У меня появилась креативная идея по улучшению браузера (неважно какого). Подробности об идее можно посмотреть здесь https://ideasmaker.ru/catalog/kompyuternye_tekhnologii/ideya_dlya_programmista/ Я, исполненная надежды, что идея найдет отклик, попыталась найти каналы для связи с исполнителями IT-гигантов, чтобы начать диалог. Проследим этот непростой путь на примере таких компаний как Яндекс, Opera, Mozilla, Google и Apple. Оценим такие параметры как: 1 - удобство поиска инструмента для связи, 2 - удобство использования инструмента, 3 - возможность обратной связи.
Начнем с Яндекса. Пришлось прошерстить не один сайт по запросу "Куда отправить предложение и пожелания", пока я не нашла эту страницу - ЯндексПомощь
Задав в чате свой вопрос, я получила ответ от робота, который не смог помочь мне и позвал человека. Сотрудник Яндекса, которому передали вопрос, досконально собрал всю информацию об идее, запросил скрин, задал уточняющие вопросы и дал такой ответ: "Поняла Вас, сейчас действительно нет такой возможности". На вопрос об обратной связи, мне посоветовали вот что
То есть, понимайте как хотите. Прислали идею, спасибо и на этом все.
Оценим работу Яндекса по вышеупомянутым параметрам: 1 параметр - 3, 2 параметр - 5, 3 параметр - 2.
Дальше обсудим Opera. Довольно долго времени потребовалось, чтобы разобраться, что единственный инструмент обращения - это официальный Форум Opera, где Вы можете создать свою тему и если она пройдет модерацию, ее разместят на форуме.
Минусы: форум на английском языке; чтобы оставить заявку необходимо авторизоваться; россиян блокируют - работает только через VPN.
Оценки Opera: 1 параметр - 2, 2 параметр - 2, 3 параметр - 2.
Следующим браузером был Firefox. Буквально по первому запросу "поддержка фаерфокс" меня выбросило на страницу поддержки Mozilla (к слову, поддержка на русском языке), далее выбираем продукт Firefox-Решение проблем, этап поиска решения по базе данных обязателен, и только после этого Вы можете нажать Спросить сейчас. Авторизация обязательна, в перечне тем даже и близко нет Предложений или Пожеланий, пришлось выбрать Другое. Буквально через несколько минут пришло странное письмо
Переведу - ответ такой - "Вот и все". Без комментариев, как говорится.
Оценки Firefox (Mozilla): 1 параметр - 5, 2 параметр - 3, 3 параметр - 2.
На очереди Google Chrome. Страницу с техподдержкой Гугл найти труда не составило. После небольшого исследования выяснилось, что ответ на вопрос можно найти либо в Справочном центре либо задать его в Сообществе Гугл. Что и было сделано. Регистрация обязательна, но вся информация доступна на русском языке. Больше всего "порадовал" финал оформления обращения, в стиле Гугл, я бы сказала. Одним словом, "аплодисменты".
Оценки Google Chrome (Google): 1 параметр - 5, 2 параметр - 3, 3 параметр - 3.
Оценим Safari. На стандартный запрос "техподдержка эпл" я увидела сразу номер телефона 8-800-555-67-34, также на первой позиции в поиске целый сайт Apple, посвященный поддержке. И хотя у меня не было ID продукта (не пользуюсь), сотрудник (человек) помог мне с решением проблемы. Она продиктовал адрес страницы, на которую надо зайти. Здесь, выбрав продукт Safari, я смогла быстро заполнить и отправить предложенную форму. Никаких авторизаций! Форма на английском языке. НО это единственная компания, где есть тема Enhancement request, что означает Запрос на улучшение.
После отправки Вы можете видеть уведомление о том, что в случае возникновения необходимости, свяжутся со мной по электронке.
Оценки Safari (Apple): 1 параметр - 5, 2 параметр - 5, 3 параметр - 5.
Какой вывод можно сделать? Ни одна из крупнейших компаний не заинтересована в новых креативных идеях. Исключение, пожалуй, Apple. Только при обращении в эту компании возникло ощущение серьезности подхода. Хотя, да, прекрасно понимаю, что процентов 80-90 присланной информации - это хлам. Вот вам и ответ на вопрос, почему Apple - лучшие, а остальные - разрушители креативности.
