Мнение антикризисного пиарщика и просто матери. Рассказываю, как можно было сохранить репутацию (возможно, еще не поздно).
Коротко что произошло. Блогер-миллионник Сергей Косенко снял видео, как бросает в снег своего двухмесячного сына: ребенок высоко взлетает и с головой утопает в сугробе. Позже блогер пояснил, что это был фейк: в сугроб летел не младенец, а кукла. Получив волну осуждений, блогер записал видео с извинениям, которое вызвало только насмешки и добило его репутацию окончательно.
Не буду рассуждать о моральной стороне поступка, тут и так всё понятно. Напишу с точки зрения антикризисного пиара.
В чем главная ошибка видео
Его не должно было быть вообще! Но если бы на видео был дисклеймер, предупреждающий, что в кадре кукла и просьба не повторять опасные действия, тогда к блогеру не было бы никаких претензий!
В чем ошибка извинений
Все это выглядит как попытка снять с себя ответственность без признания собственной вины. В его словах звучат фразы «если вам показалось», «надеюсь вы поймете» - в них совсем нет сожаления. Кажется, что Сергей либо так и не понял, за что его осуждают, либо боится потерять «крутость», признав свои ошибки.
Внешний вид не выдерживает критики. «Извинительные водолазки» стали мемом с момента «почти голой вечеринки», неужели никто ему не сказал? Его внешний вид выглядит как попытка показаться кем-то другим, более целомудренным. В обычной жизни Сергей не носит таких вещей, очевидно он купил водолазку специально для видео.
Закрытые комменты. Это выглядит как «я всё сказал и не намерен выслушивать ваши недовольства, примите как данность и отстаньте». Нужно мужество, чтобы выдержать негатив в сети, гораздо проще отключить комменты, но раз уж ввязался в такую историю - надо было потерпеть и по возможности даже ответить на отдельные комментарии.
Отсутствие действий. Ну извинился, и что? Трындеть - не мешки ворочать, публика ждёт действий! Нужно было организовать какую-нибудь акцию, предупреждающую об опасности фейков, пожертвовать деньги в пользу нуждающихся детей.
Вот, например, удачные кейсы извинений.
Дима Билан выступал в алкогольном опьянении в одном из городов. Он извинился, не опустив подробностей о своей зависимости, не оправдывался. В качестве извинений провел бесплатный концерт в том городе и построил детскую площадку.
Регина Тодоренко неудачно высказалась о домашнем насилии. Сначала тоже пыталась оправдаться и закрыла комменты, но потом, видимо, поработала с пиарщиками. Позже она призналась, что не понимала масштаба и опасности проблемы, перевела крупную сумму в фонд по борьбе с домашним насилием, а также отдала свою награду «Женщина года» Маргарите Грачевой (девушке, которой муж отрубил руки в порыве ревности). В итоге Регина стала даже популярнее, чем была и стала восприниматься серьезнее.
Так как же нужно было извиниться блогеру, бросившему ребенка в снег?
- Нужно было признаться, что он не знал о «синдроме встряхнутого ребёнка», т.к. он неопытен в вопросах родительства.
- Признаться, что снимал куклу, но намеренно не сделал дисклеймер, чтобы видео получилось более живым и эффектным.
- Признать, что даже в художественном восприятии видео выглядит нелепо, т.к. двухмесячному ребенку не будет весело падать лицом в холодный снег.
- Признать, что оказал плохое влияние и подверг потенциальной угрозе других детей. Имея 7 млн подписчиков нужно понимать, что кто-то точно будет повторять за тобой, не вдаваясь в подробности о глубине и рыхлости снега.
- Признать, что зашёл слишком далеко в погоне за просмотрами.
- Рассказать о своих чувствах, что представил если бы что-то опасное произошло с его сыном, что не подумал об этом раньше.
Но это пока только слова, Сергею нужно обязательно не просто перечислить деньги в какой-нибудь детский фонд, но и самому поработать в детском медицинском учреждении, чтобы прочувствовать что могло бы случиться с ребенком после такого «полёта ради лайков».
Ошибки имеют свою цену. Хорошо, если просто материальную. Я желаю, чтобы все детки были здоровы, жили в достатке и безопасности, росли счастливыми и не гнаться за трендами ради лайков))