Ведь выплату компенсации ВБ оформляет отчетом в личном кабинете селлера, а по условиям оферты, в случае несогласия с отчетом, нужно направлять возражения на него.
2. Если сервис обращений с темой "Компенсация Шушары" не позволит разрешить ситуацию продавцу нужно:
- писать максимум обращений в поддержку, в которых требовать возмещения справедливой стоимости уничтоженного огнем товара;
- возражать против неправильного (по мнению продавца) отчета ВБ о выплате компенсации, например, в части неправильно определенной суммы компенсации в течение 7 дней с момента размещения отчета в ЛК.
- собирать максимум доказательств того, что сгоревший товар действительно был передан в Вайлдберриз (акты приема-передачи, документы транспортных компаний или внешнего фулфилмента о доставке товара на склад ВБ и т.п.);
- не ждать слишком долго, и, если продавец видит, что ситуация с выплатой компенсации зашла в тупик, писать письменные претензии и подавать на Вайлдберриз в суд.
Итак, отсутствие у Вайлдберриз страховки сгоревшего склада никак не повлияет на выплату компенсаций селлерам. Если селлер не получил компенсацию или не согласен с ее размером, он может взыскать компенсацию или недостающую сумму компенсации с Вайлдберриз в судебном порядке.
Стоимость утраченного товара можно взыскать через Арбитражный суд Московской области, который сформировал уже большую и положительную для продавцов практику взыскания компенсаций за утраченный Wildberries товары.
Читайте также:
Как подать в суд на Вайлдберриз и выиграть его?
материалы из подборки Суды против Вайлдберриз.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по делам против Вайлдберриз и не только!
