Брокер vs Лидоруб: кто должен совершать первый контакт?
Привет, друзья! ✌️
Первый контакт с клиентом — это как первое свидание. Можно произвести впечатление и заинтересовать... или навсегда испортить отношения еще до начала сделки.
Вот только вопрос: кто должен этим заниматься? Сотрудник call-центра (лидоруб) или сам брокер? Давайте разбираться.
Лидоруб: плюсы и минусы
✅ Экономия времени брокера – не тратит время на "холодные" звонки, а сразу работает с теплыми лидами.
✅ Профессионализм в скриптах – лидорубы знают, как правильно "разогреть" клиента и собрать нужную информацию. Если не знают, то их обязательно надо научить)
✅ Масштабируемость – можно одновременно обрабатывать десятки и даже сотни заявок.
❌ Нет экспертного погружения – лидоруб не всегда понимает нюансы конкретного объекта или рынка.
❌ Риск потери качества – если скрипты слабые или сотрудник недостаточно мотивирован, клиент может "остыть".
Брокер: когда стоит брать трубку самому?
✅ Экспертный подход – брокер сразу может ответить на сложные вопросы и дать профессиональную консультацию.
✅ Быстрое доверие – клиент чувствует, что общается с тем, кто реально разбирается в теме.
✅ Гибкость в переговорах – можно сразу подстроиться под запрос клиента, без потерь на передачу лида.
❌ Ограниченное время – брокер физически не сможет обрабатывать все входящие заявки и самое важное быстро(до 15 минут, если больше, то другое агентство может дозвониться быстрее.
❌ Эмоциональное выгорание – постоянные "холодные" звонки снижают продуктивность.
Что выбрать?
Идеальный вариант — гибридная модель:
1️⃣ Лидорубы обрабатывают входящие заявки, фильтруют "мусор" и передают только качественные лиды.
2️⃣ Брокер подключается на этапе серьезных переговоров, когда клиент уже "теплый" и готов к диалогу.
Важно:
- Скрипты лидорубов должны быть отточены и учитывать специфику недвижимости.
- Брокеру нужно контролировать процесс, чтобы не упускать важные детали.
Вывод:
Если хотите масштабироваться — лидорубы незаменимы.
Если важна каждая сделка — брокеру стоит иногда брать трубку самому.
#полезно
